FAQ e risoluzione problemi

Questa pagina copre le domande e i problemi più comuni segnalati dagli utenti di CutOptim. Gli argomenti sono organizzati per categoria. Se la tua domanda non ha risposta qui, contatta il supporto tramite la chat in-app o email a [email protected].

Per iniziare

D: Mi sono appena registrato. Da dove inizio?

Inizia con la guida Per iniziare. Il percorso più rapido verso il tuo primo risultato: seleziona una modalità (2D, 1D o Legno), aggiungi almeno una lastra/barra di stock e un pezzo da tagliare, poi fai clic su Avvia ottimizzazione. La maggior parte degli utenti ottiene il primo risultato entro 5 minuti.

D: Devo creare un account per usare CutOptim?

No — puoi ottimizzare senza un account. Quello che non puoi fare senza è salvare: il salvataggio dei progetti è una funzione Pro (richiede l’accesso e un abbonamento Pro), e non esiste un archivio progetti per ospiti nel tuo browser. Il tuo lavoro resta nella pagina finché non la lasci. Un account gratuito ti dà 3 ottimizzazioni al mese e ogni strumento; passa a Pro per ottimizzazioni illimitate e per salvare i tuoi progetti nel cloud.

D: Qual è la differenza tra Gratuito, Pro e Officina?

Il piano gratuito ti limita a 3 ottimizzazioni al mese e non può salvare progetti o tagli nel cloud (il salvataggio è una funzione Pro), ma include l’intero set di strumenti. Il numero di pezzi per singola esecuzione non è limitato — un’esecuzione gratuita può essere un’intera cucina o un telaio d’acciaio completo. Tutte le esportazioni sono gratuite (PDF, CSV, cartella di lavoro Excel, SVG, DXF, etichette pannello); i PDF senza branding hanno una piccola riga CutOptim in fondo. Anche gli inventari dei ritagli e dei materiali, la bordatura, l’ottimizzazione basata sui costi, la sequenza di taglio, il taglio di calibrazione, i campi personalizzati e il branding aziendale sono inclusi in ogni piano. Pro ha due differenze rispetto al piano gratuito: rimuove il limite mensile di esecuzioni (ottimizzazioni illimitate) e aggiunge il salvataggio nel cloud illimitato di progetti e tagli. Officina aggiunge l’esportazione PDF preventivo, i gruppi di corrispondenza venatura, i due limiti macchina in Impostazioni avanzate (Max. fasi di taglio e Minimizza le rotazioni) e uno spazio di lavoro team condiviso per un massimo di 3 membri. Consulta Per iniziare per la tabella di confronto completa.

Problemi di ottimizzazione

D: Ho fatto clic su Avvia ottimizzazione e non è successo nulla. Cosa c’è di sbagliato?

Il pulsante Avvia ottimizzazione non viene mai disattivato e non mostra alcun avviso al passaggio del mouse — un clic avvia l’esecuzione oppure mostra un breve messaggio in fondo allo schermo. CutOptim effettua esattamente un controllo prima di eseguire: la modalità attiva deve avere almeno una riga di stock e almeno una riga di pezzi. Un’esecuzione a vuoto non ti costa mai un’ottimizzazione della tua quota.

Un pezzo più grande di tutto lo stock non viene bloccato preventivamente: l’esecuzione parte comunque. In 2D il pezzo compare poi nei risultati in un riquadro rosso ⚠ Pannelli non posizionati. In 1D lineare e in Legno non esiste un riquadro equivalente: te ne accorgi dal contatore Pezzi nell’intestazione dei risultati, che mostra meno pezzi posizionati del totale.

D: Cosa fa la Modalità per materiale e quando dovrei usarla?

