FAQ i rozwiązywanie problemów

Ta strona obejmuje najczęstsze pytania i problemy zgłaszane przez użytkowników CutOptim. Tematy są zorganizowane według kategorii. Jeśli Twoje pytanie nie jest tu odpowiedziane, skontaktuj się z pomocą techniczną przez czat w aplikacji lub email [email protected].

Pierwsze kroki

P: Właśnie się zarejestrowałem. Od czego zacząć?

Zacznij od przewodnika Pierwsze kroki. Najszybsza droga do pierwszego wyniku: wybierz tryb (2D, 1D lub Wood), dodaj co najmniej jeden arkusz/pręt materiałowy i jeden element zapotrzebowania, a następnie kliknij Uruchom optymalizację. Większość użytkowników ma pierwszy wynik w ciągu 5 minut.

P: Czy muszę zakładać konto, aby używać CutOptim?

Nie — możesz optymalizować bez konta. Czego bez konta nie zrobisz, to zapisu: zapisywanie projektów wymaga zalogowania, a w przeglądarce nie ma żadnego magazynu projektów dla gości. Twoja praca pozostaje na stronie do momentu jej opuszczenia. Samo zapisywanie w chmurze jest jednak funkcją Pro — plan darmowy daje wszystkie narzędzia, ale nie zapisuje projektów ani cięć; przejdź na Pro, aby zapisywać w chmurze.

P: Jaka jest różnica między planami Bezpłatny, Pro i Warsztat?

Bezpłatny plan ogranicza Cię do 3 optymalizacji miesięcznie. Nie ma żadnego limitu liczby elementów w pojedynczym uruchomieniu — na bezpłatnym planie zmieścisz całą kuchnię lub kompletną konstrukcję stalową. Plan darmowy nie zapisuje jednak projektów ani cięć w chmurze — zapisywanie to funkcja Pro. Eksport PDF i CSV jest bezpłatny; pliki PDF bez skonfigurowanego brandingu mają mały wiersz CutOptim w stopce. Wszystkie narzędzia są dostępne w każdym planie, także w darmowym — plan piłowania, cięcie kalibracyjne, skoroszyt Excel, eksport SVG i DXF, etykiety paneli, magazyn odcinków i magazyn materiałów, oklejanie krawędzi, optymalizacja według kosztów, pola niestandardowe oraz branding firmy. Pro znosi limit uruchomień (nieograniczona liczba optymalizacji) i dodaje zapis w chmurze. Warsztat dodaje eksport wyceny PDF, grupy dopasowania słojów, limity maszynowe (Maks. etapy cięcia i Minimalizuj obroty) oraz wspólną przestrzeń roboczą dla do 3 członków. Zobacz Pierwsze kroki dla pełnej tabeli porównawczej.

Problemy z optymalizacją

P: Kliknąłem Uruchom optymalizację i nic się nie stało. Co jest nie tak?

Przycisk Uruchom optymalizację nigdy nie jest wyszarzony i nie pokazuje ostrzeżenia po najechaniu kursorem — kliknięcie albo uruchamia optymalizację, albo wyświetla krótki komunikat na dole ekranu. CutOptim sprawdza przed uruchomieniem dokładnie jedną rzecz: aktywny tryb musi mieć co najmniej jeden wiersz materiału oraz co najmniej jeden wiersz elementu. Puste uruchomienie nigdy nie kosztuje optymalizacji z Twojego limitu.

Element większy niż każdy arkusz materiału nie jest blokowany z góry. Optymalizacja zostaje wykonana, a element jest zgłaszany później w wynikach jako nieumieszczony.

P: Co robi Tryb wg materiału i kiedy go używać?

