FAQ et dépannage
Cette page couvre les questions et problèmes les plus courants signalés par les utilisateurs de CutOptim. Les sujets sont organisés par catégorie. Si votre question n’a pas de réponse ici, contactez le support via le chat intégré ou par e-mail à support@cutoptim.com.
Premiers pas
Q : Je viens de m’inscrire. Par où commencer ?
Commencez par le guide Premiers pas. Le chemin le plus rapide vers votre premier résultat : sélectionnez un mode (2D, 1D ou Bois), ajoutez au moins un panneau/barre en stock et une pièce demandée, puis cliquez sur Lancer l’optimisation. La plupart des utilisateurs obtiennent leur premier résultat en moins de 5 minutes.
Q : Dois-je créer un compte pour utiliser CutOptim ?
Non. Vous pouvez utiliser CutOptim sans compte avec le forfait gratuit. Sans compte, les projets sont stockés dans le stockage local de votre navigateur. Créez un compte pour débloquer les fonctionnalités Pro et protéger vos données contre la perte de stockage du navigateur.
Q : Quelle est la différence entre Gratuit, Pro et Business ?
Le forfait gratuit vous limite à 3 panneaux en stock, 20 pièces demandées par coupe et 1 coupe par projet. Les exports PDF comportent un filigrane. Pro supprime toutes les limites, ajoute la synchronisation cloud et déverrouille les exports SVG/DXF/étiquettes, le suivi du chant, la bibliothèque de matériaux, les champs personnalisés, l’animation de séquence de coupe et la charte graphique. Business ajoute l’export PDF devis, la correspondance de fil et un espace de travail d’équipe partagé pour jusqu’à 3 membres. Voir Premiers pas pour le tableau comparatif complet.
Q : Puis-je essayer Pro avant d’acheter ?
Oui. Les nouveaux comptes bénéficient d’un essai Pro de 14 jours sans carte de crédit requise. Toutes les fonctionnalités Pro sont disponibles pendant l’essai. À la fin de l’essai, vous pouvez vous abonner ou continuer avec le forfait gratuit.
Problèmes d’optimisation
Q : Le bouton Exécuter est grisé ou affiche un avertissement. Qu’est-ce qui ne va pas ?
Survolez le bouton Exécuter pour voir l’avertissement spécifique. Causes courantes :
| Message d’avertissement | Cause | Correction |
|---|---|---|
| ”Aucun stock saisi” | Le tableau Stock est vide | Ajoutez au moins un panneau ou une barre en stock |
| ”Aucune demande saisie” | Le tableau Demande est vide | Ajoutez au moins une pièce |
| ”La pièce ne rentre sur aucun stock” | Une pièce demandée est plus grande que tous les panneaux en stock | Réduisez les dimensions de la pièce ou ajoutez un stock plus grand |
| ”La quantité doit être un nombre positif” | Un champ de quantité est à 0 ou vide | Saisissez une quantité valide |
| ”Limite du forfait atteinte” | Limites du forfait gratuit dépassées | Réduisez les pièces en dessous de la limite ou passez à Pro |
Q : L’optimisation s’exécute mais le rendement est très faible (en dessous de 70 %). Que dois-je faire ?
Un faible rendement a généralement l’une de ces causes :
- Le trait de scie est trop grand — Vérifiez les Paramètres et contrôlez votre trait de scie. Un trait de scie de 10 mm au lieu de 3 mm sur un chantier avec des petites pièces détruira le rendement.
- La rotation est bloquée sur toutes les pièces — Si la direction du fil ou la face n’a pas d’importance, déverrouillez la rotation pour plus de flexibilité.
- Inadéquation du type de coupe — Passez en mode Imbriqué si vous utilisez une fraiseuse CNC, pour un meilleur calepinage.
- Pièces disproportionnées — Les pièces très longues et étroites sont difficiles à imbriquer efficacement. Envisagez si elles pourraient être regroupées différemment.
- Trop peu de pièces pour remplir les panneaux — Si vous ne coupez que quelques pièces, elles peuvent ne pas remplir correctement un panneau. Ajoutez plus de pièces des prochains chantiers pour couper par lot.
Q : L’optimisation prend beaucoup de temps ou bloque le navigateur.
