FAQ et dépannage

Cette page couvre les questions et problèmes les plus courants signalés par les utilisateurs de CutOptim. Les sujets sont organisés par catégorie. Si votre question n’a pas de réponse ici, contactez le support via le chat intégré ou par e-mail à [email protected].

Premiers pas

Q : Je viens de m’inscrire. Par où commencer ?

Commencez par le guide Premiers pas. Le chemin le plus rapide vers votre premier résultat : sélectionnez un mode (2D, 1D ou Bois), ajoutez au moins un panneau/barre en stock et une pièce demandée, puis cliquez sur Lancer l’optimisation. La plupart des utilisateurs obtiennent leur premier résultat en moins de 5 minutes.

Q : Dois-je créer un compte pour utiliser CutOptim ?

Non — vous pouvez optimiser sans compte. Ce que vous ne pouvez pas faire sans compte, c’est enregistrer un projet : la sauvegarde dans le cloud exige d’être connecté.

Votre travail n’est pas perdu pour autant. Après chaque optimisation — y compris celles lancées sans compte, et y compris les exécutions de démonstration — CutOptim écrit un brouillon de la dernière exécution dans le stockage local de votre navigateur, et le recharge automatiquement (avec un message de confirmation) la prochaine fois que vous ouvrez l’application, pendant 7 jours. Ce brouillon est propre à ce navigateur et à cet appareil : il ne suit pas sur une autre machine, vider les données du navigateur l’efface, et il ne conserve que la dernière exécution. Pour enregistrer durablement un projet dans le cloud, passez à Pro — la sauvegarde cloud (projets/découpes) est une fonction Pro.

Q : Quelle est la différence entre Gratuit, Pro et Atelier ?

Le forfait gratuit vous limite à 3 optimisations par mois et ne peut pas enregistrer de projets/découpes dans le cloud (la sauvegarde cloud est une fonction Pro). Le nombre de pièces d’une même exécution n’est pas plafonné — une exécution gratuite peut représenter une cuisine entière ou une ossature métallique complète. Les exports PDF et CSV sont gratuits ; les PDF gratuits comportent une petite mention CutOptim en pied de page. Pro supprime la limite d’exécutions et ajoute la sauvegarde cloud (projets et découpes enregistrés sur nos serveurs, sur tout appareil) — et déverrouille le classeur Excel, les exports SVG et DXF, les étiquettes de panneaux, les inventaires de chutes et de matériaux, le chant, l’optimisation basée sur les coûts, les champs personnalisés et la charte graphique. Atelier ajoute l’export PDF devis, les groupes de correspondance de fil et un espace de travail d’équipe partagé pour jusqu’à 3 membres. Voir Premiers pas pour le tableau comparatif complet.

Problèmes d’optimisation

Q : J’ai cliqué sur Lancer l’optimisation et rien ne s’est passé. Qu’est-ce qui ne va pas ?

Le bouton Lancer l’optimisation n’est jamais grisé et n’affiche aucun avertissement au survol — un clic lance soit l’exécution, soit un court message en bas de l’écran. CutOptim effectue exactement une vérification avant de lancer l’exécution : le mode actif doit comporter au moins une ligne de stock et au moins une ligne de pièces. Une exécution vide ne vous coûte jamais une optimisation de votre quota.

Une pièce plus grande que tous les panneaux en stock n’est pas bloquée au préalable. L’exécution se lance et la pièce est signalée ensuite dans les résultats comme n’ayant pas pu être placée.

Q : Que fait le Mode par matériau, et quand l’utiliser ?

Le Mode par matériau fait découper chaque pièce uniquement dans un stock du même matériau — le 18 mm ne provient jamais d’un panneau de 12 mm, et le chêne jamais du MDF. Activez-le (la bascule dans le bandeau Paramètres), attribuez son matériau à chaque ligne de stock et de pièce, et le plan est partitionné par matériau, en une seule exécution, en 2D, 1D et Bois. Une pièce dont le matériau n’a aucun stock est listée sous « ⚠ Aucun matériau correspondant » plutôt que découpée dans le mauvais panneau. Utilisez-le dès qu’un même chantier mêle des matériaux ou des épaisseurs ; laissez-le désactivé quand tout est du même matériau. Voir Mode par matériau pour les détails.

Q : Le Mode par matériau consomme-t-il davantage de mes optimisations mensuelles ?

Non. Un clic sur Lancer l’optimisation vaut une optimisation sur le quota de votre forfait, que le Mode par matériau soit activé ou non et quel que soit le nombre de matériaux entre lesquels il répartit le chantier — le partitionnement par matériau se produit à l’intérieur de cette seule exécution, il ne compte donc jamais pour deux. Sur le forfait gratuit, une exécution par matériau utilise ainsi exactement une de vos trois exécutions mensuelles. (L’Engine API fonctionne de la même façon : une requête est une requête sur le quota, quelles que soient ses étiquettes de matériau.)

