Întrebări frecvente și depanare

Această pagină acoperă cele mai comune întrebări și probleme raportate de utilizatorii CutOptim. Subiectele sunt organizate pe categorii. Dacă întrebarea ta nu este răspunsă aici, contactează suportul prin chat-ul din aplicație sau email [email protected].

Noțiuni de bază

Î: Tocmai m-am înregistrat. De unde încep?

Începe cu ghidul Noțiuni de bază. Calea cea mai scurtă spre primul rezultat: selectează un mod (2D, 1D sau Wood), adaugă cel puțin un panou/bară stoc și o piesă cerută, apoi apasă Rulează optimizarea. Majoritatea utilizatorilor obțin primul rezultat în 5 minute.

Î: Trebuie să creez un cont pentru a folosi CutOptim?

Nu — poți optimiza fără cont. Munca ta rămâne în pagină până când o părăsești, iar în browser nu există niciun depozit de proiecte pentru vizitatori. Salvarea în cloud a proiectelor/tăierilor este o funcție Pro — planul gratuit nu poate salva. Creează un cont și treci la Pro pentru a salva proiecte și pentru rulări nelimitate.

Î: Care este diferența dintre Gratuit, Pro și Atelier?

Planul gratuit te limitează în două privințe: 3 optimizări pe lună și fără salvare în cloud — salvarea proiectelor/tăierilor este o funcție Pro. Nu există nicio limită pentru numărul de piese dintr-o singură rulare — o rulare gratuită poate cuprinde o bucătărie întreagă sau o structură metalică completă. Toate funcțiile sunt disponibile în orice plan, inclusiv gratuit: registrul de lucru Excel, exporturile SVG și DXF, etichetele de panouri, stocul de resturi și cel de materiale, cantul, optimizarea după cost, câmpurile personalizate și branding-ul companiei. Pro elimină cele două limite ale planului gratuit — oferă optimizări nelimitate și salvarea proiectelor în cloud. Atelier adaugă exportul PDF al ofertei, grupurile de potrivire a fibrei și un spațiu de lucru partajat pentru echipă pentru până la 3 membri. Consultă Noțiuni de bază pentru tabelul complet de comparație.

Probleme cu optimizarea

Î: Am apăsat Rulează optimizarea și nu s-a întâmplat nimic. Care este problema?

Butonul Rulează optimizarea nu este niciodată dezactivat și nu are niciun avertisment la trecerea cursorului — apăsarea lui fie pornește rularea, fie afișează un mesaj scurt în partea de jos a ecranului. CutOptim face exact o singură verificare înainte de rulare: modul activ trebuie să aibă cel puțin un rând de stoc și cel puțin un rând de piesă. O rulare goală nu îți consumă niciodată o optimizare din cotă.

O piesă mai mare decât toate plăcile de stoc nu este blocată în prealabil. Rularea are loc, iar piesa este raportată ulterior în rezultate ca una care nu a putut fi plasată.

Î: Ce face Modul specific materialului și când ar trebui să-l folosesc?

Modul specific materialului (disponibil în orice plan, inclusiv gratuit) face ca optimizatorul să taie fiecare piesă doar din stoc din același material — așa că 18 mm nu vine niciodată dintr-o placă de 12 mm, iar stejarul niciodată din MDF. Activează-l (comutatorul din banda Setări), etichetează fiecare rând de stoc și de piesă cu materialul lui, iar planul este împărțit pe material, într-o singură rulare, în 2D, 1D și Lemn. O piesă al cărei material nu are stoc este listată sub „⚠ Niciun material potrivit” în loc să fie tăiată dintr-o placă greșită. Folosește-l ori de câte ori o singură lucrare amestecă materiale sau grosimi; lasă-l dezactivat când totul este din același material. Vezi Modul specific materialului pentru detalii.

Î: Modul specific materialului consumă mai mult din optimizările mele lunare?

Nu. Un clic pe Rulează optimizarea înseamnă o singură optimizare din limita planului tău, indiferent dacă Modul specific materialului este activat sau nu și în câte materiale împarte lucrarea — împărțirea pe material se produce în interiorul acelei singure rulări, deci nu se numără niciodată ca două. Pe planul Free, o rulare specifică materialului folosește așadar exact una dintre cele trei rulări lunare ale tale. (Engine API funcționează la fel: o cerere este o cerere din cotă, oricare ar fi etichetele ei de material.)

Î: Optimizarea rulează dar randamentul este foarte scăzut (sub 70%). Ce ar trebui să fac?