Tryb wg materiału sprawia, że optymalizator tnie każdy element wyłącznie z materiału bazowego o tym samym materiale — więc 18 mm nigdy nie pochodzi z arkusza 12 mm, a dąb nigdy z MDF. Włącz go (przełącznik w pasku Ustawień), oznacz każdy wiersz materiału bazowego i elementu jego materiałem, a plan zostaje podzielony według materiału, w jednym uruchomieniu, w trybach 2D, 1D i Wood. Element, którego materiał nie ma materiału bazowego, jest wymieniany pod „⚠ Brak pasującego materiału”, zamiast zostać wycięty z niewłaściwej płyty. Używaj go, gdy jedno zadanie miesza materiały lub grubości; zostaw wyłączony, gdy wszystko jest z tego samego materiału. Szczegóły zobacz w Trybie wg materiału.

P: Czy Tryb wg materiału zużywa więcej moich miesięcznych optymalizacji?

Nie. Jedno kliknięcie Uruchom optymalizację to jedna optymalizacja z limitu Twojego planu, niezależnie od tego, czy Tryb wg materiału jest włączony, i na ile materiałów dzieli zadanie — podział według materiału odbywa się wewnątrz tego jednego uruchomienia, więc nigdy nie liczy się jako dwa. W bezpłatnym planie uruchomienie wg materiału zużywa zatem dokładnie jedno z Twoich trzech miesięcznych uruchomień. (Engine API działa tak samo: jedno żądanie to jedno żądanie z limitu, niezależnie od jego znaczników materiału.)

P: Optymalizacja działa, ale wydajność jest bardzo niska (poniżej 70%). Co powinienem zrobić?

Niska wydajność zazwyczaj ma jedną z tych przyczyn:

1. Szczelina jest zbyt duża — Sprawdź Ustawienia i zweryfikuj szczelinę. Szczelina 10 mm zamiast 3 mm w zadaniu z małymi elementami zniszczy wydajność.
2. Obrót jest zablokowany na wszystkich elementach — Jeśli kierunek słojów lub lica nie ma znaczenia, odblokuj obrót dla większej elastyczności.
3. Za dużo różnych rozmiarów — Optymalizator gilotynowy najlepiej upakowuje elementy o wspólnej szerokości lub wysokości. Jeśli każdy element ma inny rozmiar, wydajność spada. Pogrupuj elementy o wspólnym wymiarze tam, gdzie to możliwe.
4. Elementy są nieproporcjonalne — Bardzo długie wąskie elementy są trudne do efektywnego pakowania. Zastanów się, czy mogłyby być inaczej zgrupowane.
5. Zbyt mało elementów do wypełnienia arkuszy — Jeśli wycinasz tylko kilka elementów, mogą nie wypełnić dobrze arkusza. Dodaj więcej elementów z nadchodzących zadań, aby wsadowo wyciąć.

P: Optymalizacja zajmuje dużo czasu lub zawiesza przeglądarkę.

Optymalizacja dla do 500 elementów zapotrzebowania zazwyczaj zajmuje poniżej 5 sekund. W przypadku bardzo dużych zadań (1000+ elementów) może to potrwać 10–30 sekund. W tym czasie przeglądarka może wydawać się nieresponsywna — to jest normalne. Jeśli nie zakończy się po 60 sekundach:

• Spróbuj podzielić zadanie na dwa osobne cięcia
• Zmniejsz liczbę różnych rozmiarów elementów (identyczne elementy działają szybciej niż wiele unikalnych rozmiarów)
• Odśwież stronę i spróbuj ponownie (Twoje dane są automatycznie zapisywane)

P: Niektóre elementy zapotrzebowania brakuje w wynikach — nie zostały umieszczone.

Dzieje się tak, gdy element nie może zmieścić się na żadnym pozostałym materiale. Sprawdź:

• Wymiary elementu — czy jest większy niż materiał?
• Ilość materiału — czy optymalizator skończyło arkusze?
• W 2D pole wyboru Obr. w wierszu elementu w tabeli Elementy (2D) — jest domyślnie zaznaczone i pozwala optymalizatorowi obrócić element o 90°. Odznaczenie przypina element do wpisanej orientacji, co może być właśnie tym, co uniemożliwia jego zmieszczenie. Nie ma żadnej kontrolki „zablokuj obrót” — to to samo pole czytane odwrotnie.

