FAQ e risoluzione problemi
Questa pagina copre le domande e i problemi più comuni segnalati dagli utenti di CutOptim. Gli argomenti sono organizzati per categoria. Se la tua domanda non ha risposta qui, contatta il supporto tramite la chat in-app o email a support@cutoptim.com.
Per iniziare
D: Mi sono appena registrato. Da dove inizio?
Inizia con la guida Per iniziare. Il percorso più rapido verso il tuo primo risultato: seleziona una modalità (2D, 1D o Legno), aggiungi almeno una lastra/barra di stock e un pezzo da tagliare, poi fai clic su Avvia ottimizzazione. La maggior parte degli utenti ottiene il primo risultato entro 5 minuti.
D: Devo creare un account per usare CutOptim?
No — puoi ottimizzare senza un account. Quello che non puoi fare senza è salvare: il salvataggio dei progetti richiede l’accesso, e non esiste un archivio progetti per ospiti nel tuo browser. Il tuo lavoro resta nella pagina finché non la lasci. Crea un account gratuito per salvare un progetto, e passa a un piano superiore per le funzionalità Pro.
D: Qual è la differenza tra Gratuito, Pro e Officina?
Il piano gratuito ti limita a 3 ottimizzazioni al mese e 1 progetto salvato. Il numero di pezzi per singola esecuzione non è limitato — un’esecuzione gratuita può essere un’intera cucina o un telaio d’acciaio completo. L’esportazione PDF e CSV è gratuita; i PDF gratuiti hanno una piccola riga CutOptim in fondo. Pro rimuove i limiti di esecuzioni e progetti, aggiunge la sincronizzazione cloud e sblocca la cartella di lavoro Excel, le esportazioni SVG e DXF, le etichette pannello, gli inventari dei ritagli e dei materiali, la bordatura, l’ottimizzazione basata sui costi, i campi personalizzati e il branding aziendale. Officina aggiunge l’esportazione PDF preventivo, i gruppi di abbinamento venatura e uno spazio di lavoro team condiviso per un massimo di 3 membri. Consulta Per iniziare per la tabella di confronto completa.
Problemi di ottimizzazione
D: Ho fatto clic su Avvia ottimizzazione e non è successo nulla. Cosa c’è di sbagliato?
Il pulsante Avvia ottimizzazione non viene mai disattivato e non mostra alcun avviso al passaggio del mouse — un clic avvia l’esecuzione oppure mostra un breve messaggio in fondo allo schermo. CutOptim effettua esattamente un controllo prima di eseguire: la modalità attiva deve avere almeno una riga di stock e almeno una riga di pezzi. Un’esecuzione a vuoto non ti costa mai un’ottimizzazione della tua quota.
| Cosa vedi | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| ”Inserisci materiale e pezzi!” | La tabella del materiale (Pannelli o Barre) o quella dei pezzi (Pezzi (2D) o Pezzi (1D)) è vuota | Aggiungi almeno una lastra/barra di stock e un pezzo |
| ”Inserisci materiali in legno e pezzi!” | La tabella Stock legno o quella Pezzi da tagliare è vuota | Aggiungi almeno un materiale in legno e un pezzo |
| ”⚠ Materiale non trovato” su una scheda del risultato | La sezione di un pezzo non corrisponde a nessuna voce di stock (modalità Legno) | Aggiungi lo stock corrispondente nella sezione Stock legno |
| Si apre la finestra di upgrade invece di un’esecuzione | La quota mensile di esecuzioni del piano gratuito è esaurita | Attendi l’azzeramento del contatore mensile o passa a Pro |
Un pezzo più grande di tutte le lastre di stock non viene bloccato preventivamente. L’esecuzione viene avviata e il pezzo viene segnalato in seguito nei risultati come non posizionabile.
D: L’ottimizzazione viene eseguita ma il rendimento è molto basso (sotto il 70%). Cosa devo fare?
Il basso rendimento di solito ha una di queste cause:
- Il kerf è troppo grande — Controlla Impostazioni e verifica il kerf. Un kerf di 10 mm invece di 3 mm su un lavoro con pezzi piccoli distruggerà il rendimento.
- La rotazione è bloccata su tutti i pezzi — Se la direzione della venatura o della faccia non ha importanza, sblocca la rotazione per maggiore flessibilità.
- Poca varietà di stock — Aggiungi lastre o barre più piccole (ad esempio ritagli da lavori precedenti) per dare all’ottimizzatore più modi di riempire lo spazio.
