GYIK és hibaelhárítás
Ez az oldal a CutOptim felhasználói által leggyakrabban felvetett kérdéseket és problémákat veszi sorra. A témák kategóriák szerint vannak szervezve. Ha kérdésedre nem találsz itt választ, lépj kapcsolatba a támogatással az alkalmazáson belüli chaten vagy a support@cutoptim.com e-mail-címen.
Első lépések
K: Éppen most regisztráltam. Hol kezdjem?
Kezdd az Első lépések útmutatóval. A leggyorsabb út az első eredményhez: válassz egy módot (2D, 1D vagy Fa), adj hozzá legalább egy alapanyag-lapot/rudat és egy igénydarabot, majd kattints az Optimalizálás futtatása gombra. A legtöbb felhasználó 5 percen belül megkapja az első eredményét.
K: Kell-e fiókot létrehozni a CutOptim használatához?
Nem. A CutOptimot fiók nélkül is használhatod az ingyenes csomagban. Fiók nélkül a projektek a böngésző helyi tárolójában tárolódnak. Hozz létre fiókot a Pro funkciók feloldásához és az adataid böngészőtároló-veszteséstől való védelméhez.
K: Mi a különbség az Ingyenes, a Pro és a Business csomag között?
Az ingyenes csomag vágásonként 3 alapanyag-lapra, 20 igénydarabra és projektenként 1 vágásra korlátozódik. A PDF exportokon vízjel van. A Pro eltávolítja az összes korlátot, felhőszinkronizálást ad hozzá, és SVG/DXF/cimke exportot, élzáró nyomon követést, anyagkönyvtárat, egyedi mezőket, vágási sorrend animációt és céges arculatot tesz elérhetővé. A Business ráadásul tartalmazza az árajánlat PDF exportot, a szemcse-illesztési csoportokat és egy megosztott csapatmunkaterületet legfeljebb 3 tagnak. Lásd az Első lépések cikket a teljes összehasonlító táblázatért.
K: Kipróbálhatom-e a Pro-t vásárlás előtt?
Igen. Új fiókok 14 napos Pro próbát kapnak hitelkártya megadása nélkül. Az összes Pro funkció elérhető a próba alatt. A próba végén előfizethet, vagy folytathatja az ingyenes csomaggal.
Optimalizálási problémák
K: A Futtatás gomb szürkén jelenik meg, vagy figyelmeztetést mutat. Mi a baj?
Vidd az egeret a Futtatás gomb fölé a konkrét figyelmeztetés megtekintéséhez. Lehetséges okok:
| Figyelmeztetés üzenet | Ok | Megoldás |
|---|---|---|
| ”Nincs megadva alapanyag” | Az Alapanyag táblázat üres | Adj hozzá legalább egy alapanyag-lapot vagy rudat |
| ”Nincs megadva igény” | Az Igény táblázat üres | Adj hozzá legalább egy darabot |
| ”A darab nem fér el egyetlen alapanyagon sem” | Egy igénydarab nagyobb, mint az összes alapanyag-lap | Csökkentsd a darab méreteit, vagy adj hozzá nagyobb alapanyagot |
| ”A mennyiségnek pozitív számnak kell lennie” | Egy mennyiség mező 0 vagy üres | Adj meg érvényes mennyiséget |
| ”Csomag-korlát elérve” | Ingyenes csomag korlátjai túllépve | Csökkentsd a darabok számát a korlát alá, vagy frissíts Pro-ra |
K: Az optimalizálás fut, de a kihasználtság nagyon alacsony (70% alatt). Mit tegyek?
Az alacsony kihasználtságnak általában az alábbi okai lehetnek:
- A kerf túl nagy — Ellenőrizd a Beállításokat és hitelesítsd a kerfedet. Egy 10 mm-es kerf 3 mm helyett kis darabos munkánál tönkreteszi a kihasználtságot.
- A forgatás az összes darabon zárolva van — Ha a szemcse vagy az arculat iránya nem számít, oldd fel a forgatást a nagyobb rugalmasság érdekében.
- Vágástípus eltérés — Váltson Nested módra, ha CNC marót használsz a jobb elrendezés érdekében.
- A darabok aránytalanok — A nagyon hosszú, keskeny darabokat nehéz hatékonyan elrendezni. Fontold meg, hogy lehetne-e más módon csoportosítani őket.
- Túl kevés darab a lapok feltöltéséhez — Ha csak néhány darabot vágsz, azok esetleg nem töltik fel jól a lapot. Adj hozzá a közelgő munkákból is darabokat a vágás tömegesítéséhez.
K: Az optimalizálás sokáig tart, vagy lefagyasztja a böngészőt.