Panel wyników nie ma zakładek. Nieumieszczone elementy pojawiają się jako karta ostrzeżenia w czerwonej ramce — ⚠ Nieumieszczone płyty — wstawiona w strumień wyników nad kartami płyt. Każdy wiersz podaje nazwę, wymiar i ilość, a powód jest wypisany obok („za duże dla Twoich płyt”), pod spodem zaś krótka wskazówka, co z tym zrobić.

Problemy z eksportem i PDF

P: Pobieranie PDF nie startuje.

Wypróbuj te kroki po kolei:

1. Sprawdź, czy przeglądarka nie blokuje wyskakujących okienek lub pobierania z CutOptim
2. Spróbuj innej przeglądarki (Chrome jest najbardziej niezawodny do generowania PDF)
3. Wyłącz rozszerzenia przeglądarki blokujące pobieranie (blokery reklam mogą czasem powodować problemy)
4. Przeładuj stronę i uruchom optymalizację ponownie — PDF jest budowany w Twojej przeglądarce, więc zwykłą przyczyną jest skrypt, który nie wczytał się przy pierwszej wizycie
5. Jeśli problem nadal występuje, użyj eksportu CSV jako tymczasowego rozwiązania i skontaktuj się z pomocą techniczną

P: PDF jest generowany, ale diagram układu jest rozmazany lub ucięty.

W CutOptim nie ma żadnych ustawień papieru do przestawienia. Okno podglądu PDF zawiera tylko tytuł, przycisk Pobierz PDF i ✕ — nie ma wyboru rozmiaru papieru, orientacji ani opcji „Dopasuj do strony”. Format jest ustalony: dokument jest składany na A4 w pionie, a każdy układ płyty dostaje na końcu własną stronę A4 w poziomie, rysowaną tak dużą, jak pozwala papier — właśnie po to, żeby szeroka płyta była czytelna.

Co więc zrobić:

• Diagram jest rysowany wektorowo (jedynym obrazem rastrowym w pliku jest logo firmy), więc powiększenie w czytniku PDF nie powoduje rozmycia — jeśli wygląda na rozmazany na ekranie, powiększ, zamiast oceniać po miniaturze
• Skalowanie do wydruku ustaw w oknie drukowania swojej przeglądarki lub czytnika PDF, nie w CutOptim
• Bardzo długie listy elementów mogą wymagać wielu stron — to normalne, dokument sam się łamie

P: Plik DXF nie otwiera się w moim oprogramowaniu CAD/CNC.

CutOptim eksportuje format DXF R12 — najszerzej obsługiwaną rewizję DXF. Jeśli Twoje oprogramowanie nie może go otworzyć:

• Sprawdź, czy Twoje oprogramowanie obsługuje DXF R12 lub nowszy (obsługuje go praktycznie każde nowoczesne oprogramowanie)
• Spróbuj otworzyć w LibreCAD (bezpłatny) jako test — jeśli otwiera się tam, problem dotyczy importera DXF Twojego konkretnego oprogramowania
• Skontaktuj się z pomocą techniczną podając nazwę i wersję swojego oprogramowania CNC

P: Eksport CSV otwiera się z uszkodzonymi znakami w Excelu.

To problem z Unicode/kodowaniem. W Excelu:

1. Nie klikaj dwukrotnie pliku, aby go otworzyć
2. Otwórz Excel, przejdź do Plik → Otwórz
3. Zmień filtr typów plików na “Pliki tekstowe”
4. Wybierz CSV i kliknij Otwórz
5. W Kreatorze importu tekstu ustaw “Pochodzenie pliku” na UTF-8

Ewentualnie otwórz CSV w Google Sheets (Plik → Importuj, kodowanie: UTF-8) i ponownie wyeksportuj stamtąd.

Problemy z kontem i logowaniem

P: Nie mogę się zalogować — mówi, że mój email/hasło jest nieprawidłowe.

