Întrebări frecvente și depanare
Această pagină acoperă cele mai comune întrebări și probleme raportate de utilizatorii CutOptim. Subiectele sunt organizate pe categorii. Dacă întrebarea ta nu este răspunsă aici, contactează suportul prin chat-ul din aplicație sau email support@cutoptim.com.
Noțiuni de bază
Î: Tocmai m-am înregistrat. De unde încep?
Începe cu ghidul Noțiuni de bază. Calea cea mai scurtă spre primul rezultat: selectează un mod (2D, 1D sau Wood), adaugă cel puțin un panou/bară stoc și o piesă cerută, apoi apasă Rulează optimizarea. Majoritatea utilizatorilor obțin primul rezultat în 5 minute.
Î: Trebuie să creez un cont pentru a folosi CutOptim?
Nu. Poți folosi CutOptim fără cont pe planul gratuit. Fără cont, proiectele sunt stocate în stocarea locală a browser-ului. Creează un cont pentru a debloca funcțiile Pro și a-ți proteja datele de pierderea din stocarea browser-ului.
Î: Care este diferența dintre Gratuit, Pro și Business?
Planul gratuit te limitează la 3 panouri stoc, 20 de piese cerute per tăiere și 1 tăiere per proiect. Exporturile PDF au filigran. Pro elimină toate limitele, adaugă sincronizare cloud și deblochează exporturile SVG/DXF/etichete, urmărirea bordurării muchiilor, biblioteca de materiale, câmpurile personalizate, animația secvenței de tăiere și branding-ul companiei. Business adaugă exportul PDF al ofertei, grupurile de potrivire a fibrei și un spațiu de lucru partajat pentru echipă pentru până la 3 membri. Consultă Noțiuni de bază pentru tabelul complet de comparație.
Î: Pot încerca Pro înainte de a cumpăra?
Da. Conturile noi primesc o perioadă de probă Pro de 14 zile fără card de credit necesar. Toate funcțiile Pro sunt disponibile în timpul perioadei de probă. La finalul perioadei de probă, poți să te abonezi sau să continui cu planul gratuit.
Probleme cu optimizarea
Î: Butonul Rulează este gri sau afișează un avertisment. Ce este greșit?
Plasează cursorul deasupra butonului Rulează pentru a vedea avertizarea specifică. Cauze comune:
| Mesaj de avertizare | Cauză | Remediere |
|---|---|---|
| ”Niciun stoc introdus” | Tabelul Stoc este gol | Adaugă cel puțin un panou sau bară stoc |
| ”Nicio cerință introdusă” | Tabelul Cerințe este gol | Adaugă cel puțin o piesă |
| ”Piesa nu încape pe niciun stoc” | O piesă cerută este mai mare decât toate panourile stoc | Reduce dimensiunile piesei sau adaugă stoc mai mare |
| ”Cantitatea trebuie să fie un număr pozitiv” | Un câmp de cantitate este 0 sau gol | Introdu o cantitate validă |
| ”Limita planului atinsă” | Limitele planului gratuit depășite | Reduce piesele sub limită sau fă upgrade la Pro |
Î: Optimizarea rulează dar randamentul este foarte scăzut (sub 70%). Ce ar trebui să fac?
Randamentul scăzut are de obicei una din aceste cauze:
- Lățimea tăieturii este prea mare — Verifică Setările și confirmă lățimea tăieturii. O lățime de 10 mm în loc de 3 mm pe o lucrare cu piese mici va distruge randamentul.
- Rotirea este blocată pe toate piesele — Dacă direcția fibrei sau a feței nu contează, deblochează rotirea pentru mai multă flexibilitate.
- Nepotrivire tip de tăiere — Comută la modul Nested dacă folosești un router CNC, pentru o amplasare mai bună.
- Piesele sunt disproporționate — Piesele foarte lungi și înguste sunt greu de amplasat eficient. Consideră dacă ar putea fi grupate diferit.
- Prea puține piese pentru a umple panourile — Dacă tai doar câteva piese, este posibil să nu umple bine un panou. Adaugă mai multe piese din lucrările viitoare pentru a grupa tăierea.
Î: Optimizarea durează mult sau înghețe browser-ul.
