Preguntas frecuentes y resolución de problemas

Esta página cubre las preguntas e incidencias más comunes reportadas por los usuarios de CutOptim. Los temas están organizados por categoría. Si tu pregunta no tiene respuesta aquí, contacta con soporte a través del chat de la aplicación o por correo en [email protected].

Primeros pasos

P: Acabo de registrarme. ¿Por dónde empiezo?

Empieza con la guía Primeros pasos. El camino más rápido hasta tu primer resultado: selecciona un modo (2D, 1D o Madera), añade al menos un tablero/barra de material y una pieza, y luego haz clic en Ejecutar optimizador. La mayoría de los usuarios obtiene su primer resultado en menos de 5 minutos.

P: ¿Necesito crear una cuenta para usar CutOptim?

No: puedes optimizar sin una cuenta. Lo que no puedes hacer sin ella es guardar en la nube: guardar un proyecto requiere iniciar sesión, y además el guardado en la nube es una función Pro — el plan gratuito no puede guardar. Aun así hay una red de seguridad en el navegador: después de cada optimización CutOptim escribe un borrador local de tus datos de entrada, ajustes y resultado, y te lo ofrece de nuevo la próxima vez que abres la aplicación, durante un máximo de 7 días, invitados incluidos. Ese borrador es por dispositivo y por navegador, y borrar los datos de navegación lo elimina, así que es una red de recuperación más que un lugar donde conservar tu trabajo. Actualiza a Pro para guardar tus proyectos y cortes en la nube y tener ejecuciones ilimitadas.

P: ¿Cuál es la diferencia entre Gratis, Pro y Taller?

El plan gratuito te limita a 3 optimizaciones al mes. No hay tope de cuántas piezas puede contener una sola ejecución: una ejecución gratuita puede ser una cocina entera o una estructura de acero completa. Todas las herramientas están incluidas en todos los planes, incluido el gratuito: la exportación a PDF y CSV, el libro de Excel, las exportaciones a SVG y DXF, las etiquetas de panel, los inventarios de recortes y de materiales, el canteado, la optimización basada en costes, los campos personalizados y la marca de empresa. Hay dos diferencias entre Gratis y Pro: (1) Pro elimina el límite mensual de ejecuciones (ilimitadas frente a 3 al mes), y (2) el guardado en la nube de proyectos y cortes es una función Pro — el plan gratuito no puede guardar. Taller añade la exportación de presupuesto en PDF, los grupos de emparejamiento de veta (solo en el modo Panel 2D) y los dos ajustes de sierra de paneles —Máx. fases de corte y Minimizar rotación— además de un espacio de equipo donde hasta 3 miembros comparten una biblioteca de proyectos; consulta el artículo Espacio de equipo para saber cómo funciona. Consulta Primeros pasos para la tabla comparativa completa.

Problemas de optimización

P: Hice clic en Ejecutar optimizador y no pasó nada. ¿Qué falla?

El botón Ejecutar optimizador nunca aparece atenuado y no tiene aviso al pasar el cursor: al hacer clic o se ejecuta, o muestra un mensaje breve en la parte inferior de la pantalla. CutOptim realiza exactamente una comprobación antes de ejecutar: el modo activo debe tener al menos una fila de material y al menos una fila de pieza. Una ejecución vacía nunca te cuesta una optimización de tu cuota.

Una pieza más grande que todos los tableros de material no se bloquea de antemano. La ejecución sigue adelante y la pieza se reporta después en los resultados como una que no se pudo colocar.

P: ¿Qué hace el Modo por material y cuándo debo usarlo?

El Modo por material hace que el optimizador corte cada pieza únicamente de material del mismo tipo, de modo que los 18 mm nunca salen de un tablero de 12 mm, ni el roble del MDF. Actívalo (el conmutador de la franja de Ajustes), etiqueta cada fila de material y de pieza con su material, y el plan se particiona por material, en una sola ejecución, en 2D, 1D y Madera. Una pieza cuyo material no tiene existencias se enumera bajo “⚠ Ningún material coincidente” en lugar de cortarse del tablero equivocado. Úsalo siempre que un mismo trabajo mezcle materiales o grosores; déjalo desactivado cuando todo sea el mismo material. Consulta el Modo por material para los detalles.