500 igénydarabig az optimalizálás jellemzően 5 másodpercen belül befejeződik. Nagyon nagy munkáknál (1000+ darab) 10–30 másodpercig is tarthat. Eközben a böngésző reagálatlannak tűnhet – ez normális. Ha 60 másodperc után sem fejeződik be:
- Próbáld meg felosztani a munkát két külön vágásra
- Csökkentsd a különböző darabméretek számát (az azonos darabok gyorsabban futnak, mint sok egyedi méret)
- Frissítsd az oldalt és próbáld újra (az adataid automatikusan mentve vannak)
K: Néhány igénydarabom hiányzik az eredményből – nem kerültek elhelyezésre.
Ez akkor fordul elő, ha egy darab nem fér el egyetlen megmaradó alapanyagon sem. Ellenőrizd:
- A darab méreteit – nagyobb az alapanyagnál?
- Az alapanyag mennyiségét – kifutott-e az optimalizáló lapokból?
- A forgatást – a darab olyan tájolásban van zárolva, amely megakadályozza a beilleszkedését?
Az el nem helyezett darabok az eredmények panel El nem helyezett fülén szerepelnek a kizárás okával együtt.
Export és PDF problémák
K: A PDF letöltésem nem indul el.
Próbáld sorban ezeket a lépéseket:
- Ellenőrizd, hogy a böngésző nem blokkolja-e a felugró ablakokat vagy letöltéseket a CutOptimtól
- Próbálj más böngészőt (a Chrome a legjobb a PDF generáláshoz)
- Kapcsold ki a letöltéseket blokkoló böngészőbővítményeket (a hirdetésblokkolók néha akadályozzák)
- Ellenőrizd az internetkapcsolatodat – a PDF generálás Pro felhasználóknál szerver oldalon történik
- Ha a probléma fennáll, átmenetileg használd a CSV exportot, és lépj kapcsolatba a támogatással
K: A PDF generálódik, de az elrendezési rajz elmosódott vagy levágott.
Ez általában papírméret vagy tájolás eltérés. Az Exportálás párbeszédpanelben:
- Váltsd a papírméretet A3-ra a nagyon széles laprajzokhoz
- Váltsd a tájolást fekvőre a szélességükben magasabb lapoknál
- Engedélyezd az “Oldalhoz igazítás” opciót a PDF beállításokban
K: A DXF fájl nem nyílik meg a CAD/CNC szoftveremben.
A CutOptim DXF R2010 formátumban exportál. Ha a szoftvered nem tudja megnyitni:
- Ellenőrizd, hogy a szoftvered támogatja-e a DXF R2010-et vagy újabbat (a legtöbb modern szoftver igen)
- Próbáld megnyitni LibreCAD-ban (ingyenes) tesztként – ha ott megnyílik, a probléma az adott szoftver DXF importálójával van
- Lépj kapcsolatba a támogatással a CNC szoftver nevével és verziójával
K: A CSV export csonkolt karakterekkel nyílik meg Excelben.
Ez Unicode/kódolási probléma. Excelben:
- Ne dupla kattintással nyisd meg a fájlt
- Nyisd meg az Excelt, menj a Fájl → Megnyitás menübe
- Módosítsd a fájltípus szűrőt “Szöveges fájlok”-ra
- Válaszd ki a CSV-t, és kattints a Megnyitásra
- A Szövegimportálás varázslóban állítsd a “Fájl eredete” értékét UTF-8-ra
Alternatívaként nyisd meg a CSV-t a Google Sheetsben (Fájl → Importálás, kódolás: UTF-8), és exportáld onnan.
Fiók és bejelentkezési problémák
K: Nem tudok bejelentkezni – azt mondja, helytelen az e-mail/jelszó.
Először próbáld a Elfelejtett jelszó hivatkozást a bejelentkezési oldalon a jelszó visszaállításához. Ha Google vagy Apple SSO-val regisztráltál, azt a bejelentkezési módot használd e-mail/jelszó helyett – a CutOptim nem hoz létre külön jelszót SSO fiókoknál.
K: A projektjeim eltűntek.
Ha az ingyenes csomagot használod és a projektjeid eltűntek, a böngészőtárolót valószínűleg törölték (sütik törlésével, más böngésző használatával, vagy egy böngészőbővítménnyel). Az ingyenes csomagban nincs biztonsági mentés – ezek az adatok nem állíthatók helyre.
A jövőbeli megelőzés érdekében: vagy frissíts Pro-ra (felhőtárhely), vagy rendszeresen exportálj CSV-ket a vágásokból.
Ha Pro vagy és projektek hiányoznak, haladéktalanul lépj kapcsolatba a támogatással a fiók e-mail-címeddel – a felhőadatokat soha nem töröljük explicit felhasználói művelet nélkül.
K: Pro-ra frissítettem, de még mindig az ingyenes csomag korlátait látom.
