FAQ e risoluzione problemi
Questa pagina copre le domande e i problemi più comuni segnalati dagli utenti di CutOptim. Gli argomenti sono organizzati per categoria. Se la tua domanda non ha risposta qui, contatta il supporto tramite la chat in-app o email a support@cutoptim.com.
Per iniziare
D: Mi sono appena registrato. Da dove inizio?
Inizia con la guida Per iniziare. Il percorso più rapido verso il tuo primo risultato: seleziona una modalità (2D, 1D o Legno), aggiungi almeno una lastra/barra di stock e un pezzo di richiesta, poi fai clic su Esegui ottimizzazione. La maggior parte degli utenti ottiene il primo risultato entro 5 minuti.
D: Devo creare un account per usare CutOptim?
No. Puoi usare CutOptim senza un account con il piano gratuito. Senza un account, i progetti vengono archiviati nell’archiviazione locale del tuo browser. Crea un account per sbloccare le funzionalità Pro e proteggere i tuoi dati dalla perdita dell’archiviazione del browser.
D: Qual è la differenza tra Gratuito, Pro e Business?
Il piano gratuito ti limita a 3 lastre di stock, 20 pezzi di richiesta per taglio e 1 taglio per progetto. Le esportazioni PDF hanno una filigrana. Pro rimuove tutti i limiti, aggiunge la sincronizzazione cloud e sblocca le esportazioni SVG/DXF/etichette, il tracciamento del nastro ABS, la libreria dei materiali, i campi personalizzati, l’animazione della sequenza di taglio e il branding aziendale. Business aggiunge l’esportazione PDF preventivo, i gruppi di abbinamento venatura e uno spazio di lavoro team condiviso per un massimo di 3 membri. Consulta Per iniziare per la tabella di confronto completa.
D: Posso provare Pro prima di acquistarlo?
Sì. I nuovi account ricevono una prova Pro di 14 giorni senza carta di credito richiesta. Tutte le funzionalità Pro sono disponibili durante la prova. Alla fine della prova, puoi abbonarti o continuare con il piano gratuito.
Problemi di ottimizzazione
D: Il pulsante Esegui è disattivato o mostra un avviso. Cosa c’è di sbagliato?
Passa il cursore sul pulsante Esegui per vedere l’avviso specifico. Cause comuni:
| Messaggio di avviso | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| ”Nessuno stock inserito” | La tabella Stock è vuota | Aggiungi almeno una lastra o barra di stock |
| ”Nessuna richiesta inserita” | La tabella Richiesta è vuota | Aggiungi almeno un pezzo |
| ”Il pezzo non si adatta a nessuno stock” | Un pezzo di richiesta è più grande di tutte le lastre di stock | Riduci le dimensioni del pezzo o aggiungi stock più grande |
| ”La quantità deve essere un numero positivo” | Un campo quantità è 0 o vuoto | Inserisci una quantità valida |
| ”Limite del piano raggiunto” | Limiti del piano gratuito superati | Riduci i pezzi al di sotto del limite o passa a Pro |
D: L’ottimizzazione viene eseguita ma il rendimento è molto basso (sotto il 70%). Cosa devo fare?
Il basso rendimento di solito ha una di queste cause:
- Il kerf è troppo grande — Controlla Impostazioni e verifica il kerf. Un kerf di 10 mm invece di 3 mm su un lavoro con pezzi piccoli distruggerà il rendimento.
- La rotazione è bloccata su tutti i pezzi — Se la direzione della venatura o della faccia non ha importanza, sblocca la rotazione per maggiore flessibilità.
- Mancata corrispondenza del tipo di taglio — Passa alla modalità Annidato se stai usando un router CNC, per una migliore disposizione.
- I pezzi sono sproporzionati — I pezzi molto lunghi e stretti sono difficili da disporre in modo efficiente. Considera se potrebbero essere raggruppati diversamente.
- Troppo pochi pezzi per riempire le lastre — Se stai tagliando solo pochi pezzi, potrebbero non riempire bene una lastra. Aggiungi altri pezzi dai lavori imminenti per raggruppare il taglio.
D: L’ottimizzazione richiede molto tempo o blocca il browser.
