Întrebări frecvente și depanare
Această pagină acoperă cele mai comune întrebări și probleme raportate de utilizatorii CutOptim. Subiectele sunt organizate pe categorii. Dacă întrebarea ta nu este răspunsă aici, contactează suportul prin chat-ul din aplicație sau email support@cutoptim.com.
Noțiuni de bază
Î: Tocmai m-am înregistrat. De unde încep?
Începe cu ghidul Noțiuni de bază. Calea cea mai scurtă spre primul rezultat: selectează un mod (2D, 1D sau Wood), adaugă cel puțin un panou/bară stoc și o piesă cerută, apoi apasă Rulează optimizarea. Majoritatea utilizatorilor obțin primul rezultat în 5 minute.
Î: Trebuie să creez un cont pentru a folosi CutOptim?
Nu — poți optimiza fără cont. Ce nu poți face fără el este să salvezi: salvarea proiectelor necesită autentificare, iar în browser nu există niciun depozit de proiecte pentru vizitatori. Munca ta rămâne în pagină până când o părăsești. Creează un cont gratuit pentru a salva un proiect și fă upgrade pentru funcțiile Pro.
Î: Care este diferența dintre Gratuit, Pro și Atelier?
Planul gratuit te limitează la 3 optimizări pe lună și 1 proiect salvat. Nu există nicio limită pentru numărul de piese dintr-o singură rulare — o rulare gratuită poate cuprinde o bucătărie întreagă sau o structură metalică completă. Exporturile PDF și CSV sunt gratuite; PDF-urile gratuite au un rând mic CutOptim în subsol. Pro elimină limitele de rulări și de proiecte, adaugă sincronizare cloud și deblochează registrul de lucru Excel, exporturile SVG și DXF, etichetele de panouri, stocul de resturi și cel de materiale, cantul, optimizarea după cost, câmpurile personalizate și branding-ul companiei. Atelier adaugă exportul PDF al ofertei, grupurile de potrivire a fibrei și un spațiu de lucru partajat pentru echipă pentru până la 3 membri. Consultă Noțiuni de bază pentru tabelul complet de comparație.
Probleme cu optimizarea
Î: Am apăsat Rulează optimizarea și nu s-a întâmplat nimic. Care este problema?
Butonul Rulează optimizarea nu este niciodată dezactivat și nu are niciun avertisment la trecerea cursorului — apăsarea lui fie pornește rularea, fie afișează un mesaj scurt în partea de jos a ecranului. CutOptim face exact o singură verificare înainte de rulare: modul activ trebuie să aibă cel puțin un rând de stoc și cel puțin un rând de piesă. O rulare goală nu îți consumă niciodată o optimizare din cotă.
| Ce vezi | Cauză | Remediere |
|---|---|---|
| ”Introduceți materialul și piesele!” | Tabelul de stoc sau tabelul de piese este gol (modurile 2D și 1D) | Adaugă cel puțin o placă/bară de stoc și o piesă |
| ”Introduceți materialele din lemn și piesele!” | Tabelul Stoc lemn sau Piese de tăiat este gol | Adaugă cel puțin un material din lemn și o piesă |
| ”⚠ Material negăsit” pe un card de rezultat | Secțiunea transversală a unei piese nu corespunde niciunei intrări de stoc (modul lemn) | Adaugă stoc corespunzător în secțiunea Stoc lemn |
| Se deschide fereastra de upgrade în loc de rulare | Cota lunară de rulări a planului gratuit s-a epuizat | Așteaptă resetarea lunară sau fă upgrade la Pro |
O piesă mai mare decât toate plăcile de stoc nu este blocată în prealabil. Rularea are loc, iar piesa este raportată ulterior în rezultate ca una care nu a putut fi plasată.
Î: Optimizarea rulează dar randamentul este foarte scăzut (sub 70%). Ce ar trebui să fac?
Randamentul scăzut are de obicei una din aceste cauze:
- Lățimea tăieturii este prea mare — Verifică Setările și confirmă lățimea tăieturii. O lățime de 10 mm în loc de 3 mm pe o lucrare cu piese mici va distruge randamentul.
- Rotirea este blocată pe toate piesele — Dacă direcția fibrei sau a feței nu contează, deblochează rotirea pentru mai multă flexibilitate.
- Direcția primei tăieturi blocată — Dacă ai fixat direcția primei tăieturi (orizontală sau verticală) fără un motiv real de mașină, revino la Auto, ca optimizatorul să aleagă pentru fiecare foaie direcția cu randament mai bun.