La Modalità per materiale fa sì che l’ottimizzatore tagli ogni pezzo solo dallo stock dello stesso materiale — così i 18 mm non escono mai da una lastra da 12 mm, e il rovere mai dall’MDF. Attivala (l’interruttore nella striscia Impostazioni), assegna un materiale a ogni riga di stock e di pezzo, e il piano viene suddiviso per materiale, in un’unica esecuzione, in 2D, 1D e Legno. Un pezzo il cui materiale non ha stock viene elencato sotto “⚠ Nessun materiale corrispondente” invece di essere tagliato dal pannello sbagliato. Usala ogni volta che un singolo lavoro mescola materiali o spessori; lasciala disattivata quando è tutto lo stesso materiale. È disponibile in ogni piano, anche gratuito. Vedi Modalità per materiale per i dettagli.

D: La Modalità per materiale consuma più delle mie ottimizzazioni mensili?

No. Un clic su Avvia ottimizzazione vale un’ottimizzazione sul limite del tuo piano, che la Modalità per materiale sia attiva o meno e in quanti materiali suddivida il lavoro — la suddivisione per materiale avviene all’interno di quella singola esecuzione, quindi non conta mai come due. Sul piano Free un’esecuzione per materiale usa perciò esattamente una delle tue tre esecuzioni mensili. (L’Engine API funziona allo stesso modo: una richiesta è una richiesta sulla quota, qualunque siano le sue etichette di materiale.)

D: L’ottimizzazione viene eseguita ma il rendimento è molto basso (sotto il 70%). Cosa devo fare?

Il basso rendimento di solito ha una di queste cause:

1. Il kerf è troppo grande — Controlla Impostazioni e verifica il kerf. Un kerf di 10 mm invece di 3 mm su un lavoro con pezzi piccoli distruggerà il rendimento.
2. La rotazione è disattivata su tutti i pezzi — In 2D, controlla la colonna Rot. nella tabella dei pezzi: la casella spuntata consente a CutOptim di ruotare quel pezzo di 90°. Se la direzione della venatura o della faccia non ha importanza, spuntala per dare più libertà all’ottimizzatore.
3. Poca varietà di stock — Aggiungi lastre o barre più piccole (ad esempio ritagli da lavori precedenti) per dare all’ottimizzatore più modi di riempire lo spazio.
4. I pezzi sono sproporzionati — I pezzi molto lunghi e stretti sono difficili da disporre in modo efficiente. Considera se potrebbero essere raggruppati diversamente.
5. Troppo pochi pezzi per riempire le lastre — Se stai tagliando solo pochi pezzi, potrebbero non riempire bene una lastra. Aggiungi altri pezzi dai lavori imminenti per raggruppare il taglio.

D: L’ottimizzazione richiede molto tempo o blocca il browser.

L’ottimizzazione per un massimo di 500 pezzi di richiesta richiede tipicamente meno di 5 secondi. Per lavori molto grandi (1000+ pezzi), potrebbe richiedere 10–30 secondi. Durante questo periodo il browser potrebbe sembrare non responsivo — è normale. Se non si completa dopo 60 secondi:

• Prova a dividere il lavoro in due tagli separati
• Riduci il numero di dimensioni di pezzi distinte (i pezzi identici vengono eseguiti più velocemente di molte dimensioni uniche)
• Aggiorna la pagina e riprova (i tuoi dati vengono salvati automaticamente)

D: Alcuni dei miei pezzi di richiesta mancano dal risultato — non sono stati posizionati.

Questo accade quando un pezzo non può stare su nessun stock rimanente. Controlla:

• Le dimensioni del pezzo — è più grande dello stock?
• La quantità dello stock — l’ottimizzatore ha esaurito le lastre?
• La colonna Rot. nella tabella dei pezzi (solo 2D) — la casella di quel pezzo è deselezionata? Deselezionata significa orientamento fisso; spuntata significa che CutOptim può ruotare il pezzo di 90°. Non esiste un controllo «blocca rotazione»: è la stessa casella, letta al contrario.