Randamentul scăzut are de obicei una din aceste cauze:

1. Lățimea tăieturii este prea mare — Verifică Setările și confirmă lățimea tăieturii. O lățime de 10 mm în loc de 3 mm pe o lucrare cu piese mici va distruge randamentul.
2. Rotirea este blocată pe toate piesele — Dacă direcția fibrei sau a feței nu contează, deblochează rotirea pentru mai multă flexibilitate.
3. Direcția primei tăieturi blocată — Dacă ai fixat direcția primei tăieturi (orizontală sau verticală) fără un motiv real de mașină, revino la Auto, ca optimizatorul să aleagă pentru fiecare foaie direcția cu randament mai bun.
4. Piesele sunt disproporționate — Piesele foarte lungi și înguste sunt greu de amplasat eficient. Consideră dacă ar putea fi grupate diferit.
5. Prea puține piese pentru a umple panourile — Dacă tai doar câteva piese, este posibil să nu umple bine un panou. Adaugă mai multe piese din lucrările viitoare pentru a grupa tăierea.

Î: Optimizarea durează mult sau înghețe browser-ul.

Optimizarea pentru până la 500 de piese cerute durează de obicei mai puțin de 5 secunde. Pentru lucrări foarte mari (1000+ piese), poate dura 10–30 de secunde. În acest timp browser-ul poate părea fără răspuns — este normal. Dacă nu se finalizează după 60 de secunde:

• Încearcă să împarți lucrarea în două tăieri separate
• Reduce numărul de dimensiuni distincte de piese (piesele identice rulează mai rapid decât multe dimensiuni unice)
• Reîmprospătează pagina și încearcă din nou (datele tale sunt salvate automat)

Î: Unele din piesele mele cerute lipsesc din rezultat — nu au fost plasate.

Aceasta se întâmplă când o piesă nu poate încăpea pe niciun stoc rămas. Verifică:

• Dimensiunile piesei — este mai mare decât stocul?
• Cantitatea de stoc — a epuizat optimizatorul panourile?
• Blochează rotire — este piesa blocată într-o orientare care împiedică potrivirea?

Panoul de rezultate nu are file. Piesele care nu au încăput apar ca un card propriu, cu chenar roșu, în fluxul de rezultate, intitulat ⚠ Panouri neplasate — fiecare piesă este listată cu denumirea, dimensiunile și cantitatea ei, urmate de motiv (prea mare pentru plăcile din stoc). Când piesele ar fi încăput, dar stocul s-a epuizat înainte (mod cu stoc limitat), acestea sunt raportate separat, într-un card propriu ⚠ Stoc insuficient.

Probleme cu exportul și PDF

Î: Descărcarea PDF nu pornește.

Încearcă acești pași în ordine:

1. Verifică că browser-ul nu blochează ferestrele pop-up sau descărcările din CutOptim
2. Încearcă un alt browser (Chrome este cel mai fiabil pentru generarea PDF)
3. Dezactivează extensiile de browser care blochează descărcările (blocanții de reclame pot uneori interfera)
4. Reîncarcă pagina și rulează din nou optimizarea — PDF-ul este construit în browserul tău, așa că un script care nu s-a încărcat la prima vizită este cauza obișnuită
5. Dacă problema persistă, folosește exportul CSV ca soluție temporară și contactează suportul

Î: PDF-ul este generat dar diagrama de layout este neclară sau tăiată.

Nu ai ce comuta: fereastra Previzualizare PDF conține doar titlul, butonul Descarcă PDF, butonul de închidere și previzualizarea în sine. Formatul este fixat în cod — A4, portret — iar paginile cu plăci sunt emise automat în format peisaj acolo unde este nevoie. Nu există selector de dimensiune a hârtiei, de orientare sau opțiune „potrivire pe pagină”, nici în CutOptim și nici în vreo setare ascunsă.

Ce poți face în schimb:

• Mărește zoom-ul în previzualizare sau în cititorul tău de PDF — diagrama este desenată vectorial, deci rămâne clară la orice mărire
• Tipărește pe A3 din dialogul de tipărire al cititorului tău de PDF, scalând pagina A4; conținutul este identic
• Pentru o diagramă la scară mare, exportă SVG (doar în modul 2D) sau DXF și deschide-o în programul tău de desen

Î: Fișierul DXF nu se deschide în software-ul CAD/CNC.

