FAQ et dépannage
Cette page couvre les questions et problèmes les plus courants signalés par les utilisateurs de CutOptim. Les sujets sont organisés par catégorie. Si votre question n’a pas de réponse ici, contactez le support via le chat intégré ou par e-mail à support@cutoptim.com.
Premiers pas
Q : Je viens de m’inscrire. Par où commencer ?
Commencez par le guide Premiers pas. Le chemin le plus rapide vers votre premier résultat : sélectionnez un mode (2D, 1D ou Bois), ajoutez au moins un panneau/barre en stock et une pièce demandée, puis cliquez sur Lancer l’optimisation. La plupart des utilisateurs obtiennent leur premier résultat en moins de 5 minutes.
Q : Dois-je créer un compte pour utiliser CutOptim ?
Non — vous pouvez optimiser sans compte. Ce que vous ne pouvez pas faire sans compte, c’est enregistrer : la sauvegarde de projet exige d’être connecté, et il n’existe pas de stockage de projets invité dans votre navigateur. Votre travail reste dans la page jusqu’à ce que vous la quittiez. Créez un compte gratuit pour enregistrer un projet, et passez à un forfait supérieur pour les fonctionnalités Pro.
Q : Quelle est la différence entre Gratuit, Pro et Atelier ?
Le forfait gratuit vous limite à 3 optimisations par mois et 1 projet enregistré. Le nombre de pièces d’une même exécution n’est pas plafonné — une exécution gratuite peut représenter une cuisine entière ou une ossature métallique complète. Les exports PDF et CSV sont gratuits ; les PDF gratuits comportent une petite mention CutOptim en pied de page. Pro supprime les limites d’exécutions et de projets, ajoute la synchronisation cloud et déverrouille le classeur Excel, les exports SVG et DXF, les étiquettes de panneaux, les inventaires de chutes et de matériaux, le chant, l’optimisation basée sur les coûts, les champs personnalisés et la charte graphique. Atelier ajoute l’export PDF devis, les groupes de correspondance de fil et un espace de travail d’équipe partagé pour jusqu’à 3 membres. Voir Premiers pas pour le tableau comparatif complet.
Problèmes d’optimisation
Q : J’ai cliqué sur Lancer l’optimisation et rien ne s’est passé. Qu’est-ce qui ne va pas ?
Le bouton Lancer l’optimisation n’est jamais grisé et n’affiche aucun avertissement au survol — un clic lance soit l’exécution, soit un court message en bas de l’écran. CutOptim effectue exactement une vérification avant de lancer l’exécution : le mode actif doit comporter au moins une ligne de stock et au moins une ligne de pièces. Une exécution vide ne vous coûte jamais une optimisation de votre quota.
| Ce que vous voyez | Cause | Correction |
|---|---|---|
| ”Entrez le matériau et les pièces !” | Le tableau de stock ou le tableau des pièces est vide (modes 2D et 1D) | Ajoutez au moins un panneau/une barre en stock et une pièce |
| ”Entrez les matériaux en bois et les pièces !” | Le tableau du stock de bois ou celui des pièces est vide | Ajoutez au moins un matériau en bois et une pièce |
| ”⚠ Matériau non trouvé” sur une carte de résultat | La section d’une pièce ne correspond à aucune entrée de stock (mode Bois) | Ajoutez le stock correspondant dans la section Stock de bois |
| La boîte de dialogue de mise à niveau s’ouvre au lieu d’une exécution | Votre quota mensuel d’exécutions du forfait gratuit est épuisé | Attendez la réinitialisation de votre quota mensuel ou passez à Pro |
Une pièce plus grande que tous les panneaux en stock n’est pas bloquée au préalable. L’exécution se lance et la pièce est signalée ensuite dans les résultats comme n’ayant pas pu être placée.
Q : L’optimisation s’exécute mais le rendement est très faible (en dessous de 70 %). Que dois-je faire ?
Un faible rendement a généralement l’une de ces causes :
- Le trait de scie est trop grand — Vérifiez les Paramètres et contrôlez votre trait de scie. Un trait de scie de 10 mm au lieu de 3 mm sur un chantier avec des petites pièces détruira le rendement.
- La rotation est bloquée sur toutes les pièces — Si la direction du fil ou la face n’a pas d’importance, déverrouillez la rotation pour plus de flexibilité.
- Tailles de stock inadaptées — Si vos panneaux ou barres sont bien plus grands que vos pièces, ajoutez des formats de stock plus petits (ou des chutes de chantiers précédents) pour réduire l’espace perdu à chaque coupe.
- Pièces disproportionnées — Les pièces très longues et étroites sont difficiles à imbriquer efficacement. Envisagez si elles pourraient être regroupées différemment.