Il pannello dei risultati non ha schede. In 2D i pezzi troppo grandi per qualsiasi lastra sono elencati in un riquadro ⚠ Pannelli non posizionati con il motivo, e — solo in modalità scorta limitata — quelli che ci starebbero ma per cui la scorta è finita compaiono in un secondo riquadro ⚠ Scorta insufficiente. In 1D lineare e in Legno esiste solo il riquadro della scorta insufficiente: un pezzo più lungo di qualunque barra non viene elencato da nessuna parte, quindi controlla il contatore Pezzi (posizionati/totale) nell’intestazione dei risultati. In modalità Legno, un pezzo la cui sezione non ha corrispondenza nello Stock legno ha invece un riquadro proprio, ⚠ Materiale non trovato.

Problemi di esportazione e PDF

D: Il download del PDF non si avvia.

Prova questi passaggi nell’ordine:

1. Controlla che il tuo browser non stia bloccando pop-up o download da CutOptim
2. Prova un browser diverso (Chrome è il più affidabile per la generazione di PDF)
3. Disabilita le estensioni del browser che bloccano i download (i blocchi degli annunci a volte possono interferire)
4. Ricarica la pagina e riesegui l’ottimizzazione — il PDF viene costruito nel tuo browser, quindi la causa più comune è uno script che non si è caricato alla prima visita
5. Se il problema persiste, usa l’esportazione CSV come soluzione alternativa temporanea e contatta il supporto

D: Il PDF viene generato ma il diagramma di layout è sfocato o tagliato.

Non c’è nulla da regolare nella finestra di esportazione: contiene solo il titolo, il pulsante di download e la ✕ per chiudere. Il PDF è sempre A4 — le pagine finali con i layout a piena grandezza vengono girate in orizzontale da sole — e non esistono un’opzione formato carta, un’opzione orientamento né un «Adatta alla pagina». Se un diagramma risulta difficile da leggere:

• Ingrandisci nel lettore PDF invece di guardarlo a pagina intera: la geometria è vettoriale, quindi non si sgrana per quanto zoomi
• In stampa, usa la scala del tuo lettore PDF, oppure stampa su un foglio più grande
• In 2D, in fondo al documento ogni lastra è ridisegnata da sola su una pagina orizzontale, grande quanto il foglio consente: è lì che si leggono i dettagli, non nella panoramica

D: Il file DXF non si apre nel mio software CAD/CNC.

CutOptim esporta il formato DXF R12. Se il tuo software non riesce ad aprirlo:

• Controlla se il tuo software supporta DXF R12 o versioni successive (la maggior parte del software moderno lo supporta)
• Prova ad aprirlo in LibreCAD (gratuito) come test — se si apre lì, il problema è con l’impostazione di importazione DXF del tuo software specifico
• Contatta il supporto con il nome e la versione del tuo software CNC

D: L’esportazione CSV si apre con caratteri illeggibili in Excel.

Questo è un problema di Unicode/codifica. In Excel:

1. Non fare doppio clic sul file per aprirlo
2. Apri Excel, vai su File → Apri
3. Cambia il filtro del tipo di file in “File di testo”
4. Seleziona il CSV e fai clic su Apri
5. Nella procedura guidata di importazione testo, imposta “Origine file” su UTF-8

In alternativa, apri il CSV in Google Sheets (File → Importa, codifica: UTF-8) e riesporta da lì.

Problemi di account e accesso

D: Non riesco ad accedere — dice che la mia email/password è errata.

Prima, prova il link Password dimenticata? nella pagina di accesso per reimpostare la password. Se ti sei registrato con Continua con Google — l’unico accesso SSO che CutOptim offre, non esiste un accesso con Apple — usa quel pulsante invece di email/password: CutOptim non crea una password separata per gli account SSO.

D: I miei progetti sono scomparsi.