- I pezzi sono sproporzionati — I pezzi molto lunghi e stretti sono difficili da disporre in modo efficiente. Considera se potrebbero essere raggruppati diversamente.
- Troppo pochi pezzi per riempire le lastre — Se stai tagliando solo pochi pezzi, potrebbero non riempire bene una lastra. Aggiungi altri pezzi dai lavori imminenti per raggruppare il taglio.
D: L’ottimizzazione richiede molto tempo o blocca il browser.
L’ottimizzazione per un massimo di 500 pezzi di richiesta richiede tipicamente meno di 5 secondi. Per lavori molto grandi (1000+ pezzi), potrebbe richiedere 10–30 secondi. Durante questo periodo il browser potrebbe sembrare non responsivo — è normale. Se non si completa dopo 60 secondi:
- Prova a dividere il lavoro in due tagli separati
- Riduci il numero di dimensioni di pezzi distinte (i pezzi identici vengono eseguiti più velocemente di molte dimensioni uniche)
- Aggiorna la pagina e riprova (i tuoi dati vengono salvati automaticamente)
D: Alcuni dei miei pezzi di richiesta mancano dal risultato — non sono stati posizionati.
Questo accade quando un pezzo non può stare su nessun stock rimanente. Controlla:
- Le dimensioni del pezzo — è più grande dello stock?
- La quantità dello stock — l’ottimizzatore ha esaurito le lastre?
- Blocca rotazione — il pezzo è bloccato in un orientamento che ne impedisce l’adattamento?
I pezzi non posizionati sono elencati nel pannello dei risultati sotto la scheda Non posizionati con il motivo per cui sono stati esclusi.
Problemi di esportazione e PDF
D: Il download del PDF non si avvia.
Prova questi passaggi nell’ordine:
- Controlla che il tuo browser non stia bloccando pop-up o download da CutOptim
- Prova un browser diverso (Chrome è il più affidabile per la generazione di PDF)
- Disabilita le estensioni del browser che bloccano i download (i blocchi degli annunci a volte possono interferire)
- Ricarica la pagina e riesegui l’ottimizzazione — il PDF viene costruito nel tuo browser, quindi la causa più comune è uno script che non si è caricato alla prima visita
- Se il problema persiste, usa l’esportazione CSV come soluzione alternativa temporanea e contatta il supporto
La generazione del PDF avviene interamente sulla tua macchina — il tuo piano di taglio non viene mai caricato su un server per essere disegnato. È per questo che l’anteprima compare all’istante e che l’esportazione funziona allo stesso modo su ogni piano.
D: Il PDF viene generato ma il diagramma di layout è sfocato o tagliato.
Questo è solitamente un problema di formato carta o orientamento non corrispondente. Nella finestra di dialogo di esportazione:
- Passa al formato carta A3 per i diagrammi di lastra molto larghi
- Passa all’orientamento Orizzontale per le lastre più larghe che alte
- Attiva “Adatta alla pagina” nelle opzioni PDF
D: Il file DXF non si apre nel mio software CAD/CNC.
CutOptim esporta il formato DXF R12. Se il tuo software non riesce ad aprirlo:
- Controlla se il tuo software supporta DXF R12 o versioni successive (la maggior parte del software moderno lo supporta)
- Prova ad aprirlo in LibreCAD (gratuito) come test — se si apre lì, il problema è con l’impostazione di importazione DXF del tuo software specifico
- Contatta il supporto con il nome e la versione del tuo software CNC
D: L’esportazione CSV si apre con caratteri illeggibili in Excel.
Questo è un problema di Unicode/codifica. In Excel:
- Non fare doppio clic sul file per aprirlo
- Apri Excel, vai su File → Apri
- Cambia il filtro del tipo di file in “File di testo”
- Seleziona il CSV e fai clic su Apri
- Nella procedura guidata di importazione testo, imposta “Origine file” su UTF-8
In alternativa, apri il CSV in Google Sheets (File → Importa, codifica: UTF-8) e riesporta da lì.
Problemi di account e accesso
D: Non riesco ad accedere — dice che la mia email/password è errata.
Prima, prova il link Password dimenticata nella pagina di accesso per reimpostare la password. Se ti sei registrato con SSO Google o Apple, usa quel metodo di accesso invece di email/password — CutOptim non crea una password separata per gli account SSO.
D: I miei progetti sono scomparsi.