Najpierw spróbuj linku Zapomniałem hasła na stronie logowania, aby zresetować hasło. Jeśli zarejestrowałeś się przez Google — jedynego dostawcę SSO oferowanego przez CutOptim — użyj tego przycisku zamiast email/hasła: CutOptim nie tworzy osobnego hasła dla kont SSO.

P: Moje projekty zniknęły.

Zapisane projekty są przechowywane na serwerach CutOptim (zapis w chmurze to funkcja Pro), więc nie mogą zniknąć wskutek wyczyszczenia przeglądarki. Najpierw sprawdź, czy jesteś zalogowany na to samo konto, na którym je zapisałeś — praca zapisana na innym koncie (lub przy logowaniu przez Google zamiast email/hasła) będzie tam, a nie tutaj.

Pamiętaj też, że bez zalogowania nic nie jest zapisywane: praca gościa pozostaje na stronie tylko do jej opuszczenia i nie da się jej odzyskać.

Jeśli jesteś zalogowany na właściwe konto, a projekty nadal brakuje, natychmiast skontaktuj się z pomocą techniczną podając email swojego konta — dane w chmurze nigdy nie są usuwane bez wyraźnego działania użytkownika.

P: Przeszedłem na Pro, ale nadal widzę limity bezpłatnego planu.

Spróbuj wylogować się i zalogować ponownie, aby odświeżyć status konta. Jeśli problem nadal występuje, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i przeładuj. Jeśli funkcje Pro nadal są niedostępne po 10 minutach od aktualizacji, skontaktuj się z pomocą techniczną podając numer potwierdzenia zamówienia.

Limity planu i rozliczenia

P: Ile elementów mogę dodać w bezpłatnym planie?

Bezpłatny plan pozwala na 3 optymalizacje miesięcznie. Pojedyncze uruchomienie może zawierać dowolną liczbę elementów. Plan darmowy nie może natomiast zapisywać projektów ani cięć w chmurze — zapisywanie to funkcja Pro. Przejście na Pro znosi limit uruchomień i dodaje zapis w chmurze.

P: Czy mogę przejść z Pro na bezpłatny bez utraty danych?

Tak. Obniżenie planu nie usuwa Twoich danych — nadal możesz otwierać, ponownie uruchamiać i eksportować wszystko, co zapisałeś. Wracają natomiast oba ograniczenia bezpłatnego planu: 3 optymalizacje miesięcznie oraz brak zapisu w chmurze (zapisywanie projektów i cięć to funkcja Pro). Wszystkie narzędzia pozostają dostępne.

Plan Warsztat

P: Co zawiera plan Warsztat, czego nie ma w Pro?

Funkcje zarezerwowane dla planu Warsztat: (1) Wycena PDF — generowanie dokumentu cenowego dla klienta z podatkiem, datą ważności, opłatami za cięcie i brandingiem firmy; (2) Dopasowanie słojów — gwarancja, że konkretne elementy pochodzą z tego samego pręta materiałowego, niezbędne dla dopasowanych paneli drewna; (3) Przestrzeń robocza zespołu — udostępnianie biblioteki projektów do 3 członkom zespołu; (4) Maks. etapy cięcia — ograniczenie planu do liczby przejść, na jaką pozwala Twoja piła; (5) Minimalizuj obroty — plan preferujący jedną orientację elementów. Ostatnie dwie znajdziesz w Ustawieniach zaawansowanych, oznaczone plakietką BIZ. Wszystkie funkcje Pro są również zawarte.

P: Jak skonfigurować wycenę PDF?

Potrzebujesz dwóch rzeczy: (1) włącz Szczegółowe koszty w Zaawansowanych ustawieniach i wprowadź ceny jednostkowe w tabeli materiałów lub zapotrzebowania; (2) uruchom optymalizację, a następnie otwórz Udostępnianie i druk → Oferta PDF. Zanim plik zostanie utworzony, krótki formularz pyta o klienta, stawkę VAT, termin ważności oraz ewentualne koszty cięcia, robocizny lub marży — nie ma nic do skonfigurowania z wyprzedzeniem. Zobacz Wycena PDF, aby uzyskać pełny przewodnik.