- Piesele sunt disproporționate — Piesele foarte lungi și înguste sunt greu de amplasat eficient. Consideră dacă ar putea fi grupate diferit.
- Prea puține piese pentru a umple panourile — Dacă tai doar câteva piese, este posibil să nu umple bine un panou. Adaugă mai multe piese din lucrările viitoare pentru a grupa tăierea.
Î: Optimizarea durează mult sau înghețe browser-ul.
Optimizarea pentru până la 500 de piese cerute durează de obicei mai puțin de 5 secunde. Pentru lucrări foarte mari (1000+ piese), poate dura 10–30 de secunde. În acest timp browser-ul poate părea fără răspuns — este normal. Dacă nu se finalizează după 60 de secunde:
- Încearcă să împarți lucrarea în două tăieri separate
- Reduce numărul de dimensiuni distincte de piese (piesele identice rulează mai rapid decât multe dimensiuni unice)
- Reîmprospătează pagina și încearcă din nou (datele tale sunt salvate automat)
Î: Unele din piesele mele cerute lipsesc din rezultat — nu au fost plasate.
Aceasta se întâmplă când o piesă nu poate încăpea pe niciun stoc rămas. Verifică:
- Dimensiunile piesei — este mai mare decât stocul?
- Cantitatea de stoc — a epuizat optimizatorul panourile?
- Blochează rotire — este piesa blocată într-o orientare care împiedică potrivirea?
Piesele neplasate sunt listate în panoul de rezultate sub fila Neplasate cu motivul excluderii.
Probleme cu exportul și PDF
Î: Descărcarea PDF nu pornește.
Încearcă acești pași în ordine:
- Verifică că browser-ul nu blochează ferestrele pop-up sau descărcările din CutOptim
- Încearcă un alt browser (Chrome este cel mai fiabil pentru generarea PDF)
- Dezactivează extensiile de browser care blochează descărcările (blocanții de reclame pot uneori interfera)
- Reîncarcă pagina și rulează din nou optimizarea — PDF-ul este construit în browserul tău, așa că un script care nu s-a încărcat la prima vizită este cauza obișnuită
- Dacă problema persistă, folosește exportul CSV ca soluție temporară și contactează suportul
Generarea PDF rulează integral pe propriul tău calculator — planul tău de tăiere nu este niciodată încărcat pe un server pentru a fi randat. De aceea previzualizarea apare instantaneu și de aceea exportul funcționează la fel pe orice plan.
Î: PDF-ul este generat dar diagrama de layout este neclară sau tăiată.
Aceasta este de obicei o nepotrivire de dimensiune a hârtiei sau orientare. În dialogul Export:
- Comută dimensiunea hârtiei la A3 pentru diagrame de panouri foarte late
- Comută la orientarea Peisaj pentru panouri mai late decât înalte
- Activează “Potrivire pe pagină” în opțiunile PDF
Î: Fișierul DXF nu se deschide în software-ul CAD/CNC.
CutOptim exportă formatul DXF R12. Dacă software-ul tău nu îl poate deschide:
- Verifică dacă software-ul tău suportă DXF R12 sau ulterior (majoritatea software-urilor moderne suportă)
- Încearcă să deschizi în LibreCAD (gratuit) ca test — dacă se deschide acolo, problema este cu importatorul DXF al software-ului tău specific
- Contactează suportul cu numele și versiunea software-ului tău CNC
Î: Exportul CSV se deschide cu caractere greșite în Excel.
Aceasta este o problemă de Unicode/codificare. În Excel:
- Nu da dublu clic pe fișier pentru a-l deschide
- Deschide Excel, mergi la Fișier → Deschide
- Schimbă filtrul tipului de fișier la „Fișiere text”
- Selectează CSV-ul și apasă Deschide
- În Expertul de import text, setează „Originea fișierului” la UTF-8
Alternativ, deschide CSV-ul în Google Sheets (Fișier → Import, codificare: UTF-8) și re-exportă de acolo.
Probleme cu contul și autentificarea
Î: Nu mă pot autentifica — spune că email-ul/parola este incorectă.
Mai întâi, încearcă linkul Am uitat parola de pe pagina de autentificare pentru a reseta parola. Dacă te-ai înregistrat cu Google sau Apple SSO, folosește acea metodă de autentificare în loc de email/parolă — CutOptim nu creează o parolă separată pentru conturile SSO.
Î: Proiectele mele au dispărut.