CutOptim exportă formatul DXF R12. Dacă software-ul tău nu îl poate deschide:

• Verifică dacă software-ul tău suportă DXF R12 sau ulterior (majoritatea software-urilor moderne suportă)
• Încearcă să deschizi în LibreCAD (gratuit) ca test — dacă se deschide acolo, problema este cu importatorul DXF al software-ului tău specific
• Contactează suportul cu numele și versiunea software-ului tău CNC

Î: Exportul CSV se deschide cu caractere greșite în Excel.

Aceasta este o problemă de Unicode/codificare. În Excel:

1. Nu da dublu clic pe fișier pentru a-l deschide
2. Deschide Excel, mergi la Fișier → Deschide
3. Schimbă filtrul tipului de fișier la „Fișiere text”
4. Selectează CSV-ul și apasă Deschide
5. În Expertul de import text, setează „Originea fișierului” la UTF-8

Alternativ, deschide CSV-ul în Google Sheets (Fișier → Import, codificare: UTF-8) și re-exportă de acolo.

Probleme cu contul și autentificarea

Î: Nu mă pot autentifica — spune că email-ul/parola este incorectă.

Mai întâi, încearcă linkul Am uitat parola de pe pagina de autentificare pentru a reseta parola. Dacă te-ai înregistrat cu Google — singurul furnizor SSO acceptat de CutOptim — folosește butonul Google în loc de email/parolă: pentru conturile SSO nu se creează o parolă separată.

Î: Proiectele mele au dispărut.

Verifică mai întâi dacă ești autentificat cu același cont — proiectele salvate aparțin contului, nu browserului, așa că o sesiune deconectată sau un al doilea cont este cea mai frecventă explicație. Munca pe care nu ai salvat-o niciodată nu există nicăieri: fără autentificare nimic nu este salvat, iar conținutul paginii dispare când o părăsești.

Dacă ești autentificat și proiectele salvate lipsesc, contactează imediat suportul cu email-ul contului tău — datele din cloud nu sunt niciodată șterse fără acțiunea explicită a utilizatorului.

Î: Am făcut upgrade la Pro dar văd în continuare limitele planului gratuit.

Încearcă să te deconectezi și să te reconectezi pentru a reîmprospăta starea contului. Dacă problema persistă, șterge cache-ul browser-ului și reîncarcă. Dacă rulările nelimitate sunt în continuare indisponibile după 10 minute de la upgrade, contactează suportul cu numărul de confirmare a comenzii.

Limite plan și facturare

Î: Câte piese pot adăuga cu planul gratuit?

Planul gratuit permite 3 optimizări pe lună. Orice rulare poate conține oricâte piese. Față de Pro, planul gratuit are două limite: cele 3 optimizări lunare și lipsa salvării în cloud (salvarea proiectelor/tăierilor este o funcție Pro). Toate celelalte funcții sunt disponibile în orice plan, inclusiv gratuit.

Î: Pot retrograda de la Pro la gratuit fără a-mi pierde datele?

Da. Retrogradarea nu îți șterge datele — poți în continuare să deschizi, să exporți și să rulezi din nou tot ce ai salvat. Ce revin sunt cele două limite ale planului gratuit: 3 optimizări pe lună și lipsa salvării în cloud. Pe planul gratuit nu mai poți salva proiecte/tăieri noi (salvarea este o funcție Pro), dar datele existente rămân accesibile și pot fi descărcate.

Planul Atelier

Î: Ce include planul Atelier față de Pro?

Peste tot ce oferă Pro, planul Atelier deblochează:

1. PDF ofertă — generează un document de prețuri pentru client cu taxe, dată de valabilitate, tarife de tăiere și branding-ul companiei tale.
2. Potrivirea fibrei — grupezi piesele care trebuie să se potrivească la fibră, iar optimizatorul încearcă să le așeze pe aceeași placă (este o funcție 2D pentru plăci, nu pentru bare). Este o preferință, nu o garanție: dacă un grup nu a încăput pe o singură placă, planul îți spune explicit — „Grup de fibră împărțit pe mai multe plăci” —, ca să decizi tu ce faci.
3. Max. etape de tăiere (Setări avansate, doar în 2D) — limitează în câte etape succesive poate fi debitată o placă, ca planul să încapă în ce poate face ferăstrăul tău.
4. Minimizează rotirea (Setări avansate, doar în 2D) — preferă aranjamentele care rotesc mai puține piese, dar numai dacă asta nu costă o placă în plus.
5. Spațiu de lucru pentru echipă — partajează biblioteca de proiecte cu până la 3 membri ai echipei.