P: Prowadzę mały warsztat z dwoma pracownikami. Czy Warsztat się opłaca?

Jeśli Twoi pracownicy potrzebują dostępu do tych samych zadań cięcia (np. kalkulant przygotowuje zadania, operatorzy przeglądają lub aktualizują postęp), tak — Warsztat szybko się zwraca. Jeśli każdy pracuje na osobnych zadaniach, które nigdy się nie pokrywają, Pro dla każdej osoby jest często bardziej opłacalne.

Engine API (dla programistów)

P: Czy jest API, które mogę wywołać z własnego oprogramowania?

Tak. CutOptim Engine API udostępnia ten sam silnik cięcia przez HTTP, we wszystkich czterech trybach aplikacji: płyty 2D, materiał liniowy 1D, drewno z dopasowaniem przekroju oraz nesting z rzeczywistych kształtów nieregularnych wielokątów. Twoje oprogramowanie wysyła elementy i materiał w JSON, a w odpowiedzi dostaje pełny układ, plan cięcia (lub nesting) i dane o wykorzystaniu.

Dla większości czytelników tej strony uczciwa odpowiedź brzmi: nie potrzebujesz go. Istnieje dla jednego przypadku: plany cięcia mają pojawiać się w oprogramowaniu, którego już używasz — ERP, programie do wycen, oprogramowaniu maszyny — bez otwierania CutOptim przez człowieka. Nie ma interfejsu, nie ma czego instalować, a pracę wykonuje ten, kto pisze to oprogramowanie.

P: Czy Engine API zmienia mój plan Darmowy, Pro albo Warsztat?

Nie. Jest rozliczane osobno i niczego nie zmienia w planach aplikacji: optymalizator w CutOptim nadal działa w Twojej przeglądarce, z tymi samymi limitami co wcześniej, a nic, co robisz w aplikacji, nie zużywa zapytań API. Miesięczny limit API należy do konta i dotykają go wyłącznie wywołania Twojego oprogramowania.

Szczegóły w artykule Engine API, aktualna cena i limit na stronie Engine API.

Dane i prywatność

P: Czy moje dane cięcia są przechowywane na serwerach CutOptim?

Zapisane projekty i cięcia znajdują się na serwerach CutOptim — zapisywanie w chmurze jest funkcją Pro, więc plan darmowy nie zapisuje projektów ani cięć. Jeśli nie zapisujesz projektu (bo nie jesteś zalogowany albo korzystasz z planu darmowego), nic nie jest nigdzie zapisywane. Twoje dane cięcia są wysyłane wyłącznie w momencie zapisu; sama optymalizacja działa w Twojej przeglądarce. Pełne szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.

P: Czy mogę wyeksportować wszystkie moje dane i usunąć konto?

Tak. Oba przyciski znajdują się w Panelu, w sekcji Prywatność i dane — nie w Ustawieniach aplikacji (te zawierają wyłącznie parametry cięcia: rzaz, minimalną resztówkę, jednostkę i panel zaawansowany):

• Eksportuj moje dane (JSON) — pobiera pojedynczy plik JSON z Twoim profilem, projektami, cięciami, resztkami i danymi subskrypcji. Nie ma archiwum ZIP ani plików CSV.
• Usuń moje konto — usuwa konto natychmiast i bezpowrotnie. Nie ma okresu karencji i nie da się tego cofnąć: potwierdzasz, wpisując swój adres e-mail, a profil, projekty, cięcia, resztki i zapisane materiały znikają od razu; aktywna subskrypcja zostaje przy tym anulowana. Jeśli chcesz zachować kopię swojej pracy, najpierw wykonaj eksport.

P: Czy CutOptim udostępnia moje dane stronom trzecim?

Nie. CutOptim nie sprzedaje ani nie udostępnia Twoich danych cięcia. Zagregowane anonimowe statystyki (np. średnia wydajność %, popularne rozmiary materiałów) mogą być używane wewnętrznie do ulepszania produktu. Pełną Politykę prywatności znajdziesz na cutoptim.com/privacy.