Q : L’optimisation s’exécute mais le rendement est très faible (en dessous de 70 %). Que dois-je faire ?

Un faible rendement a généralement l’une de ces causes :

1. Le trait de scie est trop grand — Vérifiez les Paramètres et contrôlez votre trait de scie. Un trait de scie de 10 mm au lieu de 3 mm sur un chantier avec des petites pièces détruira le rendement.
2. La rotation est bloquée sur toutes les pièces — Si la direction du fil ou la face n’a pas d’importance, déverrouillez la rotation pour plus de flexibilité.
3. Tailles de stock inadaptées — Si vos panneaux ou barres sont bien plus grands que vos pièces, ajoutez des formats de stock plus petits (ou des chutes de chantiers précédents) pour réduire l’espace perdu à chaque coupe.
4. Pièces disproportionnées — Les pièces très longues et étroites sont difficiles à imbriquer efficacement. Envisagez si elles pourraient être regroupées différemment.
5. Trop peu de pièces pour remplir les panneaux — Si vous ne coupez que quelques pièces, elles peuvent ne pas remplir correctement un panneau. Ajoutez plus de pièces des prochains chantiers pour couper par lot.

Q : L’optimisation prend beaucoup de temps ou bloque le navigateur.

L’optimisation pour jusqu’à 500 pièces demandées prend généralement moins de 5 secondes. Pour les très gros chantiers (1000 pièces ou plus), cela peut prendre 10 à 30 secondes. Pendant ce temps, le navigateur peut sembler ne pas répondre — c’est normal. Si ce n’est pas terminé après 60 secondes :

• Essayez de diviser le chantier en deux coupes séparées
• Réduisez le nombre de dimensions de pièces distinctes (les pièces identiques sont plus rapides que de nombreuses tailles uniques)
• Rafraîchissez la page et réessayez (vos données sont sauvegardées automatiquement)

Q : Certaines de mes pièces demandées manquent dans le résultat — elles n’ont pas été placées.

Cela se produit lorsqu’une pièce ne peut pas tenir sur le stock restant. Vérifiez :

• Les dimensions de la pièce — est-elle plus grande que le stock ?
• La quantité de stock — l’optimiseur a-t-il manqué de panneaux ?
• Verrouiller la rotation — la pièce est-elle verrouillée dans une orientation qui l’empêche de rentrer ?

Le panneau de résultats ne comporte pas d’onglets : tout s’affiche dans une seule colonne que l’on fait défiler. Les pièces non placées y apparaissent à deux endroits — un encadré d’avertissement ⚠ Panneaux non placés, qui les nomme avec leurs dimensions et indique qu’elles sont trop grandes pour vos plaques en stock, et une ligne d’avertissement dans le résumé « Comment ce plan a été optimisé » qui en donne le nombre.

Problèmes d’export et de PDF

Q : Mon téléchargement PDF ne démarre pas.

Essayez ces étapes dans l’ordre :

1. Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres contextuelles ou les téléchargements depuis CutOptim
2. Essayez un autre navigateur (Chrome est le plus fiable pour la génération de PDF)
3. Désactivez les extensions de navigateur qui bloquent les téléchargements (les bloqueurs de publicités peuvent parfois interférer)
4. Rechargez la page et relancez l’optimisation — le PDF est construit dans votre navigateur, un script qui n’a pas réussi à se charger à la première visite en est la cause habituelle
5. Si le problème persiste, utilisez l’export CSV comme solution de contournement temporaire et contactez le support

Q : Le PDF est généré mais le schéma de disposition est petit ou difficile à lire.

Le format du PDF n’est pas réglable : le document est toujours produit en A4, et la fenêtre d’aperçu ne contient que le titre, le bouton de téléchargement et la croix de fermeture — il n’y a ni choix de format papier, ni bascule d’orientation, ni option « ajuster à la page ». Ce que vous pouvez faire à la place :

• Les schémas de panneaux pleine page se trouvent à la fin du document, un par page et en paysage : ce sont eux qu’il faut imprimer pour travailler, pas les vignettes insérées dans le fil de lecture.
• Dans la boîte de dialogue d’impression de votre navigateur ou de votre lecteur PDF, imprimez ces pages en agrandissant à la taille du papier, ou sortez-les sur un format plus grand depuis un traceur.
• Pour un plan à mettre à l’échelle exacte, exportez plutôt en DXF et ouvrez le fichier dans votre logiciel de CAO.

Q : Le fichier DXF ne s’ouvre pas dans mon logiciel CAO/CNC.