- Trop peu de pièces pour remplir les panneaux — Si vous ne coupez que quelques pièces, elles peuvent ne pas remplir correctement un panneau. Ajoutez plus de pièces des prochains chantiers pour couper par lot.
Q : L’optimisation prend beaucoup de temps ou bloque le navigateur.
L’optimisation pour jusqu’à 500 pièces demandées prend généralement moins de 5 secondes. Pour les très gros chantiers (1000 pièces ou plus), cela peut prendre 10 à 30 secondes. Pendant ce temps, le navigateur peut sembler ne pas répondre — c’est normal. Si ce n’est pas terminé après 60 secondes :
- Essayez de diviser le chantier en deux coupes séparées
- Réduisez le nombre de dimensions de pièces distinctes (les pièces identiques sont plus rapides que de nombreuses tailles uniques)
- Rafraîchissez la page et réessayez (vos données sont sauvegardées automatiquement)
Q : Certaines de mes pièces demandées manquent dans le résultat — elles n’ont pas été placées.
Cela se produit lorsqu’une pièce ne peut pas tenir sur le stock restant. Vérifiez :
- Les dimensions de la pièce — est-elle plus grande que le stock ?
- La quantité de stock — l’optimiseur a-t-il manqué de panneaux ?
- Verrouiller la rotation — la pièce est-elle verrouillée dans une orientation qui l’empêche de rentrer ?
Les pièces non placées sont listées dans le panneau de résultats sous l’onglet Non placées avec la raison de leur exclusion.
Problèmes d’export et de PDF
Q : Mon téléchargement PDF ne démarre pas.
Essayez ces étapes dans l’ordre :
- Vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres contextuelles ou les téléchargements depuis CutOptim
- Essayez un autre navigateur (Chrome est le plus fiable pour la génération de PDF)
- Désactivez les extensions de navigateur qui bloquent les téléchargements (les bloqueurs de publicités peuvent parfois interférer)
- Rechargez la page et relancez l’optimisation — le PDF est construit dans votre navigateur, un script qui n’a pas réussi à se charger à la première visite en est la cause habituelle
- Si le problème persiste, utilisez l’export CSV comme solution de contournement temporaire et contactez le support
La génération du PDF s’exécute entièrement sur votre propre machine — votre plan de coupe n’est jamais envoyé à un serveur pour y être rendu. C’est pourquoi l’aperçu apparaît instantanément et pourquoi l’export fonctionne de la même façon sur tous les forfaits.
Q : Le PDF est généré mais le schéma de disposition est flou ou tronqué.
Il s’agit généralement d’une inadéquation de taille de papier ou d’orientation. Dans la boîte de dialogue Export :
- Passez en format A3 pour les schémas de panneaux très larges
- Passez en orientation Paysage pour les panneaux plus larges que hauts
- Activez “Ajuster à la page” dans les options PDF
Q : Le fichier DXF ne s’ouvre pas dans mon logiciel CAO/CNC.
CutOptim exporte le format DXF R12, la révision DXF la plus largement prise en charge. Si votre logiciel ne peut pas l’ouvrir :
- Vérifiez que votre logiciel prend en charge l’import DXF (R12 est lu par pratiquement tous les logiciels CAO et CNC)
- Essayez d’ouvrir dans LibreCAD (gratuit) comme test — s’il s’ouvre là, le problème concerne l’importeur DXF de votre logiciel spécifique
- Contactez le support avec le nom et la version de votre logiciel CNC
Q : L’export CSV s’ouvre avec des caractères illisibles dans Excel.
Il s’agit d’un problème d’encodage Unicode. Dans Excel :
- Ne double-cliquez pas sur le fichier pour l’ouvrir
- Ouvrez Excel, allez dans Fichier → Ouvrir
- Changez le filtre de type de fichier sur “Fichiers texte”
- Sélectionnez le CSV et cliquez sur Ouvrir
- Dans l’Assistant d’importation de texte, définissez “Origine du fichier” sur UTF-8
Vous pouvez également ouvrir le CSV dans Google Sheets (Fichier → Importer, encodage : UTF-8) et le ré-exporter depuis là.
Problèmes de compte et de connexion
Q : Je ne peux pas me connecter — il dit que mon e-mail/mot de passe est incorrect.
Essayez d’abord le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple SSO, utilisez cette méthode de connexion plutôt que l’e-mail/mot de passe — CutOptim ne crée pas de mot de passe séparé pour les comptes SSO.
Q : Mes projets ont disparu.
Les projets enregistrés résident sur nos serveurs pour tout utilisateur connecté, forfait gratuit inclus : ils ne dépendent pas du stockage de votre navigateur, et effacer vos cookies ne les supprime pas. Vérifiez d’abord que vous êtes connecté avec le même compte que celui utilisé pour l’enregistrement — un second compte créé via Google SSO est la cause la plus fréquente d’une liste de projets qui paraît vide.