I progetti salvati non vivono nel tuo browser: stanno sui server di CutOptim, per ogni utente con un piano che consente il salvataggio (Pro e Officina; il piano gratuito non salva nel cloud). Cancellare i cookie, svuotare la cache, cambiare browser o cambiare computer non li tocca — riaccedi con lo stesso account e sono di nuovo lì.

Se non li vedi, controlla nell’ordine:

1. Hai effettuato l’accesso, e con lo stesso account con cui avevi salvato? Da disconnesso il Pannello progetti non elenca nulla: ti invita ad accedere, perché non c’è un account da cui leggere.
2. Il lavoro era stato davvero salvato? CutOptim non salva nel cloud da solo: finché non fai clic su Salva (o premi Ctrl+S) l’esecuzione non è mai arrivata sul server. Un’esecuzione non salvata viene però conservata nel browser per 7 giorni e ti viene riproposta quando ricarichi l’app sullo stesso dispositivo.
3. Il progetto è stato eliminato? L’eliminazione di un progetto rimuove definitivamente dal server tutti i suoi tagli e risultati. Non esiste un cestino e non c’è modo di annullarla.

Se sei certo di aver salvato e i progetti non ci sono, contatta il supporto con l’email del tuo account — i dati sul server non vengono mai eliminati senza un’azione esplicita dell’utente.

D: Ho fatto l’upgrade a Pro ma vedo ancora i limiti del piano gratuito.

Prova a disconnetterti e accedere di nuovo per aggiornare lo stato del tuo account. Se il problema persiste, cancella la cache del browser e ricarica. Se il tuo piano Pro non risulta ancora attivo dopo 10 minuti dall’upgrade, contatta il supporto con il tuo numero di conferma dell’ordine.

Limiti del piano e fatturazione

D: Quanti pezzi posso aggiungere con il piano gratuito?

Il piano gratuito consente 3 ottimizzazioni al mese, senza limiti sul numero di pezzi per esecuzione. Il piano gratuito ha due limiti rispetto a Pro: 3 ottimizzazioni al mese e nessun salvataggio nel cloud (salvare progetti e tagli è una funzione Pro). Passare a Pro rimuove entrambi.

D: Posso passare da Pro a gratuito senza perdere i miei dati?

Sì. Il downgrade non elimina i tuoi dati, e nulla diventa di sola lettura — puoi ancora aprire, modificare, rieseguire ed esportare tutto quello che hai salvato. Quello che torna è il limite del piano gratuito: 3 ottimizzazioni al mese, e il salvataggio nel cloud torna a essere una funzione Pro. I progetti già salvati restano accessibili, ma per salvarne di nuovi serve di nuovo Pro.

Piano Officina

D: Cosa include il piano Officina che Pro non include?

Cinque cose che Pro non ha:

1. Preventivo PDF — genera un documento di prezzo rivolto al cliente con IVA, data di validità, costi di taglio e il tuo branding aziendale. È in Condivisione e stampa → Preventivo PDF.
2. Corrispondenza venatura — i gruppi che tengono pezzi specifici sulla stessa lastra, con la venatura nella stessa direzione. Solo 2D.
3. Max. fasi di taglio — in Impostazioni avanzate: limita in quante fasi la lastra può essere sezionata, che è il modo in cui viene dichiarata la specifica di una sezionatrice. Solo 2D.
4. Minimizza le rotazioni — sempre in Impostazioni avanzate: preferisce gli schemi che girano meno pezzi, senza mai costare una lastra in più. Solo 2D.
5. Spazio di lavoro team — condividi la tua libreria di progetti con un massimo di 3 membri.

Sono incluse anche le ottimizzazioni illimitate del piano Pro.

D: Come configuro il PDF preventivo?

Non c’è nulla da configurare in anticipo. Le uniche due condizioni sono il piano Officina e un’ottimizzazione già eseguita: apri Condivisione e stampa → Preventivo PDF e un modulo chiede cliente, aliquota IVA, validità ed eventuali costi di taglio, manodopera o margine prima che il file venga generato.

