FAQ & Fehlerbehebung
Diese Seite behandelt die häufigsten Fragen und Probleme, die von CutOptim-Benutzern gemeldet werden. Die Themen sind nach Kategorie geordnet. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie den Support über den In-App-Chat oder per E-Mail an support@cutoptim.com.
Erste Schritte
F: Ich habe mich gerade angemeldet. Wo soll ich anfangen?
Beginnen Sie mit dem Leitfaden Erste Schritte. Der schnellste Weg zu Ihrem ersten Ergebnis: Wählen Sie einen Modus (2D, 1D oder Holz), fügen Sie mindestens eine Lagerplatte/-stange und ein Bedarfsteil hinzu, dann klicken Sie auf Run Optimization. Die meisten Benutzer haben ihr erstes Ergebnis innerhalb von 5 Minuten.
F: Muss ich ein Konto erstellen, um CutOptim zu nutzen?
Nein. Sie können CutOptim ohne Konto im kostenlosen Tarif verwenden. Ohne Konto werden Projekte im lokalen Speicher Ihres Browsers gespeichert. Erstellen Sie ein Konto, um Pro-Funktionen freizuschalten und Ihre Daten vor dem Verlust durch Browser-Speicherleerung zu schützen.
F: Was ist der Unterschied zwischen Free, Pro und Business?
Der kostenlose Tarif begrenzt Sie auf 3 Lagerplatten, 20 Bedarfsteile pro Schnitt und 1 Schnitt pro Projekt. PDF-Exporte haben ein Wasserzeichen. Pro hebt alle Limits auf, fügt Cloud-Synchronisation hinzu und schaltet SVG/DXF/Etiketten-Exporte, Kantenanleimungs-Tracking, Materialbibliothek, benutzerdefinierte Felder, Schnittsequenz-Animation und Unternehmensbranding frei. Business fügt Angebots-PDF-Export, Maserungsanpassungsgruppen und einen gemeinsamen Team-Arbeitsbereich für bis zu 3 Mitglieder hinzu. Den vollständigen Vergleich finden Sie unter Erste Schritte.
F: Kann ich Pro vor dem Kauf ausprobieren?
Ja. Neue Konten erhalten eine 14-tägige Pro-Testversion ohne Kreditkarte. Alle Pro-Funktionen sind während der Testphase verfügbar. Am Ende der Testphase können Sie ein Abonnement abschließen oder im kostenlosen Tarif fortfahren.
Optimierungsprobleme
F: Die Run-Schaltfläche ist ausgegraut oder zeigt eine Warnung. Was ist falsch?
Zeigen Sie mit der Maus auf die Run-Schaltfläche, um die spezifische Warnung zu sehen. Häufige Ursachen:
| Warnmeldung | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| ”No stock entered” | Stock-Tabelle ist leer | Mindestens eine Lagerplatte oder Stange hinzufügen |
| ”No demand entered” | Demand-Tabelle ist leer | Mindestens ein Teil hinzufügen |
| ”Piece does not fit on any stock” | Ein Bedarfsteil ist größer als alle Lagerplatten | Teilemaße reduzieren oder größeres Material hinzufügen |
| ”Quantity must be a positive number” | Ein Mengenfeld ist 0 oder leer | Eine gültige Menge eingeben |
| ”Plan limit reached” | Limits des kostenlosen Tarifs überschritten | Teile unter Limit reduzieren oder auf Pro upgraden |
F: Die Optimierung läuft, aber die Ausbeute ist sehr niedrig (unter 70%). Was soll ich tun?
Niedrige Ausbeute hat meist eine dieser Ursachen:
- Schnittbreite ist zu groß — Überprüfen Sie die Einstellungen und verifizieren Sie Ihre Schnittbreite. Eine Schnittbreite von 10 mm statt 3 mm bei einem Kleinteile-Auftrag zerstört die Ausbeute.
- Drehung ist bei allen Teilen gesperrt — Wenn Maserung oder Oberfläche keine Rolle spielen, schalten Sie die Drehsperre für mehr Flexibilität aus.
- Schnitttyp-Mismatch — Wechseln Sie in den Nested-Modus, wenn Sie eine CNC-Fräse verwenden, für bessere Packung.
- Teile sind unverhältnismäßig — Sehr lange schmale Teile sind schwer effizient zu packen. Überlegen Sie, ob sie anders gruppiert werden könnten.
- Zu wenige Teile zum Füllen der Platten — Wenn Sie nur wenige Teile schneiden, füllen diese möglicherweise keine Platte gut. Fügen Sie weitere Teile aus bevorstehenden Aufträgen hinzu, um den Schnitt zu stapeln.
F: Die Optimierung dauert lange oder friert den Browser ein.