L’optimisation pour jusqu’à 500 pièces demandées prend généralement moins de 5 secondes. Pour les très gros chantiers (1000 pièces ou plus), cela peut prendre 10 à 30 secondes. Pendant ce temps, le navigateur peut sembler ne pas répondre — c’est normal. Si ce n’est pas terminé après 60 secondes :
- Essayez de diviser le chantier en deux coupes séparées
- Réduisez le nombre de dimensions de pièces distinctes (les pièces identiques sont plus rapides que de nombreuses tailles uniques)
- Rafraîchissez la page et réessayez (vos données sont sauvegardées automatiquement)
Q : Certaines de mes pièces demandées manquent dans le résultat — elles n’ont pas été placées.
Cela se produit lorsqu’une pièce ne peut pas tenir sur le stock restant. Vérifiez :
- Les dimensions de la pièce — est-elle plus grande que le stock ?
- La quantité de stock — l’optimiseur a-t-il manqué de panneaux ?
- Verrouiller la rotation — la pièce est-elle verrouillée dans une orientation qui l’empêche de rentrer ?
Les pièces non placées sont listées dans le panneau de résultats sous l’onglet Non placées avec la raison de leur exclusion.
Problèmes d’export et de PDF
Q : Mon téléchargement PDF ne démarre pas.
Essayez ces étapes dans l’ordre :
- Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres contextuelles ou les téléchargements depuis CutOptim
- Essayez un autre navigateur (Chrome est le plus fiable pour la génération de PDF)
- Désactivez les extensions de navigateur qui bloquent les téléchargements (les bloqueurs de publicités peuvent parfois interférer)
- Vérifiez votre connexion Internet — la génération de PDF se fait côté serveur pour les utilisateurs Pro
- Si le problème persiste, utilisez l’export CSV comme solution de contournement temporaire et contactez le support
Q : Le PDF est généré mais le schéma de disposition est flou ou tronqué.
Il s’agit généralement d’une inadéquation de taille de papier ou d’orientation. Dans la boîte de dialogue Export :
- Passez en format A3 pour les schémas de panneaux très larges
- Passez en orientation Paysage pour les panneaux plus larges que hauts
- Activez “Ajuster à la page” dans les options PDF
Q : Le fichier DXF ne s’ouvre pas dans mon logiciel CAO/CNC.
CutOptim exporte le format DXF R2010. Si votre logiciel ne peut pas l’ouvrir :
- Vérifiez si votre logiciel prend en charge DXF R2010 ou une version ultérieure (la plupart des logiciels modernes le font)
- Essayez d’ouvrir dans LibreCAD (gratuit) comme test — s’il s’ouvre là, le problème concerne l’importeur DXF de votre logiciel spécifique
- Contactez le support avec le nom et la version de votre logiciel CNC
Q : L’export CSV s’ouvre avec des caractères illisibles dans Excel.
Il s’agit d’un problème d’encodage Unicode. Dans Excel :
- Ne double-cliquez pas sur le fichier pour l’ouvrir
- Ouvrez Excel, allez dans Fichier → Ouvrir
- Changez le filtre de type de fichier sur “Fichiers texte”
- Sélectionnez le CSV et cliquez sur Ouvrir
- Dans l’Assistant d’importation de texte, définissez “Origine du fichier” sur UTF-8
Vous pouvez également ouvrir le CSV dans Google Sheets (Fichier → Importer, encodage : UTF-8) et le ré-exporter depuis là.
Problèmes de compte et de connexion
Q : Je ne peux pas me connecter — il dit que mon e-mail/mot de passe est incorrect.
Essayez d’abord le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple SSO, utilisez cette méthode de connexion plutôt que l’e-mail/mot de passe — CutOptim ne crée pas de mot de passe séparé pour les comptes SSO.
Q : Mes projets ont disparu.
Si vous êtes sur le forfait gratuit et que vos projets ont disparu, le stockage du navigateur a probablement été effacé (en effaçant les cookies, en utilisant un autre navigateur ou via une extension de navigateur). Avec le forfait gratuit, il n’y a pas de sauvegarde — ces données ne peuvent pas être récupérées.
Pour éviter cela à l’avenir : soit passez à Pro (stockage cloud), soit exportez régulièrement des CSV de vos coupes.
Si vous êtes sur Pro et que des projets manquent, contactez immédiatement le support avec l’e-mail de votre compte — les données cloud ne sont jamais supprimées sans action explicite de l’utilisateur.