I prezzi unitari si inseriscono nelle tabelle del materiale e dei pezzi. La casella Mostra colonne prezzo in Impostazioni avanzate non è un prerequisito: decide solo se quelle colonne sono visibili nelle tabelle. I prezzi già inseriti restano anche a casella spenta, e si possono indicare direttamente nella finestra del preventivo. Vedi PDF preventivo per la guida completa.

D: Gestisco un piccolo laboratorio con due dipendenti. Vale la pena il piano Officina?

Se i tuoi dipendenti devono accedere agli stessi lavori di taglio (ad esempio un preventivista prepara i lavori, gli operatori visualizzano o aggiornano i progressi), sì — Officina si ripaga rapidamente. Se tutti lavorano su lavori separati che non si sovrappongono mai, Pro per persona è spesso più conveniente.

Engine API (per sviluppatori)

D: Esiste un’API che posso chiamare dal mio software?

Sì. La CutOptim Engine API espone via HTTP lo stesso motore di taglio, in tutte e quattro le modalità dell’app: pannelli 2D, 1D lineare, legno con abbinamento della sezione e nesting a forma reale di poligoni irregolari. Il tuo software invia pezzi e materiale in JSON e riceve il layout completo, il piano di taglio a ghigliottina e i dati di resa.

Per la maggior parte di chi legge questa pagina la risposta onesta è che non ti serve. Esiste per un caso solo: i piani di taglio devono comparire dentro un software che già usi — un ERP, uno strumento di preventivazione, il software di una macchina — senza che nessuno apra CutOptim. Non c’è interfaccia, non c’è nulla da installare, e il lavoro lo fa chi scrive quel software.

D: L’Engine API cambia il mio piano Gratuito, Pro o Officina?

No. È fatturata separatamente e non cambia nulla dei piani dell’app: l’ottimizzatore dentro CutOptim continua a girare nel tuo browser, con gli stessi limiti di prima, e nulla di ciò che fai nell’app consuma richieste API. La quota mensile dell’API appartiene all’account ed è toccata solo dalle chiamate del tuo software.

Dettagli nell’articolo Engine API, prezzo e quota aggiornati sulla pagina Engine API.

Dati e privacy

D: I miei dati di taglio vengono archiviati sui server di CutOptim?

I progetti e i tagli salvati risiedono sui server di CutOptim per ogni utente con un piano che consente il salvataggio (Pro e Officina) — il salvataggio nel cloud è una funzione Pro. Sul piano gratuito, o se non hai effettuato l’accesso, non viene salvato nulla da nessuna parte. I tuoi dati di taglio vengono inviati solo quando salvi; l’ottimizzazione stessa viene eseguita nel tuo browser. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli completi.

D: Posso esportare tutti i miei dati ed eliminare il mio account?

Sì, entrambe le cose dalla Dashboard, nel riquadro Privacy e dati in fondo alla pagina. Non sono nelle Impostazioni dell’app: lì non esiste una sezione Account.

• ⬇ Esporta i miei dati (JSON) — scarica un unico file .json con profilo, abbonamenti, utilizzo, progetti, tagli, avanzamento del taglio, ritagli, materiali dell’inventario, bordature e organizzazioni. Non è uno ZIP e non contiene CSV. Se ti serve un CSV di una lista di taglio, usa l’esportazione CSV dall’app.
• Elimina il mio account — ti chiede di digitare il tuo indirizzo email per conferma e poi elimina subito e in modo definitivo l’account e tutti i dati collegati, annullando anche un eventuale abbonamento attivo.

D: CutOptim condivide i miei dati con terze parti?

No. CutOptim non vende né condivide i tuoi dati di taglio. Statistiche aggregate anonimizzate (ad esempio rendimento % medio, dimensioni dei materiali più popolari) possono essere utilizzate internamente per migliorare il prodotto. Consulta l’Informativa sulla privacy completa su cutoptim.com/privacy.