Časté dotazy a řešení problémů
Tato stránka se zabývá nejčastějšími dotazy a problémy hlášenými uživateli CutOptim. Témata jsou organizována podle kategorie. Pokud tvůj dotaz zde není zodpovězen, kontaktuj podporu přes chat v aplikaci nebo e-mailem na support@cutoptim.com.
Začínáme
O: Právě jsem se zaregistroval/a. Kde začít?
Začni průvodcem Začínáme. Nejrychlejší cesta k prvnímu výsledku: vyber režim (2D, 1D nebo Dřevo), přidej alespoň jednu zásobní desku/tyč a jeden požadovaný díl, pak klikni na Spustit optimalizaci. Většina uživatelů má první výsledek do 5 minut.
O: Musím si vytvořit účet pro používání CutOptim?
Ne. CutOptim lze používat bez účtu v bezplatném tarifu. Bez účtu se projekty ukládají do lokálního úložiště prohlížeče. Vytvoř si účet pro odemčení funkcí Pro a ochranu dat před ztrátou úložiště prohlížeče.
O: Jaký je rozdíl mezi Zdarma, Pro a Business?
Bezplatný tarif tě omezuje na 3 zásobní desky, 20 požadovaných dílů na řez a 1 řez na projekt. Exporty PDF mají vodoznak. Pro odstraňuje všechny limity, přidává cloudovou synchronizaci a odemyká exporty SVG/DXF/štítků, sledování olepování, knihovnu materiálů, vlastní pole, animaci posloupnosti řezů a firemní vzhled. Business přidává export PDF nabídky, skupiny párování letokruhů a sdílený týmový pracovní prostor pro až 3 členy. Viz Začínáme pro celou srovnávací tabulku.
O: Mohu vyzkoušet Pro před nákupem?
Ano. Nové účty dostávají 14denní zkušební verzi Pro bez potřeby kreditní karty. Během zkušební doby jsou dostupné všechny funkce Pro. Na konci zkušební doby se můžeš přihlásit k odběru nebo pokračovat v bezplatném tarifu.
Problémy s optimalizací
O: Tlačítko Spustit je zašedlé nebo zobrazuje upozornění. Co je špatně?
Přejeď kurzorem nad tlačítko Spustit pro zobrazení konkrétního upozornění. Běžné příčiny:
| Zpráva upozornění | Příčina | Oprava |
|---|---|---|
| ”Žádné zásoby zadány” | Tabulka zásoby je prázdná | Přidej alespoň jednu zásobní desku nebo tyč |
| ”Žádná poptávka zadána” | Tabulka poptávky je prázdná | Přidej alespoň jeden díl |
| ”Díl se nevejde na žádnou zásobu” | Požadovaný díl je větší než všechny zásobní desky | Zmenši rozměry dílu nebo přidej větší zásoby |
| ”Množství musí být kladné číslo” | Pole množství je 0 nebo prázdné | Zadej platné množství |
| ”Dosažen limit tarifu” | Překročeny limity bezplatného tarifu | Sniž díly pod limit nebo upgraduj na Pro |
O: Optimalizace proběhne, ale výtěžnost je velmi nízká (pod 70 %). Co mám dělat?
Nízká výtěžnost má obvykle jednu z těchto příčin:
- Spára je příliš velká — Zkontroluj Nastavení a ověř svou spáru. Spára 10 mm místo 3 mm na zakázce s malými díly zničí výtěžnost.
- Otočení je zamčeno na všech dílech — Pokud na směru letokruhů nebo čelní straně nezáleží, odemkni otočení pro větší flexibilitu.
- Neshoda typu řezu — Přepni na Vnořený režim, pokud používáš CNC frézku, pro lepší rozmístění.
- Díly jsou neproporční — Velmi dlouhé úzké díly se obtížně efektivně rozmísťují. Zvažte, zda by je nešlo nějak lépe seskupit.
- Příliš málo dílů pro zaplnění desek — Pokud řežeš jen několik dílů, nemusí desku dobře zaplnit. Přidej více dílů z nadcházejících zakázek pro dávkové řezání.
O: Optimalizace trvá dlouho nebo zamrzne prohlížeč.