P: ¿El Modo por material consume más de mis optimizaciones mensuales?

No. Un clic en Ejecutar optimizador es una optimización de tu límite del plan, esté activado el Modo por material o no y en cuantos materiales divida el trabajo — la partición por material ocurre dentro de esa única ejecución, así que nunca cuenta como dos. En el plan Gratis, una ejecución por material usa por tanto exactamente una de tus tres ejecuciones mensuales. (La Engine API funciona igual: una petición es una petición de la cuota, sean cuales sean sus etiquetas de material.)

P: La optimización se ejecuta pero el aprovechamiento es muy bajo (por debajo del 70 %). ¿Qué debo hacer?

Un aprovechamiento bajo suele tener una de estas causas:

1. El ancho de corte (kerf) es demasiado grande — Comprueba Ajustes y verifica tu ancho de corte. Un kerf de 10 mm en lugar de 3 mm en un trabajo de piezas pequeñas destrozará el aprovechamiento.
2. La rotación está desactivada en tus piezas (solo 2D) — La casilla Rot. en cada fila de la tabla Piezas (2D) está marcada por defecto, lo que permite al optimizador girar esa pieza 90°. Desmarcarla fija la pieza a la orientación que introdujiste. Si la veta o la dirección de la cara no importan, deja Rot. marcada para más flexibilidad. No existe tal control en 1D ni en Madera, donde una pieza solo tiene una longitud que colocar.
3. Desajuste en el tamaño del material — Tableros o barras muy grandes en relación con tus piezas dejan grandes restos inutilizables. Si tienes recortes más pequeños, añádelos como material y márcalos con una estrella para que se llenen primero.
4. Las piezas son desproporcionadas — Las piezas muy largas y estrechas son difíciles de empaquetar de forma eficiente. Plantéate si podrían agruparse de otra manera.
5. Muy pocas piezas para llenar los tableros — Si solo cortas unas pocas piezas, puede que no llenen bien un tablero. Añade más piezas de próximos trabajos para agrupar el corte.

P: La optimización tarda mucho o congela el navegador.

La optimización es mucho más rápida de lo que esta pregunta supone: medido en el empaquetador 2D, 500 piezas distintas tardan bastante menos de un segundo y 1000 tardan alrededor de un cuarto de segundo. Se ejecuta en el hilo principal, así que la pestaña sí deja de responder mientras trabaja, pero con esos tamaños apenas lo notas. En torno a las 2000 piezas una ejecución 2D tarda aproximadamente un segundo en un escritorio y notablemente más en un teléfono. 1D y madera se mantienen rápidos incluso con varios miles de piezas. Si una ejecución realmente no termina:

• Prueba a dividir el trabajo en dos cortes separados
• Reduce el número de tamaños de pieza distintos (las piezas idénticas se ejecutan más rápido que muchos tamaños únicos)
• Recarga la página e inténtalo de nuevo. Tu última ejecución completada se restaura desde el borrador local, así que no empiezas con una tabla vacía, pero cualquier cosa que escribieras después de esa ejecución no está en el borrador, así que revisa las tablas antes de ejecutar de nuevo

P: Faltan algunas de mis piezas de demanda en el resultado — no se colocaron.

Esto ocurre cuando una pieza no cabe en ningún material restante. Comprueba:

• Las dimensiones de la pieza — ¿es más grande que el material?
• La cantidad de material — ¿se quedó el optimizador sin tableros?
• En 2D, la casilla Rot. en esa fila de la tabla Piezas (2D) — si está desmarcada, la pieza queda fijada a la orientación que introdujiste, lo que quizá sea lo que impide que encaje. Márcala para permitir que el optimizador la gire 90°

Las piezas no colocadas se listan en los resultados, en una caja con borde rojo titulada ⚠ Paneles no colocados, indicando cada pieza y cuántas de ella no se pudieron cortar. En el modo madera, una caja aparte lista las piezas cuya sección no coincidió con ningún material.