Verifică mai întâi dacă ești autentificat cu același cont — proiectele salvate aparțin contului, nu browserului, așa că o sesiune deconectată sau un al doilea cont este cea mai frecventă explicație. Munca pe care nu ai salvat-o niciodată nu există nicăieri: fără autentificare nimic nu este salvat, iar conținutul paginii dispare când o părăsești.
Dacă ești autentificat și proiectele salvate lipsesc, contactează imediat suportul cu email-ul contului tău — datele din cloud nu sunt niciodată șterse fără acțiunea explicită a utilizatorului.
Î: Am făcut upgrade la Pro dar văd în continuare limitele planului gratuit.
Încearcă să te deconectezi și să te reconectezi pentru a reîmprospăta starea contului. Dacă problema persistă, șterge cache-ul browser-ului și reîncarcă. Dacă funcțiile Pro sunt în continuare indisponibile după 10 minute de la upgrade, contactează suportul cu numărul de confirmare a comenzii.
Limite plan și facturare
Î: Câte piese pot adăuga cu planul gratuit?
Planul gratuit permite 3 optimizări pe lună și 1 proiect salvat. Orice rulare poate conține oricâte piese. Upgrade-ul la Pro elimină ambele limite.
Î: Pot retrograda de la Pro la gratuit fără a-mi pierde datele?
Da. Retrogradarea nu îți șterge datele și nimic nu devine numai-citire — poți în continuare să deschizi, să editezi, să rulezi din nou și să exporți tot ce ai salvat. Ce revin sunt plafoanele planului gratuit în sine: 3 optimizări pe lună, iar salvarea unui proiect nou este refuzată, atât timp cât ai depășit limita de 1 proiect, până când ștergi unul.
Planul Atelier
Î: Ce include planul Atelier față de Pro?
Trei funcții exclusive: (1) PDF ofertă — generează un document de prețuri pentru client cu taxe, dată de valabilitate, tarife de tăiere și branding-ul companiei tale; (2) Potrivire fibră — garantează că anumite piese provin din aceeași bară stoc, esențial pentru panouri de lemn potrivite; (3) Spațiu de lucru pentru echipă — partajează biblioteca de proiecte cu până la 3 membri ai echipei. Toate funcțiile Pro sunt de asemenea incluse.
Î: Cum configurez PDF-ul ofertei?
Ai nevoie de două lucruri: (1) activează Afișează coloanele de preț în setările avansate și introdu prețuri unitare în tabelul de stoc sau de piese; (2) rulează o optimizare, apoi deschide Acțiuni → Ofertă PDF. Un formular scurt cere clientul, rata TVA, valabilitatea și eventualele costuri de tăiere, manoperă sau marjă înainte ca fișierul să fie generat — nu trebuie configurat nimic în avans. Consultă PDF ofertă pentru ghidul complet.
Î: Conduc un mic atelier cu doi angajați. Merită Atelier?
Dacă angajații tăi au nevoie de acces la aceleași lucrări de tăiere (ex. un estimator pregătește lucrările, operatorii vizualizează sau actualizează progresul), da — Atelier se amortizează rapid. Dacă fiecare persoană lucrează la lucrări separate care nu se suprapun niciodată, Pro per persoană este adesea mai rentabil.
Date și confidențialitate
Î: Datele mele de tăiere sunt stocate pe serverele CutOptim?
Proiectele și tăierile salvate se află pe serverele CutOptim pentru fiecare utilizator autentificat, inclusiv pe planul gratuit — planul limitează câte poți păstra, nu unde sunt stocate. Dacă nu ești autentificat, nimic nu este salvat nicăieri. Datele tale de tăiere sunt trimise doar când salvezi; optimizarea în sine rulează în browserul tău. Consultă Politica noastră de confidențialitate pentru detalii complete.
Î: Pot exporta toate datele mele și șterge contul?
Da. Mergi la Setări → Cont → Date și confidențialitate:
- Exportă toate datele — Descarcă un fișier ZIP cu toate proiectele ca JSON și toate tăierile ca CSV
- Șterge contul — Șterge permanent contul și toate datele cloud asociate după o perioadă de grație de 7 zile
Î: CutOptim partajează datele mele cu terți?
Nu. CutOptim nu vinde sau partajează datele tale de tăiere. Statisticile agregate anonimizate (ex. randament % mediu, dimensiuni populare de materiale) pot fi utilizate intern pentru îmbunătățirea produsului. Consultă Politica completă de confidențialitate la cutoptim.com/privacy.