Próbálj kijelentkezni és visszajelentkezni a fiókod állapotának frissítéséhez. Ha a probléma fennáll, töröld a böngésző gyorsítótárát, és töltsd újra az oldalt. Ha a Pro funkciók a frissítés után 10 perccel még mindig nem elérhetők, lépj kapcsolatba a támogatással a rendelés visszaigazolási számával.
Csomag-korlátok és számlázás
K: Hány darabot adhatok hozzá az ingyenes csomagban?
Az ingyenes csomag vágásonként legfeljebb 3 alapanyag-lapot és 20 igénydarabot, valamint projektenként 1 vágást engedélyez. Pro-ra frissítve ezek a korlátok eltűnnek.
K: Le tudok váltani Pro-ról ingyenesre az adataim elvesztése nélkül?
Igen. A leváltás nem törli az adatokat. Az ingyenes csomag korlátait meghaladó vágások azonban csak olvashatók lesznek – meg lehet tekinteni és exportálni, de nem szerkeszteni vagy újrafuttatni, amíg nem frissítesz újra.
K: A Pro próbám véget ért, de terhelték a számlámat. Nem akartam előfizetni.
A próba megkezdéséhez hitelkártyát kell megadni, és fizetős előfizetéssé alakul, ha nem mondják le a próba vége előtt. A terheléstől számított 7 napon belül lépj kapcsolatba a billing@cutoptim.com-mal a teljes visszatérítésért, visszatérítési szabályzatunknak megfelelően.
A próba vége előtti lemondáshoz menj a Beállítások → Fiók → Előfizetés → Előfizetés kezelése menübe, és kattints a Próba lemondása gombra. A próba időszak végéig megőrzöd a Pro hozzáférést, és nem terheljük a számládat.
Business csomag
K: Mit tartalmaz a Business csomag a Pro-hoz képest?
Három exkluzív funkciót: (1) Árajánlat PDF – ügyfél-orientált árképzési dokumentumot generál adóval, érvényességi dátummal, vágási díjjal és céges arculattal; (2) Szemcse-illesztés – garantálja, hogy bizonyos darabok ugyanabból az alapanyag-rúdból kerülnek ki, ami elengedhetetlen illeszkedő fa panelekhez; (3) Csapatmunkaterület – a projektkönyvtárat legfeljebb 3 csapattaggal oszthatod meg. Az összes Pro funkció is benne van.
K: Hogyan állíthatom be az Árajánlat PDF-et?
Három dologra van szükség: (1) engedélyezd a Részletes árkalkulációt a Speciális beállításokban, és adj meg egységárakat az Alapanyag vagy Igény táblázatban; (2) konfiguráld az Árajánlat beállításait az Irányítópulton (adókulcs, érvényességi napok, lábléc szöveg); (3) futtasd az optimalizálást, majd kattints az Exportálás → Árajánlat PDF gombra. A teljes útmutatóhoz lásd az Árajánlat PDF cikket.
K: Kis műhelyt vezetek két alkalmazottal. Megéri-e a Business?
Ha az alkalmazottaidnak hozzá kell férniük ugyanazokhoz a vágási munkákhoz (pl. egy kalkulátor készíti elő a munkákat, a kezelők megtekintik vagy frissítik az előrehaladást), igen – a Business gyorsan megtéríti önmagát. Ha mindenki egymástól független munkákon dolgozik, amelyek soha nem fednek át, a személyenkénti Pro sokszor gazdaságosabb.
Adatok és adatvédelem
K: A vágási adataim a CutOptim szervereire kerülnek tárolásra?
Az ingyenes csomagban az adatok csak a böngésző helyi tárolójában vannak – semmi sem kerül a CutOptim szervereire. Pro esetén a projektek titkosított felhőtárolóba szinkronizálódnak a CutOptim szervereire. A részletekért lásd az Adatvédelmi szabályzatunkat.
K: Exportálhatom az összes adatomat és törölhetem a fiókomat?
Igen. Menj a Beállítások → Fiók → Adatok és adatvédelem menübe:
- Összes adat exportálása – Letölt egy ZIP fájlt, amely az összes projektedet JSON formátumban és az összes vágásodat CSV formátumban tartalmazza
- Fiók törlése – Véglegesen törli a fiókodat és az összes hozzá tartozó felhőadatot egy 7 napos türelmi idő után
K: Megosztja-e a CutOptim az adataimat harmadik felekkel?
Nem. A CutOptim nem adja el és nem osztja meg a vágási adataidat. Összesített anonimizált statisztikák (pl. átlagos kihasználtság %, népszerű anyagméretek) belső használatban lehetnek a termék fejlesztésére. Lásd a teljes Adatvédelmi szabályzatot a cutoptim.com/privacy oldalon.