FAQ i rozwiązywanie problemów
Ta strona obejmuje najczęstsze pytania i problemy zgłaszane przez użytkowników CutOptim. Tematy są zorganizowane według kategorii. Jeśli Twoje pytanie nie jest tu odpowiedziane, skontaktuj się z pomocą techniczną przez czat w aplikacji lub email support@cutoptim.com.
Pierwsze kroki
P: Właśnie się zarejestrowałem. Od czego zacząć?
Zacznij od przewodnika Pierwsze kroki. Najszybsza droga do pierwszego wyniku: wybierz tryb (2D, 1D lub Wood), dodaj co najmniej jeden arkusz/pręt materiałowy i jeden element zapotrzebowania, a następnie kliknij Uruchom optymalizację. Większość użytkowników ma pierwszy wynik w ciągu 5 minut.
P: Czy muszę zakładać konto, aby używać CutOptim?
Nie. Możesz używać CutOptim bez konta w bezpłatnym planie. Bez konta projekty są przechowywane w lokalnym magazynie przeglądarki. Utwórz konto, aby odblokować funkcje Pro i chronić dane przed utratą z magazynu przeglądarki.
P: Jaka jest różnica między planami Bezpłatny, Pro i Business?
Bezpłatny plan ogranicza Cię do 3 arkuszy materiałowych, 20 elementów zapotrzebowania na cięcie i 1 cięcia na projekt. Eksporty PDF mają znak wodny. Pro usuwa wszystkie limity, dodaje synchronizację z chmurą i odblokowuje eksport SVG/DXF/etykiet, śledzenie oklein krawędziowych, bibliotekę materiałów, pola niestandardowe, animację sekwencji cięcia i branding firmy. Business dodaje eksport wyceny PDF, grupy dopasowania słojów i wspólną przestrzeń roboczą dla do 3 członków. Zobacz Pierwsze kroki dla pełnej tabeli porównawczej.
P: Czy mogę przetestować Pro przed zakupem?
Tak. Nowe konta otrzymują 14-dniowy okres próbny Pro bez wymaganej karty kredytowej. Wszystkie funkcje Pro są dostępne podczas okresu próbnego. Po zakończeniu możesz subskrybować lub kontynuować w bezpłatnym planie.
Problemy z optymalizacją
P: Przycisk Uruchom jest wyszarzony lub pokazuje ostrzeżenie. Co jest nie tak?
Najedź kursorem na przycisk Uruchom, aby zobaczyć konkretne ostrzeżenie. Typowe przyczyny:
| Komunikat ostrzeżenia | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| ”Brak wprowadzonego materiału” | Tabela materiałów jest pusta | Dodaj co najmniej jeden arkusz lub pręt |
| ”Brak wprowadzonego zapotrzebowania” | Tabela zapotrzebowania jest pusta | Dodaj co najmniej jeden element |
| ”Element nie mieści się na żadnym materiale” | Element zapotrzebowania jest większy niż wszystkie arkusze materiałowe | Zmniejsz wymiary elementu lub dodaj większy materiał |
| ”Ilość musi być liczbą dodatnią” | Pole ilości ma wartość 0 lub jest puste | Wprowadź prawidłową ilość |
| ”Osiągnięto limit planu” | Przekroczono limity bezpłatnego planu | Zmniejsz elementy poniżej limitu lub przejdź na Pro |
P: Optymalizacja działa, ale wydajność jest bardzo niska (poniżej 70%). Co powinienem zrobić?
Niska wydajność zazwyczaj ma jedną z tych przyczyn:
- Szczelina jest zbyt duża — Sprawdź Ustawienia i zweryfikuj szczelinę. Szczelina 10 mm zamiast 3 mm w zadaniu z małymi elementami zniszczy wydajność.
- Obrót jest zablokowany na wszystkich elementach — Jeśli kierunek słojów lub lica nie ma znaczenia, odblokuj obrót dla większej elastyczności.
- Niedopasowanie typu cięcia — Przełącz na tryb Zagnieżdżony jeśli używasz frezarki CNC, dla lepszego pakowania.
- Elementy są nieproporcjonalne — Bardzo długie wąskie elementy są trudne do efektywnego pakowania. Zastanów się, czy mogłyby być inaczej zgrupowane.
- Zbyt mało elementów do wypełnienia arkuszy — Jeśli wycinasz tylko kilka elementów, mogą nie wypełnić dobrze arkusza. Dodaj więcej elementów z nadchodzących zadań, aby wsadowo wyciąć.
P: Optymalizacja zajmuje dużo czasu lub zawiesza przeglądarkę.