Q : J’ai passé à Pro mais je vois toujours les limites du forfait gratuit.
Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter pour rafraîchir votre statut de compte. Si le problème persiste, effacez le cache de votre navigateur et rechargez. Si les fonctionnalités Pro sont toujours indisponibles après 10 minutes de mise à niveau, contactez le support avec votre numéro de confirmation de commande.
Limites de forfait et facturation
Q : Combien de pièces puis-je ajouter avec le forfait gratuit ?
Le forfait gratuit permet jusqu’à 3 panneaux en stock et 20 pièces demandées par coupe, et 1 coupe par projet. Passer à Pro supprime toutes ces limites.
Q : Puis-je rétrograder de Pro vers gratuit sans perdre mes données ?
Oui. La rétrogradation ne supprime pas vos données. Cependant, les coupes qui dépassent les limites du forfait gratuit deviendront en lecture seule — vous pouvez les afficher et les exporter mais ne pouvez pas les modifier ou les relancer tant que vous n’avez pas souscrit à nouveau à Pro.
Q : Mon essai Pro s’est terminé mais j’ai été facturé. Je ne voulais pas m’abonner.
L’essai nécessite une carte de crédit pour démarrer et se convertit automatiquement en abonnement payant sauf annulation avant la fin de l’essai. Contactez billing@cutoptim.com dans les 7 jours suivant le débit pour un remboursement complet, conformément à notre politique de remboursement.
Pour annuler avant la fin de l’essai, allez dans Paramètres → Compte → Abonnement → Gérer l’abonnement et cliquez sur Annuler l’essai. Vous conserverez l’accès Pro jusqu’à la fin de la période d’essai, sans frais.
Forfait Business
Q : Qu’est-ce que le forfait Business inclut que Pro n’a pas ?
Trois fonctionnalités exclusives : (1) PDF Devis — générez un document de tarification destiné au client avec taxe, date de validité, frais de coupe et votre charte graphique ; (2) Correspondance de fil — garantissez que des pièces spécifiques proviennent de la même barre de stock, essentiel pour les panneaux de bois assortis ; (3) Espace de travail d’équipe — partagez votre bibliothèque de projets avec jusqu’à 3 membres de l’équipe. Toutes les fonctionnalités Pro sont également incluses.
Q : Comment configurer le PDF Devis ?
Vous avez besoin de trois éléments en place : (1) activez la Saisie de coût détaillée dans les Paramètres avancés et saisissez des prix unitaires dans le tableau Stock ou Demande ; (2) configurez les Paramètres du devis dans le Tableau de bord (taux de taxe, jours de validité, texte de pied de page) ; (3) lancez une optimisation, puis cliquez sur Exporter → PDF Devis. Voir PDF Devis pour le guide complet.
Q : Je dirige un petit atelier avec deux employés. Le forfait Business en vaut-il la peine ?
Si vos employés ont besoin d’accéder aux mêmes chantiers de coupe (par ex. un deviseur prépare les chantiers, les opérateurs consultent ou mettent à jour la progression), oui — Business s’amortit rapidement. Si chacun travaille sur des chantiers séparés qui ne se chevauchent jamais, Pro par personne est souvent plus rentable.
Données et confidentialité
Q : Mes données de coupe sont-elles stockées sur les serveurs de CutOptim ?
Avec le forfait gratuit, les données sont stockées uniquement dans le stockage local de votre navigateur — rien n’est envoyé aux serveurs de CutOptim. Avec Pro, les projets se synchronisent dans le stockage cloud chiffré sur les serveurs de CutOptim. Voir notre Politique de confidentialité pour tous les détails.
Q : Puis-je exporter toutes mes données et supprimer mon compte ?
Oui. Allez dans Paramètres → Compte → Données et confidentialité :
- Exporter toutes les données — Télécharge un fichier ZIP contenant tous vos projets en JSON et toutes vos coupes en CSV
- Supprimer le compte — Supprime définitivement votre compte et toutes les données cloud associées après une période de grâce de 7 jours
Q : CutOptim partage-t-il mes données avec des tiers ?
Non. CutOptim ne vend ni ne partage vos données de coupe. Des statistiques agrégées et anonymisées (par ex. rendement % moyen, tailles de matériaux populaires) peuvent être utilisées en interne pour améliorer le produit. Voir la Politique de confidentialité complète sur cutoptim.com/privacy.