CutOptim exporte le format DXF R12, la révision DXF la plus largement prise en charge. Si votre logiciel ne peut pas l’ouvrir :

• Vérifiez que votre logiciel prend en charge l’import DXF (R12 est lu par pratiquement tous les logiciels CAO et CNC)
• Essayez d’ouvrir dans LibreCAD (gratuit) comme test — s’il s’ouvre là, le problème concerne l’importeur DXF de votre logiciel spécifique
• Contactez le support avec le nom et la version de votre logiciel CNC

Q : L’export CSV s’ouvre avec des caractères illisibles dans Excel.

Il s’agit d’un problème d’encodage Unicode. Dans Excel :

1. Ne double-cliquez pas sur le fichier pour l’ouvrir
2. Ouvrez Excel, allez dans Fichier → Ouvrir
3. Changez le filtre de type de fichier sur “Fichiers texte”
4. Sélectionnez le CSV et cliquez sur Ouvrir
5. Dans l’Assistant d’importation de texte, définissez “Origine du fichier” sur UTF-8

Vous pouvez également ouvrir le CSV dans Google Sheets (Fichier → Importer, encodage : UTF-8) et le ré-exporter depuis là.

Problèmes de compte et de connexion

Q : Je ne peux pas me connecter — il dit que mon e-mail/mot de passe est incorrect.

Essayez d’abord le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec Google — le seul fournisseur SSO proposé par CutOptim —, utilisez ce bouton plutôt que l’e-mail/mot de passe : CutOptim ne crée pas de mot de passe séparé pour les comptes SSO.

Q : Mes projets ont disparu.

Les projets enregistrés résident sur nos serveurs (la sauvegarde cloud est une fonction Pro) : ils ne dépendent pas du stockage de votre navigateur, et effacer vos cookies ne les supprime pas. Vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec le même compte que celui utilisé pour l’enregistrement — un second compte créé via Google SSO est la cause la plus fréquente d’une liste de projets qui paraît vide.

La véritable perte de travail vient d’un chantier qui n’a jamais été enregistré : rien n’atteint le cloud tant que vous n’avez pas cliqué sur Enregistrer. Il existe un filet de sécurité, mais il est local : après chaque optimisation, la dernière exécution est écrite en brouillon dans le stockage de votre navigateur et rechargée automatiquement à la réouverture de l’application pendant 7 jours. Ce brouillon ne vit que sur cet appareil, il ne garde que la dernière exécution, et il disparaît si vous videz les données du navigateur. Connectez-vous avant de commencer, et enregistrez en cours de route.

Si des projets manquent alors qu’ils avaient bien été enregistrés, contactez immédiatement le support avec l’e-mail de votre compte — les données ne sont jamais supprimées sans action explicite de l’utilisateur.

Q : J’ai passé à Pro mais je vois toujours les limites du forfait gratuit.

Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter pour rafraîchir votre statut de compte. Si le problème persiste, effacez le cache de votre navigateur et rechargez. Si les fonctionnalités Pro sont toujours indisponibles après 10 minutes de mise à niveau, contactez le support avec votre numéro de confirmation de commande.

Limites de forfait et facturation

Q : Combien de pièces puis-je ajouter avec le forfait gratuit ?

Le forfait gratuit permet 3 optimisations par mois, sans limite sur le nombre de pièces par exécution. Il ne peut cependant pas enregistrer de projets/découpes dans le cloud — l’enregistrement est une fonction Pro. Les seules limites du forfait gratuit sont donc : 3 optimisations par mois et pas de sauvegarde cloud ; tous les outils sont gratuits. Passer à Pro rend les optimisations illimitées et déverrouille la sauvegarde cloud.

Q : Puis-je rétrograder de Pro vers gratuit sans perdre mes données ?

Oui. La rétrogradation ne supprime pas vos données — vous pouvez toujours ouvrir, relancer et exporter tout ce que vous avez enregistré. Ce qui revient, ce sont les limites du forfait gratuit : 3 optimisations par mois, et la sauvegarde cloud redevient une fonction Pro (vos projets déjà enregistrés restent consultables et exportables, mais enregistrer de nouveaux projets/découpes dans le cloud nécessite Pro). Toutes les autres fonctionnalités restent disponibles.

Forfait Atelier

Q : Qu’est-ce que le forfait Atelier inclut que Pro n’a pas ?

Cinq fonctionnalités exclusives : (1) Devis PDF — générez un document de tarification destiné au client avec taxe, date de validité, frais de coupe et votre charte graphique ; (2) Correspondance du grain — garantissez que des pièces spécifiques proviennent du même panneau de stock, essentiel pour les façades de bois assorties ; (3) Espace de travail d’équipe — partagez votre bibliothèque de projets avec jusqu’à 3 membres de l’équipe ; (4) Max. phases de coupe — plafonnez le nombre de phases qu’un panneau demande, pour rester dans ce que votre scie sait faire ; (5) Minimiser les rotations — privilégiez les calepinages qui tournent moins de pièces. Les deux dernières sont dans les Paramètres avancés de la barre latérale, et les régler avec un forfait inférieur ouvre la fenêtre d’abonnement Atelier. Toutes les fonctionnalités Pro sont également incluses.