La véritable perte de travail vient d’un chantier qui n’a jamais été enregistré : sans être connecté, rien n’est sauvegardé, et le contenu de la page disparaît dès que vous la quittez. Connectez-vous avant de commencer, et enregistrez en cours de route.
Si des projets manquent alors qu’ils avaient bien été enregistrés, contactez immédiatement le support avec l’e-mail de votre compte — les données ne sont jamais supprimées sans action explicite de l’utilisateur.
Q : J’ai passé à Pro mais je vois toujours les limites du forfait gratuit.
Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter pour rafraîchir votre statut de compte. Si le problème persiste, effacez le cache de votre navigateur et rechargez. Si les fonctionnalités Pro sont toujours indisponibles après 10 minutes de mise à niveau, contactez le support avec votre numéro de confirmation de commande.
Limites de forfait et facturation
Q : Combien de pièces puis-je ajouter avec le forfait gratuit ?
Le forfait gratuit permet 3 optimisations par mois et 1 projet enregistré par mois, sans limite sur le nombre de pièces par exécution. Passer à Pro supprime toutes ces limites.
Q : Puis-je rétrograder de Pro vers gratuit sans perdre mes données ?
Oui. La rétrogradation ne supprime pas vos données, et rien ne passe en lecture seule — vous pouvez toujours ouvrir, modifier, relancer et exporter tout ce que vous avez enregistré. Ce qui revient, ce sont les plafonds du forfait gratuit eux-mêmes : 3 optimisations par mois, et l’enregistrement d’un nouveau projet est refusé une fois la limite d’1 projet dépassée, tant que vous n’en supprimez pas un.
Forfait Atelier
Q : Qu’est-ce que le forfait Atelier inclut que Pro n’a pas ?
Trois fonctionnalités exclusives : (1) PDF Devis — générez un document de tarification destiné au client avec taxe, date de validité, frais de coupe et votre charte graphique ; (2) Correspondance de fil — garantissez que des pièces spécifiques proviennent de la même barre de stock, essentiel pour les panneaux de bois assortis ; (3) Espace de travail d’équipe — partagez votre bibliothèque de projets avec jusqu’à 3 membres de l’équipe. Toutes les fonctionnalités Pro sont également incluses.
Q : Comment configurer le PDF Devis ?
Vous avez besoin de deux éléments en place : (1) activez Afficher les colonnes de prix dans les Paramètres avancés et saisissez des prix unitaires dans les tableaux de stock et de pièces ; (2) lancez une optimisation, puis ouvrez Actions → Devis PDF. Un court formulaire demande le client, le taux de TVA, la validité ainsi que les éventuels frais de coupe, de main-d’œuvre ou de marge avant la génération du fichier — il n’y a rien à configurer à l’avance. Voir Devis PDF pour le guide complet.
Q : Je dirige un petit atelier avec deux employés. Le forfait Atelier en vaut-il la peine ?
Si vos employés ont besoin d’accéder aux mêmes chantiers de coupe (par ex. un deviseur prépare les chantiers, les opérateurs consultent ou mettent à jour la progression), oui — Atelier s’amortit rapidement. Si chacun travaille sur des chantiers séparés qui ne se chevauchent jamais, Pro par personne est souvent plus rentable.
Données et confidentialité
Q : Mes données de coupe sont-elles stockées sur les serveurs de CutOptim ?
Les projets et découpes enregistrés résident sur les serveurs de CutOptim pour tout utilisateur connecté, forfait gratuit inclus — le forfait plafonne le nombre que vous pouvez conserver, pas l’endroit où ils sont stockés. Si vous n’êtes pas connecté, rien n’est enregistré nulle part. Vos données de coupe ne sont envoyées qu’au moment où vous enregistrez ; l’optimisation elle-même s’exécute dans votre navigateur. Voir notre Politique de confidentialité pour tous les détails.
Q : Puis-je exporter toutes mes données et supprimer mon compte ?
Oui. Allez dans Paramètres → Compte → Données et confidentialité :
- Exporter toutes les données — Télécharge un fichier ZIP contenant tous vos projets en JSON et toutes vos coupes en CSV
- Supprimer le compte — Supprime définitivement votre compte et toutes les données cloud associées après une période de grâce de 7 jours
Q : CutOptim partage-t-il mes données avec des tiers ?
Non. CutOptim ne vend ni ne partage vos données de coupe. Des statistiques agrégées et anonymisées (par ex. rendement % moyen, tailles de matériaux populaires) peuvent être utilisées en interne pour améliorer le produit. Voir la Politique de confidentialité complète sur cutoptim.com/privacy.