Optymalizacja dla do 500 elementów zapotrzebowania zazwyczaj zajmuje poniżej 5 sekund. W przypadku bardzo dużych zadań (1000+ elementów) może to potrwać 10–30 sekund. W tym czasie przeglądarka może wydawać się nieresponsywna — to jest normalne. Jeśli nie zakończy się po 60 sekundach:
- Spróbuj podzielić zadanie na dwa osobne cięcia
- Zmniejsz liczbę różnych rozmiarów elementów (identyczne elementy działają szybciej niż wiele unikalnych rozmiarów)
- Odśwież stronę i spróbuj ponownie (Twoje dane są automatycznie zapisywane)
P: Niektóre elementy zapotrzebowania brakuje w wynikach — nie zostały umieszczone.
Dzieje się tak, gdy element nie może zmieścić się na żadnym pozostałym materiale. Sprawdź:
- Wymiary elementu — czy jest większy niż materiał?
- Ilość materiału — czy optymalizator skończyło arkusze?
- Zablokuj obrót — czy element jest zablokowany w orientacji, która uniemożliwia jego zmieszczenie?
Nieumieszczone elementy są wymienione w panelu wyników w zakładce Nieumieszczone z powodem wykluczenia.
Problemy z eksportem i PDF
P: Pobieranie PDF nie startuje.
Wypróbuj te kroki po kolei:
- Sprawdź, czy przeglądarka nie blokuje wyskakujących okienek lub pobierania z CutOptim
- Spróbuj innej przeglądarki (Chrome jest najbardziej niezawodny do generowania PDF)
- Wyłącz rozszerzenia przeglądarki blokujące pobieranie (blokery reklam mogą czasem powodować problemy)
- Sprawdź połączenie internetowe — generowanie PDF odbywa się po stronie serwera dla użytkowników Pro
- Jeśli problem nadal występuje, użyj eksportu CSV jako tymczasowego rozwiązania i skontaktuj się z pomocą techniczną
P: PDF jest generowany, ale diagram układu jest rozmazany lub ucięty.
To zazwyczaj niedopasowanie rozmiaru papieru lub orientacji. W oknie dialogowym Eksportu:
- Zmień rozmiar papieru na A3 dla bardzo szerokich diagramów arkuszy
- Zmień na orientację poziomą dla arkuszy szerszych niż wysokich
- Włącz “Dopasuj do strony” w opcjach PDF
P: Plik DXF nie otwiera się w moim oprogramowaniu CAD/CNC.
CutOptim eksportuje format DXF R2010. Jeśli Twoje oprogramowanie nie może go otworzyć:
- Sprawdź, czy Twoje oprogramowanie obsługuje DXF R2010 lub nowszy (większość nowoczesnego oprogramowania obsługuje)
- Spróbuj otworzyć w LibreCAD (bezpłatny) jako test — jeśli otwiera się tam, problem dotyczy importera DXF Twojego konkretnego oprogramowania
- Skontaktuj się z pomocą techniczną podając nazwę i wersję swojego oprogramowania CNC
P: Eksport CSV otwiera się z uszkodzonymi znakami w Excelu.
To problem z Unicode/kodowaniem. W Excelu:
- Nie klikaj dwukrotnie pliku, aby go otworzyć
- Otwórz Excel, przejdź do Plik → Otwórz
- Zmień filtr typów plików na “Pliki tekstowe”
- Wybierz CSV i kliknij Otwórz
- W Kreatorze importu tekstu ustaw “Pochodzenie pliku” na UTF-8
Ewentualnie otwórz CSV w Google Sheets (Plik → Importuj, kodowanie: UTF-8) i ponownie wyeksportuj stamtąd.
Problemy z kontem i logowaniem
P: Nie mogę się zalogować — mówi, że mój email/hasło jest nieprawidłowe.
Najpierw spróbuj linku Zapomniałem hasła na stronie logowania, aby zresetować hasło. Jeśli zarejestrowałeś się za pomocą Google lub Apple SSO, użyj tej metody logowania zamiast email/hasła — CutOptim nie tworzy osobnego hasła dla kont SSO.
P: Moje projekty zniknęły.
Jeśli jesteś w bezpłatnym planie i Twoje projekty zniknęły, magazyn przeglądarki prawdopodobnie został wyczyszczony (przez wyczyszczenie plików cookie, użycie innej przeglądarki lub rozszerzenie przeglądarki). W bezpłatnym planie nie ma kopii zapasowej — tych danych nie można odzyskać.
Aby zapobiec temu w przyszłości: przejdź na Pro (magazyn w chmurze) lub regularnie eksportuj pliki CSV swoich cięć.
Jeśli jesteś w planie Pro i projekty brakuje, natychmiast skontaktuj się z pomocą techniczną podając email swojego konta — dane w chmurze nigdy nie są usuwane bez wyraźnego działania użytkownika.