Se sei con il piano gratuito e i tuoi progetti sono spariti, l’archiviazione del browser è stata probabilmente svuotata (cancellando i cookie, usando un browser diverso o tramite un’estensione del browser). Con il piano gratuito non c’è backup — questi dati non possono essere recuperati.
Per evitarlo in futuro: o passa a Pro (archiviazione cloud) o esporta regolarmente i CSV dei tuoi tagli.
Se sei con Pro e mancano dei progetti, contatta immediatamente il supporto con l’email del tuo account — i dati cloud non vengono mai eliminati senza un’azione esplicita dell’utente.
D: Ho fatto l’upgrade a Pro ma vedo ancora i limiti del piano gratuito.
Prova a disconnetterti e accedere di nuovo per aggiornare lo stato del tuo account. Se il problema persiste, cancella la cache del browser e ricarica. Se le funzionalità Pro non sono ancora disponibili dopo 10 minuti dall’upgrade, contatta il supporto con il tuo numero di conferma dell’ordine.
Limiti del piano e fatturazione
D: Quanti pezzi posso aggiungere con il piano gratuito?
Il piano gratuito consente 3 ottimizzazioni al mese e 1 progetto salvato al mese, senza limiti sul numero di pezzi per esecuzione. Passare a Pro rimuove tutti questi limiti.
D: Posso passare da Pro a gratuito senza perdere i miei dati?
Sì. Il downgrade non elimina i tuoi dati, e nulla diventa di sola lettura — puoi ancora aprire, modificare, rieseguire ed esportare tutto quello che hai salvato. Quello che tornano sono i limiti stessi del piano gratuito: 3 ottimizzazioni al mese, e il salvataggio di un nuovo progetto viene rifiutato quando hai superato il limite di 1 progetto, finché non ne elimini uno.
Piano Officina
D: Cosa include il piano Officina che Pro non include?
Tre funzionalità esclusive: (1) PDF preventivo — genera un documento di prezzo rivolto al cliente con tasse, data di validità, spese di taglio e il tuo branding aziendale; (2) Abbinamento venatura — garantisce che pezzi specifici provengano dalla stessa barra di stock, essenziale per i pannelli di legno abbinati; (3) Spazio di lavoro team — condividi la tua libreria di progetti con un massimo di 3 membri del team. Sono incluse anche tutte le funzionalità Pro.
D: Come configuro il PDF preventivo?
Hai bisogno di due elementi: (1) attiva Inserimento costi dettagliato in Impostazioni avanzate e inserisci i prezzi unitari nella tabella del materiale o in quella dei pezzi; (2) esegui un’ottimizzazione, poi apri Azioni → Preventivo PDF. Un breve modulo chiede cliente, aliquota IVA, validità ed eventuali costi di taglio, manodopera o margine prima che il file venga generato — non c’è nulla da configurare in anticipo. Vedi PDF preventivo per la guida completa.
D: Gestisco un piccolo laboratorio con due dipendenti. Vale la pena il piano Officina?
Se i tuoi dipendenti devono accedere agli stessi lavori di taglio (ad esempio un preventivista prepara i lavori, gli operatori visualizzano o aggiornano i progressi), sì — Officina si ripaga rapidamente. Se tutti lavorano su lavori separati che non si sovrappongono mai, Pro per persona è spesso più conveniente.
Dati e privacy
D: I miei dati di taglio vengono archiviati sui server di CutOptim?
I progetti e i tagli salvati risiedono sui server di CutOptim per ogni utente che ha effettuato l’accesso, piano gratuito incluso — il piano limita quanti puoi tenerne, non dove vengono archiviati. Se non hai effettuato l’accesso, non viene salvato nulla da nessuna parte. I tuoi dati di taglio vengono inviati solo quando salvi; l’ottimizzazione stessa viene eseguita nel tuo browser. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli completi.
D: Posso esportare tutti i miei dati ed eliminare il mio account?
Sì. Vai a Impostazioni → Account → Dati e Privacy:
- Esporta tutti i dati — Scarica un file ZIP contenente tutti i tuoi progetti come JSON e tutti i tagli come CSV
- Elimina account — Elimina permanentemente il tuo account e tutti i dati cloud associati dopo un periodo di grazia di 7 giorni
D: CutOptim condivide i miei dati con terze parti?
No. CutOptim non vende né condivide i tuoi dati di taglio. Statistiche aggregate anonimizzate (ad esempio rendimento % medio, dimensioni dei materiali più popolari) possono essere utilizzate internamente per migliorare il prodotto. Consulta l’Informativa sulla privacy completa su cutoptim.com/privacy.