Q : Comment configurer le PDF Devis ?

Vous avez besoin de deux éléments en place : (1) activez Afficher les colonnes de prix dans les Paramètres avancés et saisissez des prix unitaires dans les tableaux de stock et de pièces ; (2) lancez une optimisation, puis ouvrez Partage et impression → Devis PDF. Un court formulaire demande le client, le taux de TVA, la validité ainsi que les éventuels frais de coupe, de main-d’œuvre ou de marge avant la génération du fichier — il n’y a rien à configurer à l’avance. Voir Devis PDF pour le guide complet.

Q : Je dirige un petit atelier avec deux employés. Le forfait Atelier en vaut-il la peine ?

Si vos employés ont besoin d’accéder aux mêmes chantiers de coupe (par ex. un deviseur prépare les chantiers, les opérateurs consultent ou mettent à jour la progression), oui — Atelier s’amortit rapidement. Si chacun travaille sur des chantiers séparés qui ne se chevauchent jamais, Pro par personne est souvent plus rentable.

Engine API (pour les développeurs)

Q : Existe-t-il une API que je peux appeler depuis mon propre logiciel ?

Oui. L’Engine API de CutOptim expose le même moteur de découpe en HTTP, dans les quatre modes de l’application : panneaux 2D, 1D linéaire, bois avec correspondance de section et imbrication par forme réelle de polygones irréguliers. Votre logiciel envoie les pièces et le stock en JSON et récupère la disposition complète, le plan de découpe guillotine et les indicateurs d’utilisation.

Pour la plupart des lecteurs de cette page, la réponse honnête est que vous n’en avez pas besoin. Elle existe pour un seul cas : les plans de découpe doivent apparaître dans un logiciel que vous utilisez déjà — un ERP, un outil de devis, le logiciel d’une machine — sans que personne n’ouvre CutOptim. Il n’y a pas d’interface, rien à installer, et le travail est fait par celui qui écrit ce logiciel.

Q : L’Engine API change-t-elle mon offre Gratuit, Pro ou Atelier ?

Non. Elle est facturée séparément et ne change rien aux offres de l’application : l’optimiseur intégré continue de tourner dans votre navigateur, avec les mêmes limites qu’avant, et rien de ce que vous faites dans l’application ne consomme de requêtes API. Le quota mensuel de l’API appartient au compte et n’est touché que par les appels de votre propre logiciel.

Détails dans l’article Engine API, tarif et quota en vigueur sur la page Engine API.

Données et confidentialité

Q : Mes données de coupe sont-elles stockées sur les serveurs de CutOptim ?

Les projets et découpes enregistrés résident sur les serveurs de CutOptim pour tout utilisateur connecté, forfait gratuit inclus — le forfait plafonne le nombre que vous pouvez conserver, pas l’endroit où ils sont stockés. Si vous n’êtes pas connecté, rien n’est enregistré nulle part. Vos données de coupe ne sont envoyées qu’au moment où vous enregistrez ; l’optimisation elle-même s’exécute dans votre navigateur. Voir notre Politique de confidentialité pour tous les détails.

Q : Puis-je exporter toutes mes données et supprimer mon compte ?

Oui. Les deux commandes se trouvent dans la section Confidentialité et données de votre Tableau de bord (faites défiler la page ; il n’y a pas de sous-menu Paramètres → Compte) :

• Exporter mes données (JSON) — télécharge un seul fichier JSON contenant votre profil, vos projets, vos découpes, vos chutes et vos enregistrements d’abonnement. Ce n’est ni une archive ZIP, ni un jeu de fichiers CSV.
• Supprimer mon compte — vous devez d’abord saisir votre adresse e-mail pour confirmer. La suppression est alors immédiate et définitive : il n’y a aucune période de grâce et aucune annulation possible. Votre compte et toutes les données rattachées (projets, découpes, chutes, matériaux enregistrés) sont effacés sur-le-champ, et tout abonnement actif est résilié. Exportez vos données avant de confirmer, car après il n’y a plus rien à exporter.

Q : CutOptim partage-t-il mes données avec des tiers ?

Non. CutOptim ne vend ni ne partage vos données de coupe. Des statistiques agrégées et anonymisées (par ex. rendement % moyen, tailles de matériaux populaires) peuvent être utilisées en interne pour améliorer le produit. Voir la Politique de confidentialité complète sur cutoptim.com/privacy.