Î: Cum configurez PDF-ul ofertei?

Ai nevoie de două lucruri: (1) activează Afișează coloanele de preț în setările avansate și introdu prețuri unitare în tabelul de stoc sau de piese; (2) rulează o optimizare, apoi deschide Partajare și imprimare → Ofertă PDF. Un formular scurt cere clientul, rata TVA, valabilitatea și eventualele costuri de tăiere, manoperă sau marjă înainte ca fișierul să fie generat — nu trebuie configurat nimic în avans. Consultă PDF ofertă pentru ghidul complet.

Î: Conduc un mic atelier cu doi angajați. Merită Atelier?

Dacă angajații tăi au nevoie de acces la aceleași lucrări de tăiere (ex. un estimator pregătește lucrările, operatorii vizualizează sau actualizează progresul), da — Atelier se amortizează rapid. Dacă fiecare persoană lucrează la lucrări separate care nu se suprapun niciodată, Pro per persoană este adesea mai rentabil.

Engine API (pentru dezvoltatori)

Î: Există un API pe care îl pot apela din propriul software?

Da. CutOptim Engine API expune același motor de tăiere prin HTTP, în toate cele patru moduri ale aplicației: plăci 2D, material liniar 1D, lemn cu potrivirea secțiunii și nesting pe formă reală al poligoanelor neregulate. Software-ul tău trimite piesele și materialul în JSON și primește înapoi layoutul complet, planul de tăiere (sau nesting-ul) și indicatorii de utilizare.

Pentru majoritatea celor care citesc această pagină, răspunsul onest este că nu ai nevoie de el. Există pentru un singur caz: planurile de tăiere trebuie să apară în software-ul pe care îl folosești deja — un ERP, o aplicație de ofertare, software-ul propriu al mașinii — fără ca cineva să deschidă CutOptim. Nu are interfață, nu ai ce instala, iar munca o face cel care scrie acel software.

Î: Engine API îmi schimbă planul Gratuit, Pro sau Atelier?

Nu. Se facturează separat și nu schimbă nimic la planurile aplicației: optimizatorul din CutOptim rulează în continuare în browserul tău, cu aceleași limite ca înainte, iar nimic din ce faci în aplicație nu consumă cereri API. Cota lunară a API-ului aparține contului și este atinsă doar de apelurile software-ului tău.

Detalii în articolul Engine API, prețul și cota actuale pe pagina Engine API.

Date și confidențialitate

Î: Datele mele de tăiere sunt stocate pe serverele CutOptim?

Proiectele și tăierile salvate se află pe serverele CutOptim. Salvarea în cloud este o funcție Pro — pe planul gratuit nu poți salva proiecte/tăieri, iar dacă nu ești autentificat nimic nu este salvat nicăieri. Datele tale de tăiere sunt trimise doar când salvezi; optimizarea în sine rulează în browserul tău. Consultă Politica noastră de confidențialitate pentru detalii complete.

Î: Pot exporta toate datele mele și șterge contul?

Da. Ambele controale se află pe Panou control (deschide-l din meniul contului din bara de sus), în secțiunea Confidențialitate și date din partea de jos a paginii.

• Exportă datele mele (JSON) — descarcă un singur fișier .json cu profilul, abonamentul, consumul, proiectele, tăieturile, progresul tăierii, resturile, materialele de cant, stocul de materiale și apartenența la organizații. Nu este o arhivă ZIP și nu conține fișiere CSV; dacă vrei CSV, folosește exportul CSV din aplicație, pe fiecare rezultat în parte.
• Șterge contul meu — un buton în „Zonă periculoasă”. Pentru confirmare îți tastezi propria adresă de email, iar apoi ștergerea se execută imediat și este definitivă. Nu există perioadă de grație, coadă de anulare sau fereastră de restaurare — profilul, proiectele, tăieturile, resturile și materialele salvate sunt șterse pe loc, iar un abonament activ este anulat în același pas. Exportă-ți datele înainte, pentru că după aceea nu mai există de unde fi recuperate.

Î: CutOptim partajează datele mele cu terți?

Nu. CutOptim nu vinde sau partajează datele tale de tăiere. Statisticile agregate anonimizate (ex. randament % mediu, dimensiuni populare de materiale) pot fi utilizate intern pentru îmbunătățirea produsului. Consultă Politica completă de confidențialitate la cutoptim.com/privacy.