Optimalizace pro až 500 požadovaných dílů typicky trvá méně než 5 sekund. Pro velmi velké zakázky (1000+ dílů) to může trvat 10–30 sekund. V průběhu toho se prohlížeč může zdát nereagující – to je normální. Pokud nedokončí za 60 sekund:
- Zkus rozdělit zakázku na dva samostatné řezy
- Sniž počet různých velikostí dílů (identické díly běží rychleji než mnoho unikátních velikostí)
- Obnov stránku a zkus znovu (tvá data jsou automaticky ukládána)
O: Některé mé požadované díly chybí ve výsledku – nebyly umístěny.
Stane se to, když díl nelze umístit na žádnou zbývající zásobu. Zkontroluj:
- Rozměry dílu – je větší než zásoby?
- Množství zásoby – vypotřeboval optimalizátor všechny desky?
- Zamknout otočení – je díl zamčen v orientaci, která mu brání se vejít?
Neumístěné díly jsou uvedeny v panelu výsledků na záložce Neumístěné s důvodem vyloučení.
Problémy s exportem a PDF
O: Stahování PDF se nespustí.
Zkus tyto kroky v pořadí:
- Zkontroluj, že prohlížeč neblokuje vyskakovací okna nebo stahování z CutOptim
- Zkus jiný prohlížeč (Chrome je nejspolehlivější pro generování PDF)
- Zakáž rozšíření prohlížeče blokující stahování (blokátory reklam mohou někdy zasahovat)
- Zkontroluj internetové připojení – generování PDF probíhá na straně serveru pro uživatele Pro
- Pokud problém přetrvává, použij jako dočasné řešení export CSV a kontaktuj podporu
O: PDF je generováno, ale diagram rozmístění je rozmazaný nebo oříznutý.
Jde obvykle o nesoulad formátu nebo orientace papíru. V dialogu Export:
- Přepni formát papíru na A3 pro velmi široká schémata desek
- Přepni na orientaci Na šířku pro desky širší než jsou vysoké
- Aktivuj “Přizpůsobit stránce” v možnostech PDF
O: DXF soubor se neotevírá v mém CAD/CNC softwaru.
CutOptim exportuje formát DXF R2010. Pokud ho tvůj software nedokáže otevřít:
- Zkontroluj, zda tvůj software podporuje DXF R2010 nebo novější (většina moderního softwaru ano)
- Zkus otevřít v LibreCAD (zdarma) jako test – pokud se tam otevře, problém je v importéru DXF tvého konkrétního softwaru
- Kontaktuj podporu s názvem a verzí tvého CNC softwaru
O: Export CSV se otevírá s nesmyslnými znaky v Excelu.
Jde o problém s kódováním Unicode. V Excelu:
- Neklikej dvakrát na soubor pro otevření
- Otevři Excel, jdi na Soubor → Otevřít
- Změň filtr typu souborů na “Textové soubory”
- Vyber CSV a klikni na Otevřít
- V Průvodci importem textu nastav “Původ souboru” na UTF-8
Alternativně otevři CSV v Google Sheets (Soubor → Import, kódování: UTF-8) a odtud znovu exportuj.
Problémy s účtem a přihlášením
O: Nemohu se přihlásit – říká, že můj email/heslo je nesprávné.
Nejprve zkus odkaz Zapomenuté heslo na přihlašovací stránce pro resetování hesla. Pokud jsi se zaregistroval/a přes Google nebo Apple SSO, použij tuto metodu přihlášení místo emailu/hesla – CutOptim nevytváří samostatné heslo pro SSO účty.
O: Moje projekty zmizely.
Pokud jsi v bezplatném tarifu a projekty zmizely, úložiště prohlížeče bylo pravděpodobně vyčištěno (vymazáním cookies, použitím jiného prohlížeče nebo rozšířením prohlížeče). V bezplatném tarifu neexistuje záloha – tato data nelze obnovit.
Pro prevenci v budoucnu: buď upgraduj na Pro (cloudové úložiště) nebo pravidelně exportuj CSV svých řezů.
Pokud jsi v Pro a projekty chybí, okamžitě kontaktuj podporu s emailem svého účtu – cloudová data se nikdy nemažou bez explicitní akce uživatele.
O: Upgradoval/a jsem na Pro, ale stále vidím limity bezplatného tarifu.