Problemas de exportación y PDF

P: Mi descarga de PDF no se inicia.

Prueba estos pasos en orden:

1. Comprueba que tu navegador no esté bloqueando ventanas emergentes o descargas de CutOptim
2. Prueba un navegador distinto (Chrome es el más fiable para generar PDF)
3. Desactiva las extensiones del navegador que bloqueen descargas (los bloqueadores de anuncios a veces pueden interferir)
4. Recarga la página y ejecuta la optimización de nuevo — el PDF se genera en tu navegador, así que la causa habitual es un script que no llegó a cargarse en la primera visita
5. Si el problema persiste, usa la exportación a CSV como solución temporal y contacta con soporte

P: El PDF se genera pero el diagrama del esquema está borroso o cortado.

Primero, comprueba que estás mirando la página correcta. Una exportación 2D lleva cada tablero dos veces: una copia pequeña en el flujo del documento para que se lea de principio a fin, y luego —como apéndice de cierre al final del todo— una página A4 apaisada por cada tablero, dibujada tan grande como el papel permite. Las páginas del apéndice son las que hay que usar; las copias compactas en el medio del documento son una referencia, no un plano de taller.

No hay ajuste de tamaño de papel ni de orientación en CutOptim, así que más allá de eso la solución está en cómo lo imprimes o lo visualizas:

• En el diálogo de impresión de tu visor de PDF, elige Ajustar al área imprimible (Adobe Reader) o Ajustar (Chrome) en lugar de Tamaño real
• Imprime en A3 si tu impresora lo admite — el visor amplía la página limpiamente, porque los diagramas son vectoriales, no imágenes
• Si un diagrama sigue siendo difícil de leer, la página Lista de corte detallada lleva cada pieza con su tamaño y posición como texto, así que nada depende de que el diagrama sea legible

P: El archivo DXF no se abre en mi software CAD/CNC.

CutOptim exporta DXF en el formato R12, la revisión de DXF más ampliamente compatible. Si tu software no puede abrirlo:

• Comprueba que tu software puede leer DXF R12 (prácticamente todo el software CAD y CNC puede)
• Prueba a abrirlo en LibreCAD (gratuito) como test — si se abre ahí, el problema está en el importador DXF de tu software concreto
• Contacta con soporte indicando el nombre y la versión de tu software CNC

P: La exportación a CSV se abre con caracteres ilegibles en Excel.

Es un problema de Unicode/codificación. En Excel:

1. No hagas doble clic en el archivo para abrirlo
2. Abre Excel, ve a Archivo → Abrir
3. Cambia el filtro de tipo de archivo a “Archivos de texto”
4. Selecciona el CSV y haz clic en Abrir
5. En el Asistente para importar texto, establece “Origen del archivo” en UTF-8

Como alternativa, abre el CSV en Google Sheets (Archivo → Importar, codificación: UTF-8) y vuelve a exportarlo desde allí.

Problemas de cuenta e inicio de sesión

P: No puedo iniciar sesión — dice que mi correo/contraseña es incorrecto.

Primero, prueba el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecer tu contraseña. Si te registraste con Google — el único proveedor de SSO que ofrece CutOptim — usa ese botón en lugar de correo/contraseña: CutOptim no crea una contraseña aparte para las cuentas SSO.

P: Mis proyectos han desaparecido.

Los proyectos guardados residen en los servidores de CutOptim, así que borrar tu navegador no los elimina: vuelve a iniciar sesión y ahí están. Si un proyecto falta de verdad, comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta con la que lo guardaste.

El trabajo que nunca guardaste no está necesariamente perdido. Después de cada optimización CutOptim escribe un borrador local —tus datos de entrada, tus ajustes y el resultado— en el navegador en el que la ejecutaste, y te lo ofrece de nuevo la próxima vez que abres la aplicación, con un breve mensaje “Restauramos tu última optimización sin guardar”. El borrador se conserva durante 7 días, no necesita cuenta, y volver a abrirlo no te cuesta nada de tu cuota mensual. Conviene conocer sus límites: reside en ese único navegador de ese único dispositivo, borrar los datos de navegación lo elimina, y solo contiene la última ejecución completada, así que es una red de recuperación, no un sustituto de guardar.