P: Przeszedłem na Pro, ale nadal widzę limity bezpłatnego planu.
Spróbuj wylogować się i zalogować ponownie, aby odświeżyć status konta. Jeśli problem nadal występuje, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i przeładuj. Jeśli funkcje Pro nadal są niedostępne po 10 minutach od aktualizacji, skontaktuj się z pomocą techniczną podając numer potwierdzenia zamówienia.
Limity planu i rozliczenia
P: Ile elementów mogę dodać w bezpłatnym planie?
Bezpłatny plan pozwala na maksymalnie 3 arkusze materiałowe i 20 elementów zapotrzebowania na cięcie oraz 1 cięcie na projekt. Przejście na Pro usuwa wszystkie te limity.
P: Czy mogę przejść z Pro na bezpłatny bez utraty danych?
Tak. Obniżenie planu nie usuwa Twoich danych. Jednak cięcia przekraczające limity bezpłatnego planu staną się tylko do odczytu — możesz je przeglądać i eksportować, ale nie możesz ich edytować ani ponownie uruchamiać, dopóki nie przejdziesz znowu na plan wyższy.
P: Mój okres próbny Pro zakończył się, ale zostałem obciążony. Nie chciałem subskrybować.
Okres próbny wymaga karty kredytowej na początku i automatycznie konwertuje na płatną subskrypcję, chyba że zostanie anulowany przed jego zakończeniem. Skontaktuj się z billing@cutoptim.com w ciągu 7 dni od opłaty, aby uzyskać pełny zwrot zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Aby anulować przed końcem okresu próbnego, przejdź do Ustawień → Konto → Subskrypcja → Zarządzaj subskrypcją i kliknij Anuluj okres próbny. Zachowasz dostęp Pro do końca okresu próbnego, bez żadnych opłat.
Plan Business
P: Co zawiera plan Business, czego nie ma w Pro?
Trzy ekskluzywne funkcje: (1) Wycena PDF — generowanie dokumentu cenowego dla klienta z podatkiem, datą ważności, opłatami za cięcie i brandingiem firmy; (2) Dopasowanie słojów — gwarancja, że konkretne elementy pochodzą z tego samego pręta materiałowego, niezbędne dla dopasowanych paneli drewna; (3) Przestrzeń robocza zespołu — udostępnianie biblioteki projektów do 3 członkom zespołu. Wszystkie funkcje Pro są również zawarte.
P: Jak skonfigurować wycenę PDF?
Potrzebujesz trzech rzeczy: (1) włącz Szczegółowe wprowadzanie kosztów w Ustawieniach zaawansowanych i wprowadź ceny jednostkowe w tabeli materiałów lub zapotrzebowania; (2) skonfiguruj Ustawienia wyceny w Panelu (stawka podatkowa, dni ważności, tekst stopki); (3) uruchom optymalizację, a następnie kliknij Eksportuj → Wycena PDF. Zobacz Wycena PDF, aby uzyskać pełny przewodnik.
P: Prowadzę mały warsztat z dwoma pracownikami. Czy Business się opłaca?
Jeśli Twoi pracownicy potrzebują dostępu do tych samych zadań cięcia (np. kalkulant przygotowuje zadania, operatorzy przeglądają lub aktualizują postęp), tak — Business szybko się zwraca. Jeśli każdy pracuje na osobnych zadaniach, które nigdy się nie pokrywają, Pro dla każdej osoby jest często bardziej opłacalne.
Dane i prywatność
P: Czy moje dane cięcia są przechowywane na serwerach CutOptim?
W bezpłatnym planie dane są przechowywane tylko w lokalnym magazynie przeglądarki — nic nie jest wysyłane na serwery CutOptim. W planie Pro projekty synchronizują się do zaszyfrowanego magazynu w chmurze na serwerach CutOptim. Pełne szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.
P: Czy mogę wyeksportować wszystkie moje dane i usunąć konto?
Tak. Przejdź do Ustawień → Konto → Dane i prywatność:
- Eksportuj wszystkie dane — Pobiera plik ZIP zawierający wszystkie projekty jako JSON i wszystkie cięcia jako CSV
- Usuń konto — Trwale usuwa Twoje konto i wszystkie powiązane dane w chmurze po 7-dniowym okresie karencji
P: Czy CutOptim udostępnia moje dane stronom trzecim?
Nie. CutOptim nie sprzedaje ani nie udostępnia Twoich danych cięcia. Zagregowane anonimowe statystyki (np. średnia wydajność %, popularne rozmiary materiałów) mogą być używane wewnętrznie do ulepszania produktu. Pełną Politykę prywatności znajdziesz na cutoptim.com/privacy.