Optimizarea pentru până la 500 de piese cerute durează de obicei mai puțin de 5 secunde. Pentru lucrări foarte mari (1000+ piese), poate dura 10–30 de secunde. În acest timp browser-ul poate părea fără răspuns — este normal. Dacă nu se finalizează după 60 de secunde:
- Încearcă să împarți lucrarea în două tăieri separate
- Reduce numărul de dimensiuni distincte de piese (piesele identice rulează mai rapid decât multe dimensiuni unice)
- Reîmprospătează pagina și încearcă din nou (datele tale sunt salvate automat)
Î: Unele din piesele mele cerute lipsesc din rezultat — nu au fost plasate.
Aceasta se întâmplă când o piesă nu poate încăpea pe niciun stoc rămas. Verifică:
- Dimensiunile piesei — este mai mare decât stocul?
- Cantitatea de stoc — a epuizat optimizatorul panourile?
- Blochează rotire — este piesa blocată într-o orientare care împiedică potrivirea?
Piesele neplasate sunt listate în panoul de rezultate sub fila Neplasate cu motivul excluderii.
Probleme cu exportul și PDF
Î: Descărcarea PDF nu pornește.
Încearcă acești pași în ordine:
- Verifică că browser-ul nu blochează ferestrele pop-up sau descărcările din CutOptim
- Încearcă un alt browser (Chrome este cel mai fiabil pentru generarea PDF)
- Dezactivează extensiile de browser care blochează descărcările (blocanții de reclame pot uneori interfera)
- Verifică conexiunea la internet — generarea PDF se face pe server pentru utilizatorii Pro
- Dacă problema persistă, folosește exportul CSV ca soluție temporară și contactează suportul
Î: PDF-ul este generat dar diagrama de layout este neclară sau tăiată.
Aceasta este de obicei o nepotrivire de dimensiune a hârtiei sau orientare. În dialogul Export:
- Comută dimensiunea hârtiei la A3 pentru diagrame de panouri foarte late
- Comută la orientarea Peisaj pentru panouri mai late decât înalte
- Activează “Potrivire pe pagină” în opțiunile PDF
Î: Fișierul DXF nu se deschide în software-ul CAD/CNC.
CutOptim exportă formatul DXF R2010. Dacă software-ul tău nu îl poate deschide:
- Verifică dacă software-ul tău suportă DXF R2010 sau ulterior (majoritatea software-urilor moderne suportă)
- Încearcă să deschizi în LibreCAD (gratuit) ca test — dacă se deschide acolo, problema este cu importatorul DXF al software-ului tău specific
- Contactează suportul cu numele și versiunea software-ului tău CNC
Î: Exportul CSV se deschide cu caractere greșite în Excel.
Aceasta este o problemă de Unicode/codificare. În Excel:
- Nu da dublu clic pe fișier pentru a-l deschide
- Deschide Excel, mergi la Fișier → Deschide
- Schimbă filtrul tipului de fișier la „Fișiere text”
- Selectează CSV-ul și apasă Deschide
- În Expertul de import text, setează „Originea fișierului” la UTF-8
Alternativ, deschide CSV-ul în Google Sheets (Fișier → Import, codificare: UTF-8) și re-exportă de acolo.
Probleme cu contul și autentificarea
Î: Nu mă pot autentifica — spune că email-ul/parola este incorectă.
Mai întâi, încearcă linkul Am uitat parola de pe pagina de autentificare pentru a reseta parola. Dacă te-ai înregistrat cu Google sau Apple SSO, folosește acea metodă de autentificare în loc de email/parolă — CutOptim nu creează o parolă separată pentru conturile SSO.
Î: Proiectele mele au dispărut.
Dacă ești pe planul gratuit și proiectele au dispărut, stocarea browser-ului a fost probabil ștearsă (prin ștergerea cookie-urilor, folosirea unui alt browser sau o extensie de browser). Cu planul gratuit nu există nicio copie de rezervă — aceste date nu pot fi recuperate.
Pentru a preveni aceasta în viitor: fie fă upgrade la Pro (stocare cloud) fie exportă regulat CSV-uri ale tăierilor.
Dacă ești pe Pro și proiectele lipsesc, contactează imediat suportul cu email-ul contului tău — datele cloud nu sunt niciodată șterse fără acțiunea explicită a utilizatorului.