Optimierung für bis zu 500 Bedarfsteile dauert typischerweise unter 5 Sekunden. Bei sehr großen Aufträgen (1000+ Teile) kann es 10–30 Sekunden dauern. In dieser Zeit kann der Browser nicht mehr reagieren — das ist normal. Wenn es nach 60 Sekunden nicht abgeschlossen ist:
- Versuchen Sie, den Auftrag in zwei separate Schnitte aufzuteilen
- Reduzieren Sie die Anzahl der unterschiedlichen Teilegrößen (identische Teile laufen schneller als viele einzigartige Größen)
- Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut (Ihre Daten werden automatisch gespeichert)
F: Einige meiner Bedarfsteile fehlen im Ergebnis — sie wurden nicht platziert.
Dies passiert, wenn ein Teil auf kein verbleibendes Material passt. Überprüfen Sie:
- Die Teilmaße — ist das Teil größer als das Material?
- Die Menge des Materials — hat der Optimierer keine Platten mehr?
- Drehsperre — ist das Teil in einer Ausrichtung gesperrt, die das Einpassen verhindert?
Nicht platzierte Teile sind im Ergebnispanel unter der Registerkarte Unplaced mit dem Grund ihrer Ausschließung aufgeführt.
Export & PDF-Probleme
F: Mein PDF-Download startet nicht.
Probieren Sie diese Schritte der Reihe nach:
- Prüfen Sie, ob Ihr Browser Popups oder Downloads von CutOptim blockiert
- Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome ist am zuverlässigsten für die PDF-Generierung)
- Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die Downloads blockieren (Werbeblocker können manchmal stören)
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung — die PDF-Generierung erfolgt serverseitig für Pro-Benutzer
- Wenn das Problem anhält, verwenden Sie den CSV-Export als temporäre Abhilfe und kontaktieren Sie den Support
F: Das PDF wird generiert, aber das Layoutdiagramm ist unscharf oder abgeschnitten.
Dies ist normalerweise eine Papiergröße oder Ausrichtungs-Fehlübereinstimmung. Im Export-Dialog:
- Wechseln Sie für sehr breite Plattendiagramme zu A3-Papiergröße
- Wechseln Sie zu Querformat für Platten, die breiter als hoch sind
- Aktivieren Sie “An Seite anpassen” in den PDF-Optionen
F: Die DXF-Datei öffnet sich nicht in meiner CAD/CNC-Software.
CutOptim exportiert das Format DXF R2010. Wenn Ihre Software es nicht öffnen kann:
- Prüfen Sie, ob Ihre Software DXF R2010 oder höher unterstützt (die meisten modernen Softwares tun das)
- Versuchen Sie das Öffnen in LibreCAD (kostenlos) als Test — wenn es dort öffnet, liegt das Problem beim DXF-Importer Ihrer spezifischen Software
- Kontaktieren Sie den Support mit dem Namen und der Version Ihrer CNC-Software
F: Der CSV-Export öffnet sich mit unleserlichen Zeichen in Excel.
Dies ist ein Unicode/Kodierungsproblem. In Excel:
- Doppelklicken Sie nicht auf die Datei zum Öffnen
- Öffnen Sie Excel, gehen Sie zu Datei → Öffnen
- Ändern Sie den Dateitypenfilter auf “Textdateien”
- Wählen Sie die CSV und klicken Sie auf Öffnen
- Im Textimport-Assistenten stellen Sie “Dateiursprung” auf UTF-8 ein
Alternativ öffnen Sie die CSV in Google Sheets (Datei → Importieren, Kodierung: UTF-8) und exportieren Sie von dort erneut.
Konto & Anmeldeprobleme
F: Ich kann mich nicht anmelden — es sagt, meine E-Mail/mein Passwort ist falsch.
Versuchen Sie zunächst den Passwort vergessen-Link auf der Anmeldeseite, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Wenn Sie sich mit Google oder Apple SSO angemeldet haben, verwenden Sie stattdessen diese Anmeldemethode — CutOptim erstellt kein separates Passwort für SSO-Konten.
F: Meine Projekte sind verschwunden.
Wenn Sie sich im kostenlosen Tarif befinden und Ihre Projekte weg sind, wurde der Browser-Speicher wahrscheinlich geleert (durch Löschen von Cookies, Verwendung eines anderen Browsers oder eine Browser-Erweiterung). Im kostenlosen Tarif gibt es keine Sicherung — diese Daten können nicht wiederhergestellt werden.
Um dies in Zukunft zu verhindern: entweder upgraden Sie auf Pro (Cloud-Speicher) oder exportieren Sie regelmäßig CSVs Ihrer Schnitte.
Wenn Sie Pro verwenden und Projekte fehlen, kontaktieren Sie sofort den Support mit Ihrer Konto-E-Mail — Cloud-Daten werden nie ohne ausdrückliche Benutzeraktion gelöscht.
F: Ich habe auf Pro upgegradet, sehe aber noch die kostenlosen Tariflimits.
Versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden, um Ihren Kontostatus zu aktualisieren. Wenn das Problem anhält, leeren Sie Ihren Browser-Cache und laden Sie die Seite neu. Wenn Pro-Funktionen nach 10 Minuten nach dem Upgrade immer noch nicht verfügbar sind, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellbestätigungsnummer.
Tariflimits & Abrechnung
F: Wie viele Teile kann ich im kostenlosen Tarif hinzufügen?
Der kostenlose Tarif erlaubt bis zu 3 Lagerplatten und 20 Bedarfsteile pro Schnitt sowie 1 Schnitt pro Projekt. Das Upgraden auf Pro hebt alle diese Limits auf.
F: Kann ich von Pro auf den kostenlosen Tarif downgraden, ohne meine Daten zu verlieren?
Ja. Ein Downgrade löscht Ihre Daten nicht. Schnitte, die die kostenlosen Tariflimits überschreiten, werden jedoch schreibgeschützt — Sie können sie anzeigen und exportieren, aber nicht bearbeiten oder erneut ausführen, bis Sie wieder upgraden.
F: Meine Pro-Testversion ist abgelaufen, aber mir wurde Geld berechnet. Ich wollte kein Abonnement abschließen.
Die Testversion erfordert eine Kreditkarte zum Start und wird automatisch in ein bezahltes Abonnement umgewandelt, es sei denn, Sie kündigen vor dem Ende der Testphase. Kontaktieren Sie billing@cutoptim.com innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung für eine vollständige Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Um vor dem Ende der Testphase zu kündigen, gehen Sie zu Einstellungen → Konto → Abonnement → Abonnement verwalten und klicken Sie auf Testversion kündigen. Sie behalten den Pro-Zugang bis zum Ende der Testphase, ohne eine Gebühr.
Business-Tarif
F: Was enthält der Business-Tarif, das Pro nicht hat?
Drei exklusive Funktionen: (1) Angebots-PDF — erstellen Sie ein kundenorientiertes Preisdokument mit Steuer, Gültigkeitsdatum, Schnittgebühren und Ihrem Unternehmensbranding; (2) Maserungsanpassung — garantieren Sie, dass bestimmte Teile von derselben Lagerstange kommen, unerlässlich für passende Holzpaneele; (3) Team-Arbeitsbereich — teilen Sie Ihre Projektbibliothek mit bis zu 3 Teammitgliedern. Alle Pro-Funktionen sind ebenfalls enthalten.
F: Wie richte ich das Angebots-PDF ein?
Sie benötigen drei Dinge: (1) aktivieren Sie Detaillierte Kosteneingabe in den erweiterten Einstellungen und geben Sie Einheitspreise in der Stock- oder Demand-Tabelle ein; (2) konfigurieren Sie Angebots-Einstellungen im Dashboard (Steuersatz, Gültigkeitstage, Fußzeilentext); (3) führen Sie eine Optimierung aus, dann klicken Sie auf Export → Angebots-PDF. Weitere Informationen finden Sie unter Angebots-PDF.
F: Ich betreibe eine kleine Werkstatt mit zwei Mitarbeitern. Lohnt sich Business?
Wenn Ihre Mitarbeiter Zugang zu denselben Schneidaufträgen benötigen (z. B. ein Kalkulator bereitet Aufträge vor, Bediener zeigen oder aktualisieren den Fortschritt), ja — Business amortisiert sich schnell. Wenn jeder an separaten Aufträgen arbeitet, die sich nie überschneiden, ist Pro pro Person oft kosteneffizienter.
Daten & Datenschutz
F: Werden meine Schnittdaten auf CutOptims Servern gespeichert?
Im kostenlosen Tarif werden Daten nur im lokalen Speicher Ihres Browsers gespeichert — nichts wird an CutOptims Server gesendet. Bei Pro werden Projekte in verschlüsseltem Cloud-Speicher auf CutOptims Servern synchronisiert. Vollständige Details finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
F: Kann ich alle meine Daten exportieren und mein Konto löschen?
Ja. Gehen Sie zu Einstellungen → Konto → Daten und Datenschutz:
- Alle Daten exportieren — Lädt eine ZIP-Datei herunter, die alle Ihre Projekte als JSON und alle Schnitte als CSV enthält
- Konto löschen — Löscht dauerhaft Ihr Konto und alle zugehörigen Cloud-Daten nach einer 7-tägigen Nachfrist
F: Gibt CutOptim meine Daten an Dritte weiter?
Nein. CutOptim verkauft oder teilt Ihre Schnittdaten nicht. Aggregierte anonymisierte Statistiken (z. B. durchschnittliche Ausbeute %, beliebte Materialgrößen) können intern zur Produktverbesserung verwendet werden. Die vollständige Datenschutzrichtlinie finden Sie unter cutoptim.com/privacy.