Sea cual sea tu plan, exportar un PDF o CSV de un trabajo terminado sigue mereciendo la pena: es la copia que no depende de una cuenta en absoluto.

Si un proyecto guardado falta de verdad de tu cuenta, contacta con soporte indicando el correo de tu cuenta — los datos guardados nunca se eliminan sin una acción explícita del usuario.

P: Actualicé a Pro pero sigo viendo el límite mensual de ejecuciones.

Prueba a cerrar sesión y volver a iniciarla para actualizar el estado de tu cuenta. Si el problema persiste, borra la caché de tu navegador y recarga. Si sigues viendo el límite mensual de ejecuciones 10 minutos después de actualizar, contacta con soporte indicando tu número de confirmación de pedido.

Límites de plan y facturación

P: ¿Cuántas piezas puedo añadir en el plan gratuito?

El plan gratuito permite 3 optimizaciones al mes. Cualquier ejecución individual puede contener cualquier número de piezas. El plan gratuito tiene dos límites frente a Pro: 3 optimizaciones al mes (frente a ilimitadas) y sin guardado en la nube (guardar proyectos y cortes es una función Pro — el plan gratuito no puede guardar).

P: ¿Puedo bajar de Pro a gratuito sin perder mis datos?

Sí. Bajar de plan no elimina tus datos: puedes seguir abriendo, reejecutando y exportando todo lo que guardaste. Lo que vuelven son los dos límites del plan gratuito: 3 optimizaciones al mes y el fin del guardado en la nube (guardar proyectos y cortes es una función Pro), así que no podrás guardar nuevos proyectos ni cambios. Todas las demás funciones siguen disponibles y tus datos guardados se conservan.

Plan Taller

P: ¿Qué incluye el plan Taller que Pro no tenga?

Cinco funciones están reservadas a Taller:

1. Presupuesto en PDF — genera un documento de precios para el cliente con impuestos, fecha de validez, cargos de corte y la marca de tu empresa. El libro de Excel también gana una pestaña de Presupuesto en este plan.
2. Emparejamiento de veta — agrupa los paneles que deben compartir el mismo carácter de veta para que el optimizador los mantenga en un solo tablero (solo en el modo Panel 2D — no tiene efecto en 1D ni en Madera).
3. Máx. fases de corte — limita cuántas tandas de cortes paralelos puede necesitar el plan entre giros del material, para que el plan coincida con lo que tu sierra de paneles puede hacer realmente (solo 2D).
4. Minimizar rotación — prefiere esquemas que giran menos piezas, pero solo donde eso no cuesta un tablero extra (solo 2D).
5. Espacio de equipo — añade hasta 2 compañeros (3 miembros en total) a una biblioteca de proyectos compartida: cualquier proyecto que un miembro guarde pertenece a la organización, todos pueden abrirlo y editarlo junto con sus cortes, los marcadores de progreso por hoja se comparten, y los miembros trabajan con tu plan Taller. Solo el propietario puede eliminar un proyecto compartido, y compartir no es retroactivo.

Ambos ajustes de máquina permanecen visibles y clicables en todos los planes: configura uno sin el derecho y el valor se restablece y el diálogo de actualización explica por qué. Todas las demás funciones de la aplicación también están incluidas.

P: ¿Cómo configuro el Presupuesto en PDF?

Necesitas dos cosas listas: (1) activar Mostrar columnas de precio en los ajustes Avanzados e introducir precios unitarios en la tabla de Material o de Piezas; (2) ejecutar una optimización, y luego abrir Compartir e imprimir → Presupuesto en PDF. Un formulario breve pide el cliente, el tipo impositivo, la validez y cualquier cargo de corte, mano de obra o margen antes de generar el archivo — no hay nada que configurar de antemano. Consulta Presupuesto en PDF para el recorrido completo.