L’ottimizzazione per un massimo di 500 pezzi di richiesta richiede tipicamente meno di 5 secondi. Per lavori molto grandi (1000+ pezzi), potrebbe richiedere 10–30 secondi. Durante questo periodo il browser potrebbe sembrare non responsivo — è normale. Se non si completa dopo 60 secondi:
- Prova a dividere il lavoro in due tagli separati
- Riduci il numero di dimensioni di pezzi distinte (i pezzi identici vengono eseguiti più velocemente di molte dimensioni uniche)
- Aggiorna la pagina e riprova (i tuoi dati vengono salvati automaticamente)
D: Alcuni dei miei pezzi di richiesta mancano dal risultato — non sono stati posizionati.
Questo accade quando un pezzo non può stare su nessun stock rimanente. Controlla:
- Le dimensioni del pezzo — è più grande dello stock?
- La quantità dello stock — l’ottimizzatore ha esaurito le lastre?
- Blocca rotazione — il pezzo è bloccato in un orientamento che ne impedisce l’adattamento?
I pezzi non posizionati sono elencati nel pannello dei risultati sotto la scheda Non posizionati con il motivo per cui sono stati esclusi.
Problemi di esportazione e PDF
D: Il download del PDF non si avvia.
Prova questi passaggi nell’ordine:
- Controlla che il tuo browser non stia bloccando pop-up o download da CutOptim
- Prova un browser diverso (Chrome è il più affidabile per la generazione di PDF)
- Disabilita le estensioni del browser che bloccano i download (i blocchi degli annunci a volte possono interferire)
- Controlla la tua connessione internet — la generazione PDF avviene lato server per gli utenti Pro
- Se il problema persiste, usa l’esportazione CSV come soluzione alternativa temporanea e contatta il supporto
D: Il PDF viene generato ma il diagramma di layout è sfocato o tagliato.
Questo è solitamente un problema di formato carta o orientamento non corrispondente. Nella finestra di dialogo di esportazione:
- Passa al formato carta A3 per i diagrammi di lastra molto larghi
- Passa all’orientamento Orizzontale per le lastre più larghe che alte
- Attiva “Adatta alla pagina” nelle opzioni PDF
D: Il file DXF non si apre nel mio software CAD/CNC.
CutOptim esporta il formato DXF R2010. Se il tuo software non riesce ad aprirlo:
- Controlla se il tuo software supporta DXF R2010 o versioni successive (la maggior parte del software moderno lo supporta)
- Prova ad aprirlo in LibreCAD (gratuito) come test — se si apre lì, il problema è con l’impostazione di importazione DXF del tuo software specifico
- Contatta il supporto con il nome e la versione del tuo software CNC
D: L’esportazione CSV si apre con caratteri illeggibili in Excel.
Questo è un problema di Unicode/codifica. In Excel:
- Non fare doppio clic sul file per aprirlo
- Apri Excel, vai su File → Apri
- Cambia il filtro del tipo di file in “File di testo”
- Seleziona il CSV e fai clic su Apri
- Nella procedura guidata di importazione testo, imposta “Origine file” su UTF-8
In alternativa, apri il CSV in Google Sheets (File → Importa, codifica: UTF-8) e riesporta da lì.
Problemi di account e accesso
D: Non riesco ad accedere — dice che la mia email/password è errata.
Prima, prova il link Password dimenticata nella pagina di accesso per reimpostare la password. Se ti sei registrato con SSO Google o Apple, usa quel metodo di accesso invece di email/password — CutOptim non crea una password separata per gli account SSO.
D: I miei progetti sono scomparsi.
Se sei con il piano gratuito e i tuoi progetti sono spariti, l’archiviazione del browser è stata probabilmente svuotata (cancellando i cookie, usando un browser diverso o tramite un’estensione del browser). Con il piano gratuito non c’è backup — questi dati non possono essere recuperati.
Per evitarlo in futuro: o passa a Pro (archiviazione cloud) o esporta regolarmente i CSV dei tuoi tagli.
Se sei con Pro e mancano dei progetti, contatta immediatamente il supporto con l’email del tuo account — i dati cloud non vengono mai eliminati senza un’azione esplicita dell’utente.