Zkus se odhlásit a znovu přihlásit pro obnovení stavu účtu. Pokud problém přetrvává, vyčisti mezipaměť prohlížeče a obnov stránku. Pokud funkce Pro stále nejsou dostupné 10 minut po upgradu, kontaktuj podporu s číslem potvrzení objednávky.
Limity tarifu a fakturace
O: Kolik dílů mohu přidat v bezplatném tarifu?
Bezplatný tarif umožňuje až 3 zásobní desky a 20 požadovaných dílů na řez a 1 řez na projekt. Upgrade na Pro tato omezení odstraní.
O: Mohu downgradovat z Pro na bezplatný tarif bez ztráty dat?
Ano. Downgrade data nesmaže. Avšak řezy překračující limity bezplatného tarifu se stanou jen pro čtení – lze je prohlížet a exportovat, ale nelze je upravovat nebo znovu spouštět, dokud znovu neupgraduješ.
O: Moje zkušební verze Pro skončila, ale byl/a jsem účtován/a. Nechtěl/a jsem se přihlásit k odběru.
Zkušební verze vyžaduje kreditní kartu a automaticky se převede na placené předplatné, pokud není zrušena před koncem zkušební doby. Kontaktuj billing@cutoptim.com do 7 dní od platby pro plné vrácení peněz podle našich zásad vrácení.
Pro zrušení před koncem zkušební doby jdi do Nastavení → Účet → Předplatné → Spravovat předplatné a klikni na Zrušit zkušební verzi. Přístup k Pro ti zůstane do konce zkušební doby bez poplatku.
Plán Business
O: Co plán Business zahrnuje, co Pro ne?
Tři exkluzivní funkce: (1) Nabídka PDF – generuj cenový dokument pro klienta s daní, datem platnosti, poplatky za řezání a firemním vzhledem; (2) Párování letokruhů – zaruč, že konkrétní díly pocházejí ze stejné zásobní tyče, nezbytné pro shodné dřevěné panely; (3) Týmový pracovní prostor – sdílej knihovnu projektů s až 3 členy týmu. Všechny funkce Pro jsou také zahrnuty.
O: Jak nastavím PDF nabídky?
Potřebuješ tři věci: (1) aktivuj Podrobné zadávání cen v Rozšířeném nastavení a zadej jednotkové ceny v tabulce Zásoby nebo Poptávky; (2) nakonfiguruj Nastavení nabídky v Dashboardu (sazba daně, dny platnosti, text zápatí); (3) spusť optimalizaci, pak klikni na Export → Nabídka PDF. Viz Nabídka PDF pro úplný průvodce.
O: Provozuji malou dílnu se dvěma zaměstnanci. Vyplatí se Business?
Pokud zaměstnanci potřebují přístup ke stejným řezným zakázkám (např. odhadce připravuje zakázky, operátoři prohlížejí nebo aktualizují průběh), ano – Business se rychle zaplatí. Pokud každý pracuje na samostatných zakázkách, které se nikdy nepřekrývají, Pro pro každou osobu zvlášť je často nákladově efektivnější.
Data a soukromí
O: Jsou moje řezná data uložena na serverech CutOptim?
V bezplatném tarifu jsou data uložena pouze v lokálním úložišti prohlížeče – nic se neodesílá na servery CutOptim. V Pro se projekty synchronizují do šifrovaného cloudového úložiště na serverech CutOptim. Viz naše Zásady ochrany soukromí pro úplné podrobnosti.
O: Mohu exportovat všechna svá data a smazat účet?
Ano. Jdi do Nastavení → Účet → Data a soukromí:
- Exportovat všechna data — Stáhne ZIP soubor obsahující všechny tvoje projekty jako JSON a všechny řezy jako CSV
- Smazat účet — Trvale smaže tvůj účet a všechna přidružená cloudová data po 7denní lhůtě
O: Sdílí CutOptim moje data s třetími stranami?
Ne. CutOptim neprodává ani nesdílí tvá řezná data. Souhrnné anonymizované statistiky (např. průměrné procento výtěžnosti, oblíbené velikosti materiálů) mohou být interně používány pro zlepšení produktu. Viz úplné Zásady ochrany soukromí na cutoptim.com/privacy.