FAQ i rozwiązywanie problemów
Ta strona obejmuje najczęstsze pytania i problemy zgłaszane przez użytkowników CutOptim. Tematy są zorganizowane według kategorii. Jeśli Twoje pytanie nie jest tu odpowiedziane, skontaktuj się z pomocą techniczną przez czat w aplikacji lub email support@cutoptim.com.
Pierwsze kroki
P: Właśnie się zarejestrowałem. Od czego zacząć?
Zacznij od przewodnika Pierwsze kroki. Najszybsza droga do pierwszego wyniku: wybierz tryb (2D, 1D lub Wood), dodaj co najmniej jeden arkusz/pręt materiałowy i jeden element zapotrzebowania, a następnie kliknij Uruchom optymalizację. Większość użytkowników ma pierwszy wynik w ciągu 5 minut.
P: Czy muszę zakładać konto, aby używać CutOptim?
Nie — możesz optymalizować bez konta. Czego bez niego nie zrobisz, to zapisu: zapisywanie projektów wymaga zalogowania, a w przeglądarce nie ma żadnego magazynu projektów dla gości. Twoja praca pozostaje na stronie do momentu jej opuszczenia. Załóż bezpłatne konto, aby zapisać projekt, a przejdź na wyższy plan po funkcje Pro.
P: Jaka jest różnica między planami Bezpłatny, Pro i Warsztat?
Bezpłatny plan ogranicza Cię do 3 optymalizacji miesięcznie i 1 zapisanego projektu. Nie ma żadnego limitu liczby elementów w pojedynczym uruchomieniu — na bezpłatnym planie zmieścisz całą kuchnię lub kompletną konstrukcję stalową. Eksport PDF i CSV jest bezpłatny; bezpłatne pliki PDF mają mały wiersz CutOptim w stopce. Pro usuwa limity uruchomień i projektów, dodaje synchronizację z chmurą i odblokowuje skoroszyt Excel, eksport SVG i DXF, etykiety paneli, magazyn odcinków i magazyn materiałów, oklejanie krawędzi, optymalizację według kosztów, pola niestandardowe oraz branding firmy. Warsztat dodaje eksport wyceny PDF, grupy dopasowania słojów i wspólną przestrzeń roboczą dla do 3 członków. Zobacz Pierwsze kroki dla pełnej tabeli porównawczej.
Problemy z optymalizacją
P: Kliknąłem Uruchom optymalizację i nic się nie stało. Co jest nie tak?
Przycisk Uruchom optymalizację nigdy nie jest wyszarzony i nie pokazuje ostrzeżenia po najechaniu kursorem — kliknięcie albo uruchamia optymalizację, albo wyświetla krótki komunikat na dole ekranu. CutOptim sprawdza przed uruchomieniem dokładnie jedną rzecz: aktywny tryb musi mieć co najmniej jeden wiersz materiału oraz co najmniej jeden wiersz elementu. Puste uruchomienie nigdy nie kosztuje optymalizacji z Twojego limitu.
| Co widzisz | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| ”Wprowadź materiał i elementy!” | Tabela Materiał bazowy lub Elementy jest pusta (tryb 2D i 1D) | Dodaj co najmniej jeden arkusz/pręt i jeden element |
| ”Wprowadź materiały drewniane i elementy!” | Tabela Zapas drewna lub Elementy do cięcia jest pusta | Dodaj co najmniej jeden materiał drewniany i jeden element |
| ”⚠ Nie znaleziono materiału” na karcie wyniku | Przekrój elementu nie pasuje do żadnej pozycji materiału (tryb drewna) | Dodaj pasujący materiał w sekcji Zapas drewna |
| Zamiast uruchomienia otwiera się okno uaktualnienia | Wyczerpano miesięczny limit uruchomień w bezpłatnym planie | Poczekaj na odnowienie limitu lub przejdź na Pro |
Element większy niż każdy arkusz materiału nie jest blokowany z góry. Optymalizacja zostaje wykonana, a element jest zgłaszany później w wynikach jako nieumieszczony.
P: Optymalizacja działa, ale wydajność jest bardzo niska (poniżej 70%). Co powinienem zrobić?
Niska wydajność zazwyczaj ma jedną z tych przyczyn:
- Szczelina jest zbyt duża — Sprawdź Ustawienia i zweryfikuj szczelinę. Szczelina 10 mm zamiast 3 mm w zadaniu z małymi elementami zniszczy wydajność.
- Obrót jest zablokowany na wszystkich elementach — Jeśli kierunek słojów lub lica nie ma znaczenia, odblokuj obrót dla większej elastyczności.
- Za dużo różnych rozmiarów — Optymalizator gilotynowy najlepiej upakowuje elementy o wspólnej szerokości lub wysokości. Jeśli każdy element ma inny rozmiar, wydajność spada. Pogrupuj elementy o wspólnym wymiarze tam, gdzie to możliwe.
- Elementy są nieproporcjonalne — Bardzo długie wąskie elementy są trudne do efektywnego pakowania. Zastanów się, czy mogłyby być inaczej zgrupowane.