Î: Am făcut upgrade la Pro dar văd în continuare limitele planului gratuit.
Încearcă să te deconectezi și să te reconectezi pentru a reîmprospăta starea contului. Dacă problema persistă, șterge cache-ul browser-ului și reîncarcă. Dacă funcțiile Pro sunt în continuare indisponibile după 10 minute de la upgrade, contactează suportul cu numărul de confirmare a comenzii.
Limite plan și facturare
Î: Câte piese pot adăuga cu planul gratuit?
Planul gratuit permite până la 3 panouri stoc și 20 de piese cerute per tăiere și 1 tăiere per proiect. Upgrade-ul la Pro elimină toate aceste limite.
Î: Pot retrograda de la Pro la gratuit fără a-mi pierde datele?
Da. Retrogradarea nu îți șterge datele. Totuși, tăierile care depășesc limitele planului gratuit vor deveni numai citire — le poți vizualiza și exporta, dar nu le poți edita sau rula din nou până când nu faci upgrade din nou.
Î: Perioada de probă Pro s-a terminat dar am fost taxat. Nu voiam să mă abonez.
Perioada de probă necesită un card de credit pentru a începe și se convertește automat la un abonament plătit dacă nu este anulată înainte de sfârșitul perioadei de probă. Contactează billing@cutoptim.com în termen de 7 zile de la taxare pentru o rambursare completă, conform politicii noastre de rambursare.
Pentru a anula înainte de sfârșitul perioadei de probă, mergi la Setări → Cont → Abonament → Gestionează abonamentul și apasă Anulează perioada de probă. Vei păstra accesul Pro până la sfârșitul perioadei de probă, fără taxă.
Planul Business
Î: Ce include planul Business față de Pro?
Trei funcții exclusive: (1) PDF ofertă — generează un document de prețuri pentru client cu taxe, dată de valabilitate, tarife de tăiere și branding-ul companiei tale; (2) Potrivire fibră — garantează că anumite piese provin din aceeași bară stoc, esențial pentru panouri de lemn potrivite; (3) Spațiu de lucru pentru echipă — partajează biblioteca de proiecte cu până la 3 membri ai echipei. Toate funcțiile Pro sunt de asemenea incluse.
Î: Cum configurez PDF-ul ofertei?
Ai nevoie de trei lucruri: (1) activează Introducerea detaliată a costurilor în Setări avansate și introdu prețuri unitare în tabelul Stoc sau Cerințe; (2) configurează Setările ofertei în Dashboard (rata de taxare, zilele de valabilitate, textul de subsol); (3) rulează o optimizare, apoi apasă Export → PDF ofertă. Consultă PDF ofertă pentru ghidul complet.
Î: Conduc un mic atelier cu doi angajați. Merită Business?
Dacă angajații tăi au nevoie de acces la aceleași lucrări de tăiere (ex. un estimator pregătește lucrările, operatorii vizualizează sau actualizează progresul), da — Business se amortizează rapid. Dacă fiecare persoană lucrează la lucrări separate care nu se suprapun niciodată, Pro per persoană este adesea mai rentabil.
Date și confidențialitate
Î: Datele mele de tăiere sunt stocate pe serverele CutOptim?
Cu planul gratuit, datele sunt stocate doar în stocarea locală a browser-ului — nimic nu este trimis la serverele CutOptim. Cu Pro, proiectele se sincronizează în stocarea cloud criptată de pe serverele CutOptim. Consultă Politica noastră de confidențialitate pentru detalii complete.
Î: Pot exporta toate datele mele și șterge contul?
Da. Mergi la Setări → Cont → Date și confidențialitate:
- Exportă toate datele — Descarcă un fișier ZIP cu toate proiectele ca JSON și toate tăierile ca CSV
- Șterge contul — Șterge permanent contul și toate datele cloud asociate după o perioadă de grație de 7 zile
Î: CutOptim partajează datele mele cu terți?
Nu. CutOptim nu vinde sau partajează datele tale de tăiere. Statisticile agregate anonimizate (ex. randament % mediu, dimensiuni populare de materiale) pot fi utilizate intern pentru îmbunătățirea produsului. Consultă Politica completă de confidențialitate la cutoptim.com/privacy.