P: Tengo un taller pequeño con dos empleados. ¿Merece la pena Taller?

Para un taller de dos personas normalmente sí. Puedes añadir hasta dos compañeros a una biblioteca de trabajos compartida: todos trabajan desde los mismos proyectos y sus cortes, los marcadores de progreso por hoja se comparten para que nadie corte el mismo tablero dos veces, y tus compañeros trabajan con tu plan Taller sin una suscripción aparte. Solo el propietario puede eliminar un proyecto compartido, y compartir no es retroactivo — los proyectos guardados antes de configurar el espacio siguen siendo personales. Además del espacio compartido, también obtienes el presupuesto en PDF, los grupos de emparejamiento de veta y los dos ajustes de sierra de paneles (Máx. fases de corte y Minimizar rotación). Lo único que hay que saber es que los cambios no se envían en vivo: un compañero ve tu edición la próxima vez que abre o recarga el proyecto.

API Engine (para desarrolladores)

P: ¿Hay una API que pueda llamar desde mi propio software?

Sí. La API Engine de CutOptim expone el mismo motor de corte por HTTP, en los cuatro modos que tiene la aplicación: paneles 2D, lineal 1D, madera con emparejamiento de sección y anidado por forma real de polígonos irregulares. Tu software envía piezas y material como JSON y recibe de vuelta el esquema completo, el plan de corte de guillotina y las métricas de aprovechamiento.

Para la mayoría de los lectores de esta página la respuesta honesta es que no la necesitas. Existe para una sola situación: que los planes de corte tengan que aparecer dentro de un software que ya usas —un ERP, una herramienta de presupuestos, el software propio de una máquina— sin que nadie abra CutOptim. No hay interfaz, nada que instalar, y el trabajo lo hace quien escribe ese software.

P: ¿La API Engine cambia mi plan Gratis, Pro o Taller?

No. Se factura por separado y no cambia nada de los planes de la aplicación: el optimizador dentro de CutOptim sigue ejecutándose en tu navegador, con los mismos límites que antes, y nada de lo que haces en la aplicación consume solicitudes de la API. La cuota mensual de la API pertenece a la cuenta y solo la tocan las llamadas que hace tu propio software.

Consulta el artículo API Engine para el detalle, o la página API Engine para el precio y la cuota actuales.

Datos y privacidad

P: ¿Se almacenan mis datos de corte en los servidores de CutOptim?

Los proyectos y cortes guardados residen en los servidores de CutOptim. El guardado en la nube es una función Pro: el plan gratuito no puede guardar proyectos ni cortes. Si no guardas —o no tienes Pro—, no se almacena nada en ninguna parte. Tus datos de corte solo se envían cuando guardas; la optimización en sí se ejecuta en tu navegador. Consulta nuestra Política de privacidad para todos los detalles.

P: ¿Puedo exportar todos mis datos y eliminar mi cuenta?

Sí. Ambos controles están en tu Panel de control, en la sección Privacidad y datos cerca del final — no hay una página de ajustes aparte.

• Exportar mis datos (JSON) — descarga un único archivo .json con tu perfil, proyectos, cortes, recortes y registros de suscripción. Es un solo archivo JSON, no un ZIP ni CSV.
• Eliminar mi cuenta — bajo ⚠ Zona de peligro. Un diálogo te pide que escribas el correo de tu cuenta; una vez que confirmas, la eliminación ocurre de inmediato. No hay periodo de gracia ni deshacer: tu cuenta y cada fila asociada a ella se borran de una vez, y una suscripción activa se cancela en el mismo paso. Exporta tus datos primero si quieres una copia — después no queda nada que exportar.

P: ¿CutOptim comparte mis datos con terceros?

No. CutOptim no vende ni comparte tus datos de corte. Pueden usarse internamente estadísticas anónimas agregadas (p. ej. el % de aprovechamiento medio, los tamaños de material populares) para mejorar el producto. Consulta la Política de privacidad completa en cutoptim.com/privacy.