- Zbyt mało elementów do wypełnienia arkuszy — Jeśli wycinasz tylko kilka elementów, mogą nie wypełnić dobrze arkusza. Dodaj więcej elementów z nadchodzących zadań, aby wsadowo wyciąć.
P: Optymalizacja zajmuje dużo czasu lub zawiesza przeglądarkę.
Optymalizacja dla do 500 elementów zapotrzebowania zazwyczaj zajmuje poniżej 5 sekund. W przypadku bardzo dużych zadań (1000+ elementów) może to potrwać 10–30 sekund. W tym czasie przeglądarka może wydawać się nieresponsywna — to jest normalne. Jeśli nie zakończy się po 60 sekundach:
- Spróbuj podzielić zadanie na dwa osobne cięcia
- Zmniejsz liczbę różnych rozmiarów elementów (identyczne elementy działają szybciej niż wiele unikalnych rozmiarów)
- Odśwież stronę i spróbuj ponownie (Twoje dane są automatycznie zapisywane)
P: Niektóre elementy zapotrzebowania brakuje w wynikach — nie zostały umieszczone.
Dzieje się tak, gdy element nie może zmieścić się na żadnym pozostałym materiale. Sprawdź:
- Wymiary elementu — czy jest większy niż materiał?
- Ilość materiału — czy optymalizator skończyło arkusze?
- Zablokuj obrót — czy element jest zablokowany w orientacji, która uniemożliwia jego zmieszczenie?
Nieumieszczone elementy są wymienione w panelu wyników w zakładce Nieumieszczone z powodem wykluczenia.
Problemy z eksportem i PDF
P: Pobieranie PDF nie startuje.
Wypróbuj te kroki po kolei:
- Sprawdź, czy przeglądarka nie blokuje wyskakujących okienek lub pobierania z CutOptim
- Spróbuj innej przeglądarki (Chrome jest najbardziej niezawodny do generowania PDF)
- Wyłącz rozszerzenia przeglądarki blokujące pobieranie (blokery reklam mogą czasem powodować problemy)
- Przeładuj stronę i uruchom optymalizację ponownie — PDF jest budowany w Twojej przeglądarce, więc zwykłą przyczyną jest skrypt, który nie wczytał się przy pierwszej wizycie
- Jeśli problem nadal występuje, użyj eksportu CSV jako tymczasowego rozwiązania i skontaktuj się z pomocą techniczną
Generowanie PDF odbywa się w całości na Twoim komputerze — Twój plan cięcia nigdy nie jest wysyłany na serwer w celu wyrenderowania. Dlatego podgląd pojawia się natychmiast i dlatego eksport działa tak samo w każdym planie.
P: PDF jest generowany, ale diagram układu jest rozmazany lub ucięty.
To zazwyczaj niedopasowanie rozmiaru papieru lub orientacji. W oknie dialogowym Eksportu:
- Zmień rozmiar papieru na A3 dla bardzo szerokich diagramów arkuszy
- Zmień na orientację poziomą dla arkuszy szerszych niż wysokich
- Włącz “Dopasuj do strony” w opcjach PDF
P: Plik DXF nie otwiera się w moim oprogramowaniu CAD/CNC.
CutOptim eksportuje format DXF R12 — najszerzej obsługiwaną rewizję DXF. Jeśli Twoje oprogramowanie nie może go otworzyć:
- Sprawdź, czy Twoje oprogramowanie obsługuje DXF R12 lub nowszy (obsługuje go praktycznie każde nowoczesne oprogramowanie)
- Spróbuj otworzyć w LibreCAD (bezpłatny) jako test — jeśli otwiera się tam, problem dotyczy importera DXF Twojego konkretnego oprogramowania
- Skontaktuj się z pomocą techniczną podając nazwę i wersję swojego oprogramowania CNC
P: Eksport CSV otwiera się z uszkodzonymi znakami w Excelu.
To problem z Unicode/kodowaniem. W Excelu:
- Nie klikaj dwukrotnie pliku, aby go otworzyć
- Otwórz Excel, przejdź do Plik → Otwórz
- Zmień filtr typów plików na “Pliki tekstowe”
- Wybierz CSV i kliknij Otwórz
- W Kreatorze importu tekstu ustaw “Pochodzenie pliku” na UTF-8
Ewentualnie otwórz CSV w Google Sheets (Plik → Importuj, kodowanie: UTF-8) i ponownie wyeksportuj stamtąd.
Problemy z kontem i logowaniem
P: Nie mogę się zalogować — mówi, że mój email/hasło jest nieprawidłowe.
Najpierw spróbuj linku Zapomniałem hasła na stronie logowania, aby zresetować hasło. Jeśli zarejestrowałeś się za pomocą Google lub Apple SSO, użyj tej metody logowania zamiast email/hasła — CutOptim nie tworzy osobnego hasła dla kont SSO.
P: Moje projekty zniknęły.