D: Ho fatto l’upgrade a Pro ma vedo ancora i limiti del piano gratuito.
Prova a disconnetterti e accedere di nuovo per aggiornare lo stato del tuo account. Se il problema persiste, cancella la cache del browser e ricarica. Se le funzionalità Pro non sono ancora disponibili dopo 10 minuti dall’upgrade, contatta il supporto con il tuo numero di conferma dell’ordine.
Limiti del piano e fatturazione
D: Quanti pezzi posso aggiungere con il piano gratuito?
Il piano gratuito consente fino a 3 lastre di stock e 20 pezzi di richiesta per taglio, e 1 taglio per progetto. Passare a Pro rimuove tutti questi limiti.
D: Posso passare da Pro a gratuito senza perdere i miei dati?
Sì. Il downgrade non elimina i tuoi dati. Tuttavia, i tagli che superano i limiti del piano gratuito diventeranno di sola lettura — puoi visualizzarli ed esportarli ma non puoi modificarli o rieseguirli finché non fai di nuovo l’upgrade.
D: La mia prova Pro è terminata ma mi è stato addebitato. Non volevo abbonarmi.
La prova richiede una carta di credito per iniziare e si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento a meno che non venga annullata prima della fine della prova. Contatta billing@cutoptim.com entro 7 giorni dall’addebito per un rimborso completo, secondo la nostra politica di rimborso.
Per annullare prima della fine della prova, vai a Impostazioni → Account → Abbonamento → Gestisci abbonamento e fai clic su Annulla prova. Manterrai l’accesso Pro fino alla fine del periodo di prova, senza addebiti.
Piano Business
D: Cosa include il piano Business che Pro non include?
Tre funzionalità esclusive: (1) PDF preventivo — genera un documento di prezzo rivolto al cliente con tasse, data di validità, spese di taglio e il tuo branding aziendale; (2) Abbinamento venatura — garantisce che pezzi specifici provengano dalla stessa barra di stock, essenziale per i pannelli di legno abbinati; (3) Spazio di lavoro team — condividi la tua libreria di progetti con un massimo di 3 membri del team. Sono incluse anche tutte le funzionalità Pro.
D: Come configuro il PDF preventivo?
Hai bisogno di tre elementi: (1) attiva Inserimento costi dettagliato in Impostazioni avanzate e inserisci i prezzi unitari nella tabella Stock o Richiesta; (2) configura Impostazioni preventivo nella Dashboard (aliquota fiscale, giorni di validità, testo a piè di pagina); (3) esegui un’ottimizzazione, poi fai clic su Esporta → PDF preventivo. Vedi PDF preventivo per la guida completa.
D: Gestisco un piccolo laboratorio con due dipendenti. Vale la pena il piano Business?
Se i tuoi dipendenti devono accedere agli stessi lavori di taglio (ad esempio un preventivista prepara i lavori, gli operatori visualizzano o aggiornano i progressi), sì — Business si ripaga rapidamente. Se tutti lavorano su lavori separati che non si sovrappongono mai, Pro per persona è spesso più conveniente.
Dati e privacy
D: I miei dati di taglio vengono archiviati sui server di CutOptim?
Con il piano gratuito, i dati vengono archiviati solo nell’archiviazione locale del tuo browser — nulla viene inviato ai server di CutOptim. Con Pro, i progetti si sincronizzano con l’archiviazione cloud crittografata sui server di CutOptim. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli completi.
D: Posso esportare tutti i miei dati ed eliminare il mio account?
Sì. Vai a Impostazioni → Account → Dati e Privacy:
- Esporta tutti i dati — Scarica un file ZIP contenente tutti i tuoi progetti come JSON e tutti i tagli come CSV
- Elimina account — Elimina permanentemente il tuo account e tutti i dati cloud associati dopo un periodo di grazia di 7 giorni
D: CutOptim condivide i miei dati con terze parti?
No. CutOptim non vende né condivide i tuoi dati di taglio. Statistiche aggregate anonimizzate (ad esempio rendimento % medio, dimensioni dei materiali più popolari) possono essere utilizzate internamente per migliorare il prodotto. Consulta l’Informativa sulla privacy completa su cutoptim.com/privacy.