Zapisane projekty są przechowywane na serwerach CutOptim dla każdego zalogowanego użytkownika, więc nie mogą zniknąć wskutek wyczyszczenia przeglądarki. Najpierw sprawdź, czy jesteś zalogowany na to samo konto, na którym je zapisałeś — praca zapisana na innym koncie (lub przy logowaniu przez Google zamiast email/hasła) będzie tam, a nie tutaj.
Pamiętaj też, że bez zalogowania nic nie jest zapisywane: praca gościa pozostaje na stronie tylko do jej opuszczenia i nie da się jej odzyskać.
Jeśli jesteś zalogowany na właściwe konto, a projekty nadal brakuje, natychmiast skontaktuj się z pomocą techniczną podając email swojego konta — dane w chmurze nigdy nie są usuwane bez wyraźnego działania użytkownika.
P: Przeszedłem na Pro, ale nadal widzę limity bezpłatnego planu.
Spróbuj wylogować się i zalogować ponownie, aby odświeżyć status konta. Jeśli problem nadal występuje, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i przeładuj. Jeśli funkcje Pro nadal są niedostępne po 10 minutach od aktualizacji, skontaktuj się z pomocą techniczną podając numer potwierdzenia zamówienia.
Limity planu i rozliczenia
P: Ile elementów mogę dodać w bezpłatnym planie?
Bezpłatny plan pozwala na 3 optymalizacje miesięcznie oraz 1 zapisany projekt. Pojedyncze uruchomienie może zawierać dowolną liczbę elementów. Przejście na Pro usuwa oba te limity.
P: Czy mogę przejść z Pro na bezpłatny bez utraty danych?
Tak. Obniżenie planu nie usuwa Twoich danych i nic nie staje się tylko do odczytu — nadal możesz otwierać, edytować, ponownie uruchamiać i eksportować wszystko, co zapisałeś. Wracają natomiast same limity bezpłatnego planu: 3 optymalizacje miesięcznie, a zapisanie nowego projektu, gdy masz już przekroczony limit 1 projektu, zostaje odrzucone do czasu usunięcia któregoś.
Plan Warsztat
P: Co zawiera plan Warsztat, czego nie ma w Pro?
Trzy ekskluzywne funkcje: (1) Wycena PDF — generowanie dokumentu cenowego dla klienta z podatkiem, datą ważności, opłatami za cięcie i brandingiem firmy; (2) Dopasowanie słojów — gwarancja, że konkretne elementy pochodzą z tego samego pręta materiałowego, niezbędne dla dopasowanych paneli drewna; (3) Przestrzeń robocza zespołu — udostępnianie biblioteki projektów do 3 członkom zespołu. Wszystkie funkcje Pro są również zawarte.
P: Jak skonfigurować wycenę PDF?
Potrzebujesz dwóch rzeczy: (1) włącz Szczegółowe koszty w Zaawansowanych ustawieniach i wprowadź ceny jednostkowe w tabeli materiałów lub zapotrzebowania; (2) uruchom optymalizację, a następnie otwórz Akcje → Oferta PDF. Zanim plik zostanie utworzony, krótki formularz pyta o klienta, stawkę VAT, termin ważności oraz ewentualne koszty cięcia, robocizny lub marży — nie ma nic do skonfigurowania z wyprzedzeniem. Zobacz Wycena PDF, aby uzyskać pełny przewodnik.
P: Prowadzę mały warsztat z dwoma pracownikami. Czy Warsztat się opłaca?
Jeśli Twoi pracownicy potrzebują dostępu do tych samych zadań cięcia (np. kalkulant przygotowuje zadania, operatorzy przeglądają lub aktualizują postęp), tak — Warsztat szybko się zwraca. Jeśli każdy pracuje na osobnych zadaniach, które nigdy się nie pokrywają, Pro dla każdej osoby jest często bardziej opłacalne.
Dane i prywatność
P: Czy moje dane cięcia są przechowywane na serwerach CutOptim?
Zapisane projekty i cięcia znajdują się na serwerach CutOptim dla każdego zalogowanego użytkownika, łącznie z bezpłatnym planem — plan ogranicza to, ile możesz ich przechowywać, a nie to, gdzie są przechowywane. Jeśli nie jesteś zalogowany, nic nie jest nigdzie zapisywane. Twoje dane cięcia są wysyłane wyłącznie w momencie zapisu; sama optymalizacja działa w Twojej przeglądarce. Pełne szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.
P: Czy mogę wyeksportować wszystkie moje dane i usunąć konto?
Tak. Przejdź do Ustawień → Konto → Dane i prywatność:
- Eksportuj wszystkie dane — Pobiera plik ZIP zawierający wszystkie projekty jako JSON i wszystkie cięcia jako CSV
- Usuń konto — Trwale usuwa Twoje konto i wszystkie powiązane dane w chmurze po 7-dniowym okresie karencji
P: Czy CutOptim udostępnia moje dane stronom trzecim?
Nie. CutOptim nie sprzedaje ani nie udostępnia Twoich danych cięcia. Zagregowane anonimowe statystyki (np. średnia wydajność %, popularne rozmiary materiałów) mogą być używane wewnętrznie do ulepszania produktu. Pełną Politykę prywatności znajdziesz na cutoptim.com/privacy.